Кто сдавал гто отзывы: Как я сдавал нормы ГТО

Какие льготы есть у отличников ГТО

История всесоюзного физкультурного комплекса «Готов к труду и обороне» началась 90 лет назад, в 1931 году, тогда он стал основой государственной системы физического воспитания в СССР. Его нормативы входили в программы по физкультуре во всех учебных заведениях и спортивных секциях. С распадом Советского Союза о ГТО забыли, но в 2014 году по указу президента эта система возродилась… Как и где сдать нормативы и какие льготы положены отличникам ГТО, разбирался журнал «РФ сегодня».

Кто придумал ГТО?

Создание комплекса началось в 1930 году по инициативе комсомола. На первый план поставили главную задачу — приобщить молодежь к здоровому образу жизни. Организаторы предложили установить критерии для оценки физического состояния и здоровья граждан СССР, а прошедших испытания и уложившихся в нормативы было решено награждать нагрудными значками. К разработке системы «Готов к труду и обороне» (ГТО) подключили спортсменов и ученых, и в марте 1931 года она увидела свет и была утверждена правительством.

С тех пор началась активная пропаганда этой программы. В учебных заведениях ввели обязательные занятия по спортивной подготовке с итоговыми испытаниями. Изначально значки вручали сдавшим комплекс женщинам и мужчинам старше 17 и 18 лет. Тогда существовали три возрастные категории, для каждой из которых установили разные нормативы по бегу, прыжкам, метанию гранаты, плаванию, подтягиванию и гребле.

Также проверяли теоретические знания. Испытуемые должны были знать основы самоконтроля, историю спортивных достижений и способы оказания первой медицинской помощи.

Уровень спортподготовки населения проводили в городах и селах, нормы ГТО стали обязательными для работников крупных предприятий и организаций. Уже в 1931 году значки ГТО получили 24 тысячи советских граждан. Помимо наградных значков, для особо отличившихся вводили различные виды поощрения.

На протяжении многих лет в школах и вузах, на фабриках и заводах, шахтах и рудниках создавали спортивные коллективы. К 1958 году число физкультурников в СССР достигло 23,7 миллиона человек.

При этом нормативы неоднократно меняли. Так, в 30-е и 40-е годы целью ГТО было не только оздоровление населения, но и военная подготовка. Люди должны были подтверждать умение преодолевать препятствия, стрелять из малокалиберной винтовки, хорошо плавать, проводить марш-броски.

По инициативе ДОСААФ в 1966 году была разработана и введена в действие ступень комплекса ГТО для молодых людей призывного возраста «Готов к защите Родины». Она включала не только требования по спортивно-техническим видам спорта, но и предполагала овладение навыками одной из военно-прикладных специальностей — моториста, шофера, мотоциклиста, радиста.

Требования стали мягче в 1972 году, а зачеты стали сдавать выборочно, расширили возрастные рамки комплекса. Теперь нормативы сдавали школьники с 10 лет и взрослые до 60 лет. А в следующем году при Спорткомитете СССР создали Всесоюзный совет по массовому привлечению граждан к выполнению комплекса ГТО, председателем которого стал известный летчик-космонавт Алексей Леонов.

Алексей Леонов. Фото: РИА Новости/Юлия Каминская

С 1972 по 1981 год в Советском Союзе проводили Всесоюзные первенства по многоборьям ГТО. А к началу 1976 года более 220 миллионов человек имели значки «Готов к труду и обороне»… После распада Советского Союза юридически система спортивной подготовки не была упразднена, но фактически прекратила существование.

Нормативы можно сдавать с 6 лет

Комплекс ГТО возродился в марте 2014 года, после того как Президент России подписал указ о распространении системы на всей территории страны. Было решено максимально вовлечь в движение все возрастные группы.

Сейчас программа включает 11 ступеней. Первая — дети 6-8 лет, последняя — люди старше 70 лет. Цель комплекса — пропаганда здорового образа жизни, увеличение числа занимающихся спортом и продолжительности жизни в стране.

Обновленный комплекс ГТО включает несколько разделов. Так, каждый желающий может проверить свою физическую форму в спринтерском беге на 30, 60 и 100 метров, кроссе на дистанцию от 1000 до 5000 метров, плавании, беге на лыжах, скандинавской ходьбе. Нужно сдать нормативы по метанию мяча, прыжкам в длину, подтягиваю и отжиманию.

Нормативы ГТО не слишком сложные. Например, чтобы получить золотой значок, мужчины от 40 до 44 лет должны пробежать 2000 метров за 10 минут, подтянуться на турнике 9 раз, отжаться 28 раз, поднять 16-килограммовую гирю 28 раз.

Женщинам 30-34 лет для этого нужно пробежать 2000 метров за 12 минут, отжаться 13 раз, прыгнуть в длину на 170 см и проплыть 50 метров за 1 минуту и 5 секунд. Также необходимо сдать нормативы по стрельбе из винтовки.

Россияне старше 70 лет сдают нормативы по смешанному передвижению на 2000 метров, скандинавской ходьбе, плаванию и ходьбе на лыжах.

Где пройти тестирование?

Чтобы принять участие в сдаче нормативов ГТО, следует пройти регистрацию на сайте gto.ru, заполнить анкету и добавить к ней две фотографии. После завершения регистрации вам присвоят порядковый номер участника, который пришлют на электронную почту, и предложат выбрать наиболее удобный пункт, время и дату для сдачи нормативов.

С собой нужно взять документы, подтверждающие личность (свидетельство о рождении или паспорт, в зависимости от возраста), и медицинскую справку о состоянии здоровья (ее студенты и школьники могут получить после медосмотра в школе или учебном заведении, взрослые — в поликлинике). За один день можно сдать только 3-4 вида испытаний, при этом на один норматив дают только одну попытку.

Значки ГТО выдают не сразу, а раз в квартал, когда центры тестирования организуют награждение. Люди, сдавшие нормативы, получают знаки отличия трех видов — бронзовый, серебряный и золотой. Он действителен только в рамках одной возрастной категории. После того как участник станет старше, придется сдавать нормативы еще раз.

Золото получают показавшие максимальный результат в рамках своей возрастной категории, причем приказ о присвоении золотых значков ГТО подписывает лично министр спорта Российской Федерации.

Бонусы для физкультурников

Минспорт объявил 2021 год Годом ГТО в связи с 90-летием его основания, и все физкультурные и спортивные мероприятия приурочат к юбилейной дате. А вручение знаков отличия будет проходить перед матчами по наиболее популярным видам спорта — футболу, хоккею, волейболу и баскетболу.

Одним из приоритетных направлений в 2021 году станет разработка и внедрение бонусной программы для участников комплекса «Готов к труду и обороне», сообщила пресс-служба ведомства 11 ноября 2020 года по итогам заседания координационной комиссии ведомства по реализации системы ГТО. По словам заместителя министра спорта РФ Одеса Байсултанова, благодаря своим результатам россияне получат преференции, льготы и скидки от сферы услуг, спортивных лиг и федераций.

«Наша главная задача — заинтересовать еще большее количество россиян вести активный и здоровый образ жизни, выполняя нормативы ГТО, — сказал замминистра. — Благодаря разработанному комплексу мер нужно постараться нагнать в 2021-2022 годах образовавшееся из-за ограничений в связи с коронавирусной инфекцией отставание показателей по количеству участников комплекса».

Фото: РИА Новости/Александр Кряжев

Впрочем, какие конкретно льготы могут ввести для участников ГТО, пока неизвестно.

По словам первого заместителя председателя Комитета Госдумы по международным делам, олимпийской чемпионки Светланы Журовой, это, например, могут быть скидки на покупку спортивных товаров или на спортивные услуги.

«Уже есть такие предложения, например от всероссийской Федерации корпоративного спорта, — сказала депутат «РФ сегодня». — Чтобы люди сдавали нормативы ГТО и старались получить золотой значок, можно предусмотреть систему накопления бонусов для покупки в магазинах спортивных товаров, абонементов в спортивные клубы».

Это было бы хорошим стимулом, чтобы россияне занимались спортом и следили за состоянием своего здоровья, считает она.

Читайте также:

• Инвалиды смогут сдать нормативы ГТО

Пока льготы за сдачу ГТО имеют только абитуриенты и студенты. Согласно правилам приема, учебные заведения учитывают наличие золотого значка при подсчете баллов, а количество дополнительных баллов определяет само образовательное учреждение.

Например, при поступлении в МГУ абитуриенту добавят за отличную спортивную подготовку 2 балла. В МГИМО, СПбГУ, Высшей школе экономики, Московском государственном юридическом университете им. Кутафина золото прибавляет 1 балл. Узнать точную информацию о добавлении баллов при наличии золотого значка ГТО в конкретном вузе можно на официальном сайте учебного заведения или в приемной комиссии.

Что касается повышенной стипендии, отличники ГТО могут только претендовать на нее. Окончательное решение по этому вопросу принимает администрация вуза.

ГТО в пандемию

Во втором квартале прошлого года деятельность физкультурно-спортивных организаций, включая центры тестирования комплекса ГТО, была приостановлена. В итоге по сравнению с 2019 годом количество зарегистрированных участников снизилось почти на 50 процентов.

Когда в стране началось поэтапное снятие ограничений, некоторые центры тестирования комплекса ГТО смогли возобновить свою работу. Этот процесс не завершен до сих пор, отмечают в Минспорте, поэтому в десяти регионах деятельность центров по-прежнему приостановлена в полном объеме до особых распоряжений.

Но все же у физкультурно-оздоровительного комплекса много приверженцев. Всего с 1 сентября 2014 года по 1 декабря 2020 года более 14,4 миллиона россиян прошли регистрацию на портале «Готов к труду и обороне». Это 10,62 процента населения России старше шести лет. Причем среди участников проекта 122,7 тысячи инвалидов.

На сегодняшний день 60 процентов тех, кто прошел регистрацию, сдали нормативы, а знаки отличия получили 3 миллиона 552,2 тысячи человек.

6 историй студентов, которым помог поступить ГТО

Третий год поступить в вуз помогают не только баллы ЕГЭ, но и баллы за индивидуальные достижения абитуриентов. Например, сдачу ГТО и аттестат с отличием. Мы поговорили с выпускниками, которых эти баллы спасли при поступлении, и узнали, стоит ли всё-таки сдавать ГТО (и отлично учиться).

Все 11 лет я отлично училась. Сложно было примерно до 9 класса, а дальше уже моё имя работало на меня. Учителя знали, что я за человек, с какими знаниями, и шли навстречу. Поэтому на медаль я 100% рассчитывала. А от мамы (она директор школы) узнала, что можно получить дополнительные баллы ещё и за ГТО. Решила не терять шанс!

Спортом я никогда не занималась профессионально, разве что иногда ходила в бассейн или в тренажёрный зал. Поэтому над ГТО мне пришлось попотеть во всех смыслах. Нормативы я сдавала в Орехово-Зуеве вместе с одноклассниками: бег (100 метров, километр и три километра), метание булавы, стрельба, прыжки в длину, пресс и плавание. Организовано всё было неплохо, только вот очереди большие: желающих сдать ГТО оказалось много.

Результаты ЕГЭ меня порадовали: литература — 100 баллов, русский — 98, английский — 89, история — 91. Правда, на всех факультетах, куда я подавала документы, мне нужно было ещё сдавать дополнительные вступительные испытания. Где-то я написала их просто отлично, где-то чуть хуже, но при высоком конкурсе в 2017-м даже с моими баллами было сложно поступить.

Я подала документы в МГИМО, МГУ, РУДН, МГЛУ и РГГУ. Во всех вузах и на всех факультетах ГТО и медаль давали дополнительные баллы. В приоритете у меня был журфак МГУ, куда я бы просто не прошла без баллов за медали и ГТО: у меня было 344 балла, а проходной этом году — 346 баллов. Мне дополнительно дали 7 баллов (получился 351 балл), которые и помогли поступить в вуз мечты.

---

Насколько я помню, ввели дополнительные баллы за ГТО за год до моего поступления (а поступала я в 2016 году). Изначально об этом как-то мельком говорили учителя по физкультуре, но я не обращала внимания. Потом увидела на университетских сайтах, что за ГТО добавляют чуть ли не до 10 баллов. Я не была ни медалисткой, ни призёром олимпиад, зато все школьные годы была спортсменкой: до четвёртого класса занималась бальными танцами, а с четвёртого и по сей день играю в волейбол. Это мне очень помогло при сдаче ГТО. Помимо трёх уроков в школе, у меня было три тренировки в неделю.

Всего нужно было сдать восемь нормативов: четыре обязательных и четыре на выбор. Сначала всем желающим сдать нормативы выделили площадку в павильоне парка «Сокольники» (в Москве). Было очень много школьников, и только две раздевалки, но и они небольшие. Там я сдала пять нормативов. По окончании выдавались сертификаты, которые подтверждали сдачу. Правила были серьёзные: на золотой значок все нормативы должны быть сданы на золото, на серебряный — не ниже серебра. Ещё одно правило касалось пересдачи: если человек пересдал норматив и результат получился хуже, чем первый, оставляют только второй результат. Свои результаты можно было узнать на сайте ГТО. Сам сайт, к слову, был очень странный и недоработанный. Результаты там появлялись через пару недель, если не через месяц. А вот дальше нужно было самостоятельно искать места, где сдать оставшиеся нормативы. Я звонила в несколько организаций, которые принимали ГТО. Одна из них не работала, во второй не брали трубку, третья находилась далеко от моего дома. А времени на сдачу оставалось всё меньше. В итоге ради одного норматива я ездила в Медведково, а ради остальных двух в Кузьминки, хотя сама живу на станции метро «Аэропорт».

Норматив на бег мы сдавали на пешей тропинке: люди идут с колясками, с детьми, а нам приходилось их оббегать. Организация говорит сама за себя

Я подавала документы в МГУ, РУДН, МГЛУ, РГГУ и РАНХиГС. Где-то баллы мне так и не прибавили, где-то добавили от трёх до пяти, но больше десяти дополнительных баллов не начисляют. В МГЛУ мне дали за ГТО один балл.

В итоге до бюджета мне не хватило одного (!) балла. Экзамены я сдала неплохо, только история подвела. Оригиналы моих документов были в МГУ, а шанс пройти на бюджет был в МГЛУ. Так что балл за ГТО действительно мог бы мне помочь, если бы не дурацкое правило с подачей оригинала аттестата.

---

О дополнительных баллах я узнал на дне открытых дверей в Вышке, куда специально приезжал из родного Ульяновска. Учился я, в общем-то всегда хорошо, но в 10-11 классах пришлось делать это ещё лучше. Учился я в социально-экономическом классе, а учителя сложных для меня физики и химии ближе к ЕГЭ стали лояльнее. ГТО на золотой значок я сдал с первого раза и без особого труда: в школе занимался лёгкой атлетикой, да и физкультуру практически не прогуливал.

Для поступления я выбрал пять московских вузов: МГУ, МГИМО, ВШЭ, Финансовую академию и РАНХиГС. Баллы во всех университетах были разными, но в каждом вузе на всех факультетах давали одинаковое количество «бонусов» за каждое из достижений. В Вышке за ГТО мне дали один балл, за медаль — три. И это решило мою судьбу: 372 балла, которые у меня получились, — проходной на факультет мировой экономики в 2017 году.

---

Я узнала про дополнительные баллы за ГТО, когда зависала на сайтах вузов в разделах «Дополнительные баллы за индивидуальные достижения». В 2015 году, когда я выпускалась, это было что-то новое. На медаль я не рассчитывала: были натянутые отношения с учителями. А вот идеей сдачи ГТО загорелась. Я долго занималась разными видами спорта: лёгкой атлетикой, вольной борьбой, карате, плаванием. Хотя на результаты ГТО скорее повлияла общая физподготовка. Последний норматив оказался самым сложным. Я бежала, задыхаясь, и на 22-м кругу думала исключительно про поступление и дополнительные баллы. Решение о сдаче принимала неприятная тётка мощного телосложения, которую все за глаза называли «коровницей» за вредный характер и нежелание допускать многих к сдаче. Но мне повезло. Значок за ГТО в 2015 году ещё не выдавали, только справку, но результаты можно приравнять к золотому значку.

Поступала я в МГУ, ВШЭ, МГЛУ и РГГУ. Не помню про последние два вуза, но щедрее всех на баллы за ГТО была Вышка. С дополнительными баллами я точно знала, что везде пройду на бюджет. В МГУ за ГТО давали 4 балла (у меня было 355 баллов, а проходной — 347), а в ВШЭ я получила 6 баллов, плюс еще мне начислили 4 балла за участие во внутриуниверситетских олимпиадах.

---

Я всегда мечтала получить медаль, но до 9 класса у меня были и четвёрки, и пятёрки. В 10-11 классах решила взять себя в руки и подтянуть все предметы, хотя тогда и не знала, сколько баллов получу за аттестат с отличием. А ещё я долго занималась танцами, была в хорошей форме, поэтому и решила попробовать сдать ГТО. Нас привезли на стадион в Ногинске, откуда я родом, провели инструктаж. Из обязательных были бег на 100 метров и на два километра, наклон и либо подтягивания (девочкам с перекладины), либо метание. Из нормативов по выбору я сдавала пресс, плавание (для него был отдельный день) и стрельбу из электронного оружия.

Я поступала в Дипломатическую академию МИД РФ, НИУ ВШЭ, РГГУ, РУДН и МГЛУ. Везде за ГТО и медаль начисляли баллы. В Дипакадемии я получила 10 бонусных баллов, в сумме у меня получилось 286, и это при проходном 280. Без этих бонусных баллов на бюджет в 2017 году я бы даже не поступила.

---

В школе, да и сейчас в вузе, я отличница по физкультуре. Мне нравятся сольные виды спорта: шесть лет я занималась тхэквондо (синий пояс), два года плаванием (второй юношеский разряд). Поэтому стало любопытно сдать нормативы. Их было восемь: прыжки в длину с места, отжимания, подъем туловища, наклоны (тест на гибкость), стрельба, плаванье, бег 100 и 2000 метров.

Организация первых четырёх нормативов и плавания мне понравилась, а вот с остальным было сложно. Во время сдачи судьи записывали результаты, которые потом уходили в Москву на обработку. Нормативы сдавали около 100 человек, и было всего пять судей. Всё достаточно сумбурно: не знаешь куда идти, протискиваешься на регистрацию. И об оперативности: последние испытания я сдала в начале апреля 2016 года, в свой год выпуска, а приказ о награждении вышел только в конце июня, а сам значок я забрала в декабре.

Подавала документы я только в Политех (ПНИПУ), где не сразу приняли выписку из приказа, которую я брала в Министерстве спорта. Вуз за ГТО дал всего лишь один балл. Я и так была почти в начале списка поступающих, поэтому сдача ГТО — это скорее личное достижение, нежели лазейка для поступления в вуз. В этом году нормативы ГТО хотела сдавать сестра. Ей сказали, что плавание сдавать можно теперь только самостоятельно при покупке абонемента в бассейн. А на всю Пермь, например, только три общественных бассейна. Так что в регионах с этим не всё так просто.

Изображение на обложке: gto. ru

Как спрашивать и получать хорошие отзывы клиентов [+Примеры]

Существует множество факторов, влияющих на решение клиента совершить покупку в вашей компании.

Когда я решаю, покупать что-то или нет, например, я обычно спрашиваю у своих друзей рекомендации, а затем много изучаю в Интернете свои варианты.

А поскольку совершать покупки в Интернете так быстро и легко, даже не связываясь с торговым представителем, Интернет обычно продает за вас, и это может иметь огромное влияние на то, купит ли клиент у вас или нет.

Дело в том, что лучшие маркетологи и торговые представители вашей компании не являются вашими сотрудниками, а являются вашими существующими клиентами.

Почему важны отзывы клиентов

Доверие клиентов к бизнесу снижается. Исследование HubSpot показало, что клиенты доверяют рекомендациям друзей и семьи любому типу онлайн-маркетинга и рекламы, которые может создать ваш бренд. А в отсутствие надежных рекомендаций, по данным BrightLocal, 85% потребителей доверяют онлайн-обзорам так же, как личным рекомендациям — единственному наиболее надежному и надежному источнику «рекламы».

Исследование HubSpot также показало, что 60% потребителей считают отзывы клиентов либо заслуживающими доверия, либо очень заслуживающими доверия, а это означает, что компании, которые могут накапливать положительные отзывы, имеют хорошие шансы на то, что они помогут клиенту принять решение о покупке.

Тот же опрос BrightLocal показал, что положительные отзывы клиентов заставляют 73% клиентов доверять бизнесу больше , а 57% клиентов посещают веб-сайт компании после прочтения положительных отзывов. Это также означает, что для роста бизнеса на сегодняшнем конкурентном онлайн-рынке им нужны счастливые клиенты, которые делятся положительными отзывами о своем опыте, чтобы привлечь посетителей на свой сайт впервые.

Хорошей новостью является то, что ваши клиенты, как правило, более чем счастливы помочь вам с этим: тот же опрос показал, что из 74% клиентов, которым было предложено оставить отзыв, 68% были готовы это сделать. Так что не пугайтесь перспективы попросить ваших клиентов об услуге, потому что все, что вам нужно сделать, это попросить, и они, вероятно, будут рады вам помочь.

Примеры хороших/положительных отзывов клиентов

1. HubSpot

Хороший отзыв клиента должен быть подробным и конкретным. В этом примере сотрудник HubSpot оставил отзыв на Glassdoor. Они отметили, как долго они работают в HubSpot, что им в нем нравится и чем они больше всего гордятся с точки зрения роста компании.

Кроме того, отличный способ постоянно поощрять положительные отзывы клиентов — отвечать на ваши отзывы. На приведенном ниже снимке экрана вы увидите, что директор по персоналу HubSpot ответил на отзыв с благодарностью и согласием.

Источник изображения

2. Amazing Lash Studio

Положительные отзывы клиентов часто указывают на превосходное обслуживание клиентов. Это отличный пример, потому что клиент обсудил, кого они видели в Lash Studio, и почему ее обслуживание клиентов было таким превосходным.

Кроме того, клиент заявляет, что он клиент на всю жизнь, и ее отзыв показывает, что он превратился из клиента в адвоката благодаря отличному клиентскому опыту.

Если вы получаете подробный обзор, в котором упоминается ваша служба поддержки клиентов, значит, вы все делаете правильно.

Источник изображения

3. Фотография Эшли Ливитт

Это один из моих любимых положительных отзывов клиентов, потому что клиент был настолько впечатлен своим опытом, что обновил предыдущий отзыв.

В 2020 году фотограф обеспечил отличный клиентский опыт, поэтому клиент оставил отзыв. Затем она снова воспользовалась ее услугами через год и оставила еще более подробный отзыв, объяснив, почему ее опыт был таким положительным.

Кроме того, лучшие отзывы покупателей будут сопровождаться фотографиями. Этот пользователь добавил несколько фотографий, которые она получила со своей фотосессии, что помогает потенциальным клиентам решить, хотят ли они нанять этого фотографа.

Источник изображения

Итак, как же заставить своих клиентов писать восторженные отзывы, которые помогают заключать сделки? Как вы гарантируете, что клиент будет удовлетворен и достаточно счастлив, чтобы просить положительные отзывы, которые вам нужны? Читайте дальше, чтобы принять стратегии, которые сделают создание положительных отзывов клиентов легким.

Как запросить отзыв

1. Определите подходящие моменты, чтобы спросить в зависимости от пути покупателя.
2. Выберите метод, который подходит для вас в масштабе.
3. Спросите клиента лично.
4. Используйте моменты счастья клиентов.
5. Начните с открытого вопроса.
6. Уменьшите трение там, где это возможно.
7. Сообщите им, сколько времени это займет.

1. Определите правильные моменты, чтобы задать вопрос в зависимости от пути их покупателя.

Убедитесь, что вы запрашиваете отзывы клиентов в нужный момент на пути к вашему бизнесу, чтобы получить оптимальные результаты.

Деловые отношения имеют естественные приливы и отливы, от периодов шока или угрызений совести покупателя перед успешным результатом до периодов эйфории после того, как их боль/проблема успешно решены.

Подумайте об этом: если вы попросите оставить отзыв в неподходящий момент, это может привести к тому, что клиент оставит отрицательный отзыв, который прочитают еще сотни людей, решая, хотят ли они покупать у вас.

Спрашивайте отзывы клиентов в стратегические моменты пути клиента, например:

• После того, как они испытают или продемонстрируют успех вашего продукта или услуги
• При повторной покупке или повторном заказе
• После того, как они отметили ваш бренд в сообщении в социальных сетях
• Если они проводят время на вашем веб-сайте, просматривая другие продукты или услуги
• Если они направят к вам другого клиента

Это всего лишь несколько примеров признаков того, что ваш клиент достаточно удовлетворен, чтобы оставить положительный отзыв о вашем бизнесе.

Например, Etsy попросила меня оставить отзыв о недавней покупке примерно через месяц после ее получения. Я заказал сувенир для вечеринки на девичнике друга, поэтому месяц спустя был подходящим периодом времени, чтобы убедиться, что у меня есть время, чтобы насладиться и использовать мой продукт.

С другой стороны, некоторые продукты и услуги будут работать в разные временные рамки.

Что касается приложения Lyft для совместного использования, то я обычно получаю приглашение проанализировать свои впечатления от поездки и водителя сразу после окончания поездки. Что касается приложения для изучения языков Duolingo, я получаю запрос на просмотр приложения в App Store после завершения урока или достижения определенного рубежа в изучаемом языке.

2. Выберите метод, который подходит для вас в масштабе.

По данным BigCommerce, 50 или более отзывов о продукте могут означать увеличение коэффициента конверсии на 4,6%. Главный вывод здесь заключается в том, что чем больше отзывов, тем больше доказательств и, следовательно, больше доверия к вашему бренду. Кроме того, устаревшие отзывы внушают меньше доверия, чем недавние.

Чтобы по-настоящему питать свой маховик и пользоваться отзывами как социальным доказательством, их получение должно стать постоянной частью вашего рабочего процесса. Вот несколько распространенных способов, которые помогут вам запросить отзывы в масштабе:

• Научите свою команду запрашивать отзывы после каждого успешного проекта или услуги
• Включите запросы на обзоры как часть ваших кампаний по автоматизации маркетинга по электронной почте
• Используйте NPS для выявления промоутеров (ваших самых счастливых клиентов) в масштабе и попросите вашу службу поддержки развивать отношения с ними
• Включите ссылки для отзывов после оформления заказа или на страницах с благодарностью в качестве необязательного последнего шага

Что бы вы ни выбрали, это должно быть последовательно и часто.

3. Спросите клиента лично.

Если вы работаете в должности менеджера по работе с клиентами или менеджера по работе с клиентами и у вас есть тесные связи с портфелем клиентов, с которыми вы работаете, не стесняйтесь добавить личный контакт и попросить своих клиентов лично проанализировать их опыт.

Если вы приглашаете своих клиентов на кофе или обед или приглашаете их на одно из корпоративных мероприятий, поддерживайте разговор и спрашивайте их, как они относятся к вашему продукту или услуге. (В идеале, вы будете знать, добиваются ли они успеха или нет, основываясь на ваших регулярных сообщениях, поэтому вы будете спрашивать клиентов, которые, как вы знаете, уже достигают целей.)

Если ваши клиенты говорят вам, что они добились успеха, дайте им знать, что вы цените их мнение и их лояльность и что вы были бы признательны, если бы они помогли вам донести информацию до потенциальных новых клиентов. Помните данные из начала этого поста? Большинство клиентов оставят вам отзыв — все, что вам нужно сделать, это попросить.

4. Используйте моменты счастья клиентов.

Если вы только что добились крупного успеха для клиента или получили от него похвалу или положительные отзывы, значит, вы только что подошли к точке удовлетворенности клиентов. В такие моменты они могут быть не только более склонны дать вам отзыв как способ взаимности за хорошую работу, но и с большей вероятностью дадут вам хороший отзыв.

5. Начните с открытого вопроса.

Не начинайте с того, что выходите и напрямую просите оставить отзыв у клиента.

Вместо этого начните разговор и используйте открытый вопрос, чтобы начать процесс.

Спрашивая клиентов: «Как вам продукт?» или «Готовы ли вы продлить/купить снова?» или «Как прошло ваше недавнее взаимодействие со службой поддержки?» вы можете начать разговор и оценить их уровень удовлетворенности, прежде чем на самом деле просить отзыв.

Это полезно двумя способами:

• Вы можете получить полезные отзывы клиентов
• Вы можете избежать неловкой ошибки, попросив клиента оставить отзыв до того, как узнаете, что у него был плохой опыт

Используйте открытый вопрос, чтобы по-настоящему собрать отзывы клиентов и скрытно убедиться, что клиент доволен, прежде чем предлагать ему причину для отправки отзыва.

Вы ничего не можете сделать с негативными отзывами, появляющимися на различных сайтах, но если есть клиент, которому нужно решение, сосредоточьтесь на этом, прежде чем просить его оценить ваш бизнес.

Открытый вопрос в строке темы электронного письма — как это сделала компания BioClarity — побудил меня подготовиться к ответу или отзыву:

Вы можете.

Если оставить отзыв станет хлопотно, вероятность того, что ваш клиент это сделает, будет меньше. Это означает, что вы должны сделать это как можно проще, особенно при запросе отзыва по электронной почте. Вот несколько идей:

• Включите несколько вариантов, чтобы клиент мог выбрать платформу, на которой ему удобнее всего
• Включите прямую ссылку на страницу, где они оставляют отзыв, чтобы свести к минимуму количество кликов или шагов, которые они должны предпринять
• Дайте им подсказку, чтобы они никогда не терялись в том, что написать (например, «Оставите ли вы отзыв о вашем последнем посещении магазина?»)

7.

Сообщите им, сколько времени это займет.

Одна из самых больших точек трения, на которую следует обратить внимание, — это время. Если клиент понимает, что у него нет времени на обзор, он этого не сделает. Однако, если вы ответите на это возражение заранее, во время вашего вопроса, вы можете изменить их мнение, пока у вас есть импульс. Например, вы можете сказать или написать «Это займет всего 2 минуты» в качестве примечания или постскриптума к запросу.

Как получить хорошие отзывы

1. Создавайте разные места для оставления отзывов.
2. Оптимизируйте свой контент.
3. Создание стимулов.
4. Встречайте клиентов там, где они есть.
5. Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.
6. Поделитесь положительными отзывами клиентов, которые вы уже получили.
7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.
8. Проведите мероприятие.

1. Создавайте разные места для оставления отзывов.

Прежде чем потенциальные клиенты перейдут на ваш веб-сайт, чтобы узнать о вашем бизнесе, убедитесь, что они могут узнать о вас независимо от того, где они проводят онлайн-исследования о совершении покупки.

Есть несколько типичных сторонних сайтов отзывов, на которые люди обращаются, чтобы узнать больше о компании или продукте:

Yelp

BrightLocal обнаружил, что Yelp и Facebook являются самыми надежными источниками отзывов потребителей в США, поэтому Убедитесь, что ваш бизнес зарегистрирован и актуален. Вы можете узнать, как заявить о своем бизнесе (или добавить его, если ваш бизнес совсем новый) с помощью Yelp для владельцев бизнеса.

Убедитесь, что вы регулярно отслеживаете сообщения, исходящие из этого профиля. Отзывчивые владельцы бизнеса выделяются средним временем отклика и скоростью отклика, что может побудить читателей продвинуться в процессе и стать новым клиентом.

Facebook

Вы также должны заявить о своей странице Facebook, чтобы потенциальные клиенты могли найти вас, чтобы узнать о вас больше, не выходя из своей социальной сети. Это еще один сайт, который вознаграждает за высокий уровень отклика, поэтому убедитесь, что вы назначили кого-то для отслеживания входящих сообщений по каналам, которые вы пытаетесь оптимизировать для привлечения новых клиентов.

Google

Затем используйте Google My Business, чтобы заявить о своей компании в крупнейшей в мире поисковой системе, где потенциальные клиенты могут найти вас, если они ищут информацию в Google или ищут маршруты в Google Maps. (Это особенно важно для обычных предприятий, пытающихся привлечь посетителей — узнайте больше о локальном SEO в этом сообщении блога.) Люди также оставляют отзывы с помощью Google, который отображается в результатах поиска для вашего бизнеса, как показано ниже. ниже, если вы погуглите «HubSpot».

Amazon

Если вы являетесь продавцом Amazon, обязательно заявите права на свою страницу Amazon и настройте ее.

Amazon предоставляет множество разных результатов для разных поисковых запросов, поэтому убедитесь, что ваша страница Amazon рассказывает историю вашего бизнеса так же, как и ваш веб-сайт. Если покупатель находит ваш бренд в ходе поиска на Amazon, убедитесь, что на вашей странице указаны сведения о продукте, отзывы и обзоры.

Источник изображения

Better Business Bureau

Предприятия в США, Мексике и Канаде могут зарегистрироваться в Better Business Bureau — еще одном надежном источнике отзывов клиентов. Заявив о своем бизнесе на BBB, вы можете получить доступ к более откровенным отзывам клиентов и получить аккредитацию на сайте, что повышает доверие к вам, если клиенты выбирают между вариантами, используя эти отзывы и рейтинги.

Существуют также отраслевые обзорные сайты, на которые следует ссылаться, если они популярны в сфере вашего бизнеса, например TripAdvisor и Oyster в индустрии путешествий и гостиничного бизнеса, G2Crowd и Finances Online в индустрии программного обеспечения, а также OpenTable. и HappyCow в ресторанной индустрии. Убедитесь, что ваша контактная информация, веб-сайт, часы работы и ключевые предложения доступны и на этих более нишевых сайтах.

2. Оптимизируйте свой контент.

Ваши отзывы клиентов могут поступать по собственной инициативе от довольных или недовольных клиентов на сторонних сайтах.

Но как только люди уже находятся на вашем сайте, убедитесь, что им также легко оставлять отзывы.

Оптимизируйте свой веб-сайт, сообщения в блогах, профили в социальных сетях и электронные письма, чтобы обеспечить быстрые и простые возможности для написания отзывов. читать и оставлять отзывы

Оптимизируйте свой веб-сайт для мобильных устройств для людей, которые заходят на ваш веб-сайт, когда они просматривают социальные сети или выполняют поиск на своем телефоне

Если вы запрашиваете отзывы клиентов по электронной почте, делайте запросы короткими и приятными.

Вот запрос на проверку, который я получил от туристической компании в Чарльстоне. Он мудро содержал ссылку на различные способы обзора компании при фактическом получении моей покупки вскоре после посещения тура. (Для тех, кому интересно, я настоятельно рекомендую экскурсию по кладбищу с привидениями, если вы когда-нибудь будете в Чарльстоне, Южная Каролина.)

3. Создайте стимулы.

Ваше время ценно, как и время ваших клиентов, поэтому убедитесь, что вы даете клиентам повод оставить отзыв.

Предлагайте поощрения, чтобы ваши клиенты захотели написать отзыв, например коды скидок или купонов, участие в конкурсе на еще более крупный приз, подарочные карты на кофе, покупки в Интернете или наличные деньги.

Запрос на отзыв (с поощрением кофеином) от G2 Crowd

4. Встречайте клиентов там, где они есть.

Не пишите своим клиентам по электронной почте, чтобы попросить их оставить вам положительный отзыв на Yelp.

Вместо этого убедитесь, что ваши запросы совпадают с направлением, по которому вы хотите, чтобы ваш клиент написал отзыв. Если вы отправляете электронное письмо с просьбой оставить отзыв клиента, убедитесь, что электронное письмо ссылается именно на то место, где они могут оставить свой отзыв. Если вы хотите, чтобы на вашей странице в Facebook были отзывы, отправьте запрос через Messenger. И если вам нужно запросить кросс-платформенный отзыв клиента, сделайте запрос как можно более интегрированным — например, разместив ссылку на свою страницу Yelp в подписи электронной почты или попросив клиентов просмотреть их покупку в вашем магазине Amazon в последующее электронное письмо после покупки.

Вот запрос отзыва, который я получил от стороннего продавца Amazon, вместе с некоторыми полезными советами о том, как лучше всего использовать продукт, который я недавно купил:

5. Отвечайте на каждый отзыв, даже отрицательный.

Никто не идеален, и иногда случаются ошибки, в результате которых клиент оставляет язвительный отзыв с одной звездой на вашем сайте, в Facebook или Yelp.

Когда вы получаете отзыв с одной звездой, обязательно найдите время, чтобы ответить вдумчиво, не занимая оборонительную позицию, чтобы прийти к решению. Это правильно, если вы работаете в сфере обслуживания клиентов, и это действительно может помочь вашему бизнесу в долгосрочной перспективе.

Harvard Business Review обнаружил, что компании, отвечающие на негативные отзывы в Интернете, на самом деле получили более высокие оценки в целом. Ваши клиенты тоже люди, и ценность чуткого и сострадательного обслуживания клиентов вызывает отклик и фактически приводит к увеличению общего количества отзывов, особенно положительных.

Вот пример того, как HubSpot отвечает на отзывы на нашей странице Glassdoor. Хотя технически это не «клиенты», демонстрация потенциальным сотрудникам того, что HubSpot реагирует на отзывы и серьезно относится к ним, также помогает нашему бренду трудоустройства.

6. Делитесь уже полученными положительными отзывами клиентов.

Когда вы начнете получать положительные отзывы от своих клиентов, поддерживайте импульс, выделяя их и делясь ими, чтобы другие клиенты вдохновлялись делать то же самое.

В Google, Yelp, TripAdvisor, Glassdoor и многих других сайтах обзоров владельцы бизнеса (и посетители сайта) могут помечать определенные отзывы как полезные, что похоже на голосование и перемещает обзоры выше на сайте, чтобы больше людей могли их прочитать. Обязательно периодически делайте это с положительными отзывами, чтобы страница вашей компании выделяла сливки урожая.

Вы также можете поделиться положительными отзывами о своем бренде в социальных сетях, чтобы открыть там возможность для своей аудитории. Вы можете поделиться положительными отзывами в Facebook в сообщении на своей странице или отформатировать положительные отзывы в виде цитат, чтобы Instagram мог публиковать их для своих подписчиков.

Социальное доказательство — это мощная маркетинговая тактика. Оно означает, что если клиенты увидят, что другие люди, подобные им, делятся отзывами, они с большей вероятностью сделают то же самое, подписавшись на толпу. Поэтому убедитесь, что, помимо запроса новых отзывов клиентов, вы продвигаете положительные отзывы, которые вы получаете, по каналам продвижения вашего бренда.

7. Сначала дайте своим клиентам положительный отзыв.

Если вы хотите, чтобы клиенты оставляли вам отзывы, вы можете оставить их первыми, чтобы дело сдвинулось с мертвой точки.

Это не всегда возможно (в зависимости от вашей отрасли или продукта), но во многих случаях вы можете заставить клиентов ответить взаимностью на ваши положительные слова.

Если ваш продукт или услуга позволяет просматривать профили клиентов (например, Uber, Lyft, Airbnb, VRBO и TurnKey), оставьте им положительный отзыв, если вы хотите, чтобы они оставили отзыв о вас в ответ. Конечно, если они были плохими клиентами, вам не нужно этого делать, но если вы хотите получить больше отзывов, первый шаг может побудить их оставить вам отзыв взамен.

Еще один хороший вариант — порекомендовать своего клиента в LinkedIn. Если вы занимаетесь управлением учетными записями и работаете с отдельными людьми в течение длительного периода времени, вы можете оставить им рекомендацию или одобрение в LinkedIn. Они имеют большое значение для своего личного брендинга и могут заставить их ответить взаимностью, оставив положительный отзыв о вашем бизнесе. И если они поблагодарят вас за одобрение, вы можете вежливо попросить их о конкретном обзоре на другой платформе во время этого обмена.

Клиент: Спасибо, что поддержали меня в LinkedIn! Я ценю это.

Деловой представитель: Добро пожаловать! Мне понравилось работать с вами в течение последних нескольких месяцев, и я хотел убедиться, что другие люди знают, насколько вы опытны в веб-дизайне. Если вам тоже понравилось работать со мной, я был бы признателен за обзор нашего продукта на G2 Crowd, если вы согласны.

Я рекомендую эту стратегию только в том случае, если вы построили отношения с человеком в ходе совместной работы. Если неизвестный человек начнет одобрять случайные навыки клиента в LinkedIn, это может показаться жутким и, скорее всего, не приведет к тому, что он ответит взаимностью.

8.

Проведите мероприятие.

Для создания возможностей запрашивать отзывы лично, как указано в предыдущей стратегии, и для создания условий, при которых клиенты с большей вероятностью оставят положительные отзывы, проведите замечательную конференцию пользователей или отраслевое мероприятие, чтобы создать больше ценности для ваших клиентов за пределами только продукты или услуги, которые вы продаете.

Создавая привлекательный и полезный опыт для клиентов, где они могут общаться с сообществом таких же людей, как они, получать доступ к новым выпускам продуктов и скидкам и встречаться с их контактными лицами в вашей компании, вы повысите их положительное отношение. настроений по отношению к вашему бизнесу и порождают вероятность того, что они оставят больше отзывов.

Вы даже можете сделать обзоры клиентов частью своего процесса обратной связи после мероприятия — после того, как клиенты заполнили опрос, в котором спрашивали, как они оценивают свой опыт, вы могли бы попросить их поделиться основными моментами своего опыта на мероприятии в публичном обзоре. сайт.

Умные или уникальные способы попросить об отзывах

1. Используйте социальные сети.
2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.
3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.
4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

1. Используйте социальные сети.

Хотя использование социальных сетей для сбора отзывов не совсем умно, место, где вы их запрашиваете, может быть уникальным. Например, если у вас есть группа Facebook или группа LinkedIn, вы можете попросить этих участников оставить отзыв.

Скорее всего, если они состоят в вашей группе в социальных сетях, им нравится ваша компания, и они оставят положительный отзыв, если вы попросите.

Кроме того, вы можете использовать социальные сети для продвижения своих отзывов. Например, одна компания, за которой я следил в Instagram, Bowmar Nutrition, отвечает и публикует отзывы в своих историях каждый божий день. Как подписчик, я знаю, что если я оставлю отзыв в Instagram, им поделится компания. Это обеспечивает стимул, потому что помогает развивать отношения с вашими клиентами.

2. Отправьте рукописную записку и подарочную карту.

Это может показаться немного старомодным, но если вы управляете компанией, рукописные заметки для ваших клиентов будут иметь большое значение. Ваши торговые представители могут написать их, если вы работаете в компании среднего или крупного размера, или если вы управляете небольшим бизнесом, вы можете написать их самостоятельно. Вы можете отправить подарочную карту своим постоянным и счастливым клиентам, просто поблагодарив их за то, что они были вашими клиентами.

Хотя вы не можете и не должны покупать отзывы, вы можете отправить своим клиентам приятный подарок в благодарность независимо от того, оставят они отзыв или нет. В вашей заметке может быть что-то вроде «Мы хотели бы поблагодарить вас за то, что вы стали клиентом с этой подарочной картой! Если вы когда-нибудь захотите, мы будем рады получить ваш честный отзыв в форме обзора. »

3. Помогите своим клиентам, когда они в этом нуждаются.

В трудные времена будьте рядом, чтобы помочь своим клиентам. Например, во время пандемии COVID-19 HubSpot предлагала сниженные цены для потенциальных клиентов и клиентов, увеличивала лимиты для клиентов и предлагала шестимесячный аванс на комиссионные от HubSpot всем партнерам Platinum, Diamond и Elite Solutions.

Опять же, мы делали все это не только для того, чтобы клиенты оставляли хорошие отзывы, но и для того, чтобы мы действительно могли помочь клиентам в беспрецедентное время. Многие клиенты, новые и старые, были настолько положительно впечатлены, что почувствовали необходимость оставить положительный отзыв.

Помогая своим клиентам и ставя их на первое место, вы вызовете расположение и положительные отзывы.

4. Поощряйте сотрудников за положительные отзывы клиентов.

Месяц назад я с семьей отправился в квест-комнату. После того, как мы вышли из комнаты (могу добавить, что у нас осталось 5 минут), мы разговаривали с нашим гидом и задавали ему вопросы.

После нашей беседы он снова назвал нам свое имя и сказал, что был бы очень признателен, если бы мы оставили отзыв, потому что они получают дополнительные чаевые, если отзыв вызывает их конкретно.

Вознаграждение ваших сотрудников за положительные отзывы дает им повод попросить довольных клиентов оставить отзыв. Это также стимулирует клиентов. Я хотел помочь нашему гиду, потому что у нас был такой замечательный опыт, поэтому мы с семьей оставили отдельные отзывы, призывая его.

Лучшее, что вы можете сделать для того, чтобы начать широкомасштабное внедрение отзывов клиентов, — это внедрить его в свой бизнес как процесс. Это начинается с активной стратегии обслуживания клиентов, а также онлайн-репутации и отзывов. Начните с создания из шаблонов и попросите ваших существующих клиентов оставить отзыв.

Примечание редактора: этот пост был первоначально опубликован в декабре 2018 года и обновлен для полноты.

Темы: Отзывы и отзывы клиентов

Не забудьте поделиться этим постом!

Отчет за 2022 год: Статистика и тенденции онлайн-обзоров

ReviewTrackers собрали последние статистические данные и тенденции онлайн-обзоров, чтобы помочь компаниям получить более точное представление о состоянии отзывов сегодня и о том, как они отражают впечатления, которые хотят получить люди.

Вот некоторые из наших основных выводов и важная статистика онлайн-отзывов:

• Google (по-прежнему) остается ведущим сайтом с обзорами. Поисков без кликов, доля которых в 2020 году выросла до 65%, означает, что больше пользователей, чем когда-либо, читают отзывы Google непосредственно из результатов поиска.

• 88% всех отзывов поступают только с 4 сайтов отзывов. «Длинный хвост» уже не приносит такого ценного дохода, как раньше. Маркетологи должны сосредоточиться на главных каталогах, которые обладают авторитетом домена и влияют на репутацию.

• Количество просмотров увеличилось на 50% по сравнению с допандемическим уровнем. Это один из многих признаков, демонстрирующих повышенную чувствительность потребителей к тому, куда пойти или что купить после пандемии.

• Обзоры (намного) короче. Теперь они размером с расширенный твит: структурное изменение, отражающее изменяющиеся ожидания потребителей.

• Компании недостаточно быстро (или вообще не отвечают) на отзывы. 53% клиентов ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели. 1 из 3 имеет более короткие временные рамки — 3 дня или меньше.

• Отзывчивые лидеры отрасли получают более высокие оценки . Более быстрое время ответа на обзор тесно связано с положительной репутацией.

• Клиенты не доверяют компаниям с рейтингом ниже 4 звезд. Наиболее часто применяется фильтр, чтобы увидеть только компании с рейтингом 4 звезды и выше.
• Рецензенты требуют от бизнеса большей ценности. . Отзывы, в которых говорится о ценности, как правило, более критичны, чем отзывы, в которых говорится о других аспектах взаимодействия с клиентом (продукт, услуга, местоположение).

Введение

Онлайн-обзоры, опубликованные на таких сайтах, как Google, Yelp, Facebook и Tripadvisor, могут оказать невероятно сильное влияние на формирование поведения потребителей.

Это особенно актуально после пандемии, которая изменила способ, которым потребители находят и выбирают компании в Интернете.

Теперь люди больше, чем когда-либо, полагаются на списки местных компаний для исследования и подтверждения своих решений о покупке, что делает управление местными списками главным приоритетом для брендов. Потребители также более осторожны и проницательны в отношении того, куда пойти и что купить — в значительной степени потому, что они хотят оценить методы безопасности компании и услуги, ориентированные на пандемию.

Короче говоря, отзывы внушают доверие потребителям в непростые времена.

Узнайте рейтинг репутации вашего бренда в Интернете

Избавьте свою стратегию от догадок. Мгновенно создавайте онлайн-карту оценки репутации вашего бренда с обзорами, рейтингами, трендами ключевых слов и многим другим.

Загрузил отчет: Как интерпретировать показатель репутации

 

2022 Онлайн-обзоры Статистика и тенденции

Итак, как именно потребители используют отзывы для поиска компаний? И какое влияние отзывы и рейтинги клиентов оказывают на путь к покупке?

В этом отчете более подробно рассматриваются исследования и процесс принятия решений сегодняшними потребителями, а также основные сведения о состоянии отзывов в различных отраслях и на сайтах бизнес-обзоров. В нем также освещается ряд статистических данных и тенденций онлайн-обзоров, которые должны помочь маркетологам найти стратегические подходы к управлению своими онлайн-отзывами, репутацией бренда и отзывами клиентов.

 

Google (по-прежнему) является предпочтительным сайтом для отзывов больше, чем на любом другом сайте отзывов.

Yelp занимает второе место с 45,18%, за ним следуют Tripadvisor и Facebook.

Рост отзывов Google обусловлен объемом поисковых запросов без кликов, которые в 2020 году выросли до 65%. обойти другие веб-сайты в области онлайн-обзоров.

Вывод ясен: поскольку почти две трети потребителей просматривают информацию в Google перед тем, как посетить компанию, маркетологи должны иметь четкое представление о передовых методах использования Google My Business, в том числе: 

• Знание того, как использовать Google для подтверждения моего бизнеса
• Внедрение стратегий Google Maps Pack для повышения эффективности локального поиска
• Четкое понимание политики отзывов Google
• Создание наклеек для обзора Google и ссылки для обзора Google
• Использование Google My Business для привлечения потенциальных клиентов
• Узнайте, как получить отзывы Google
• Расширенная оптимизация листинга GMB

 

 

88% всех отзывов приходят только с 4 сайтов отзывов

Согласно статистике онлайн-обзоров и анализу ReviewTrackers, только 4 сайта отвечают за распространение 88% всех отзывов. После Google (73%), Yelp (6%), Facebook (3%) и Tripadvisor (3%) следуют их примеру.

Поскольку отзывы так сильно влияют на формирование поведения потребителей, лишь немногие сайты также приносят новый доход.

Согласно анализу лучших каталогов, проведенному ReviewTrackers, примерно 75% новых предприятий зависят от нескольких сайтов и каталогов, посвященных бизнес-обзорам: Google, Facebook, Yelp, Tripadvisor, Apple Maps и Bing Maps.

Эта статистика онлайн-отзывов имеет явное влияние на управление местными листингами. Раньше считалось, что повествование об управлении локальными списками и программных продуктах для локального цитирования должно обеспечивать правильные и непротиворечивые списки в как можно большем количестве каталогов, обзорных сайтов и социальных сетей.

Вместо того, чтобы претендовать на бизнес-профили на как можно большем количестве сайтов, маркетологи должны сосредоточить свои инвестиционные приоритеты на управлении главными каталогами, которые влияют на покупателей, поддерживают авторитет домена и фактически повышают рейтинг поиска.

Крупные организации, бренды уровня предприятия и агентства должны помнить об этом при развертывании решения для управления локальными списками. «Длинный хвост» уже не приносит такой ценной прибыли, как раньше. Установите свои флаги на лучших сайтах — и инвестируйте в получение лучшего понимания потребителей с помощью этих цифровых свойств, а не в получение еще одного поддерживаемого каталога.

Для получения дополнительной статистики онлайн-обзоров и информации о распространении отзывов в каждой отрасли посетите отчет ReviewTrackers Top Directorys Analysis.

Взаимодействие с обзорами выросло на 50% по сравнению с допандемическим уровнем

Независимые отраслевые исследования показывают, что взаимодействие с обзорами, которое влечет за собой такие действия, как поиск или фильтрация отзывов или нажатие, чтобы развернуть и прочитать весь обзор, выросло на 50 % от допандемического уровня.

Это один из многих признаков, демонстрирующих повышенную чувствительность потребителей к тому, куда идти, что покупать и какие предприятия поддерживать после пандемии.

Это правда, что бренды обычно не контролируют пользовательский контент, который можно найти в обзорах. Но они могут проявлять инициативу в обеспечении точности своей информации в ведущих каталогах и на сайтах отзывов (Google, Yelp, Facebook и Tripadvisor). Это помогает улучшить качество обслуживания клиентов и облегчает пользователям путь к покупке.

По крайней мере, маркетологи должны применять лучшие местные методы поисковой оптимизации и публиковать обновленную информацию о бизнесе на авторитетных сайтах, где указаны их офисы. Повторяющаяся жалоба, обнаруженная в отзывах, — это неправильные данные: например, если покупатель появляется в магазине только для того, чтобы обнаружить, что он закрыт, руководство не обновило часы работы в Интернете.

Отзывы стали (намного) короче

В 2010 году средняя длина отзыва составляла 600 символов. С тех пор статистика онлайн-обзоров показывает, что обзоры стали на 65% короче, а средний обзор теперь составляет чуть более 200 символов: примерно длина развернутого твита.

Что это значит?

Во-первых: то, что люди понимают под «обзором», изменилось. Несколько лет назад отзывы состояли из нескольких абзацев текста, которые клиенты отправляли на веб-сайты, специализирующиеся на размещении контента определенного типа: например, Yelp и Tripadvisor.

Когда Google и Facebook — два веб-сайта, на которые люди тратят много времени, — представили свои собственные платформы для отзывов, клиентам стало проще оставлять отзывы и высказывать свое мнение.

Эти структурные изменения также повлияли на то, как пишутся и читаются обзоры. Теперь они состоят из нескольких предложений, состоящих из реальных описаний предлагаемых товаров и услуг. Растущее число сайтов, таких как Facebook Reviews, даже начали внедрять простые рейтинговые системы «палец вверх» или «палец вниз», которые позволяют людям оставлять отзывы о компаниях одним щелчком мыши.

Компании недостаточно быстро отвечают (или вообще не отвечают) на отзывы

Обзоры предлагают клиентам платформу для обмена опытом не только с другими потребителями, но и с предприятиями. То, как ваша организация реагирует на эти отзывы, может оказать такое же влияние на репутацию вашего бренда, как и то, что говорится в первую очередь.

Поэтому для компаний крайне важно научиться реагировать на негативные отзывы, а также на положительные отзывы клиентов. Вот в чем проблема: судя по статистике онлайн-отзывов, в настоящее время существует разрыв между ожиданиями ответов на отзывы и реальностью.

На основе данных ReviewTrackers:

• 94% потребителей говорят, что плохой отзыв убедил их отказаться от покупки.
• 53% клиентов ожидают, что компании ответят на негативные отзывы в течение недели. 1 из 3 имеет более короткие временные рамки — 3 дня или меньше.
• 63% говорят, что по крайней мере одна компания, которую они рассмотрели, даже не ответила.

Пандемия, возможно, ускорила эти тенденции, когда менеджеры выполняют обязанности линейного персонала, а компании продолжают работать с ограниченным штатом сотрудников.

Хорошие новости: ответы на отзывы имеют реальное и измеримое значение — не только для потребителя, который оставляет отзыв, но и для всех, кто его видит. Фактически, 45% потребителей говорят, что они с большей вероятностью посетят компанию, если она ответит на негативные отзывы.

Используя технологию обработки естественного языка, ReviewTrackers также проанализировала более 200 000 ответов на отзывы в своей базе данных, чтобы определить, что чаще всего говорится в ответах на отзывы.

Большинство ответов на положительные отзывы содержат приглашение клиенту вернуться. Между тем, ответы на негативные отзывы часто сопровождаются пометкой «спасибо за отзыв».

Большинство компаний также пишут ответы таким образом, чтобы выразить свою приверженность обслуживанию, управлению качеством обслуживания клиентов и «следующим шагам» (например, как клиент может связаться с ними напрямую).

Отзывчивые лидеры отрасли получают более высокие оценки

Другим ощутимым преимуществом быстрой реакции на отзывы является вероятность получения более высоких общих оценок.

ReviewTrackers собрали и проанализировали эталонные данные за 12-месячный период (со второго квартала 2020 года по первый квартал 2021 года), которые включали статистику онлайн-отзывов по более чем 48 000 офисов. Результаты показали, что 10% лучших брендов во всех выбранных отраслях реагировали быстрее (время отклика) и более последовательно (коэффициент отклика).

Например, ведущие автомобильные бренды (компании в 90-м процентиле) сообщили о среднем времени ответа 1,04 дня по сравнению со средним показателем по отрасли 8,8 дня; неудивительно, что первый из них получил более высокий общий рейтинг 4,31, что намного выше среднего показателя по отрасли (3,92 звезды из 5). занимают второе и третье места соответственно со средним временем отклика 1,2 и 1,6 дня и средним рейтингом 4,32 и 4,19.звезды. Сравните это со средним временем отклика по отрасли 6,9 дня и 5,1 дня и средним рейтингом 3,73 звезды как для гостиничных, так и для ресторанных брендов.

Узнайте, что нужно, чтобы стать лидером отрасли, и сравните показатели собственной репутации, загрузив отчет ReviewTrackers об отраслевых показателях за 2021 год и онлайн-анализ репутации.

 

Клиенты не доверяют компаниям с рейтингом ниже 4 звезд

Предыдущий раздел имеет отношение к тому, как бренды могут выделиться. Да, рейтинги по-прежнему имеют значение.

Опять же, из-за повышенной чувствительности с начала пандемии все большее число потребителей — до 70% — признаются, что используют рейтинговые фильтры при поиске компаний.

Основываясь на последней статистике онлайн-обзоров, наиболее часто применяемый фильтр — просматривать только компании с рейтингом 4 звезды и выше. Если вы не набираете в среднем хотя бы 4 звезды, вас могут не заметить сотни или тысячи потенциальных клиентов.

Важно отметить, что люди специально ищут заслуживающие доверия, достоверные отзывы — и поэтому часто несовершенные обзоры и оценки. Стремитесь к 5 звездам, но в то же время признайте, что далеко не идеальные отзывы и рейтинги являются важным элементом в процессе исследований и принятия решений потребителями.

Связанное чтение: Лучше ли рейтинг 4,5 звезды, чем рейтинг 5 звезд?

Рецензенты требуют от бизнеса большей ценности

В прошлом компании определялись тем, что они делали. Теперь качество обслуживания клиентов стало ведущим бизнес-эталоном, и люди оценивают компании на основе конкретных аспектов своего опыта, таких как продукт, услуга, местоположение и ценность.

На самом деле, согласно исследованию Hiver, после негативного опыта обслуживания клиентов 70% респондентов говорят, что не будут советовать своим друзьям и коллегам покупать рассматриваемый продукт или услугу, а 18% также сообщат о своей проблеме в социальных сетях.

Ценность, в частности то, как клиенты ее воспринимают и требуют, является убедительным признаком того, что после COVID поведение потребителей стало еще более тонким.

Согласно анализу онлайн-репутации, проведенному ReviewTrackers, отзывы, в которых говорится о ценности, как правило, более критичны, чем обзоры, в которых говорится о других аспектах взаимодействия с клиентом (продукт, услуга, местоположение).

Это касается всех основных категорий бизнеса, за исключением здравоохранения. Основываясь на аналитических данных о клиентском опыте, проведенных ReviewTrackers, бренды юридических услуг, недвижимости, образования и финансовых услуг входят в четверку худших отраслей с точки зрения удовлетворения ожиданий клиентов в отношении обеспечения наилучшей отдачи от затраченных средств.

• Юридические услуги: только 33% отзывов о ценности являются положительными
• Недвижимость: только 35,7% отзывов о стоимости являются положительными
• Образование: только 36,4% отзывов о ценностях являются положительными
• Финансовые услуги: только 40,5% отзывов о ценности являются положительными

Статистика обзоров в Интернете показывает, что для лидеров отрасли (компаний в 90-м процентиле) обзоры, основанные на услугах (отзывы, в которых говорится об услугах), зарегистрировали высокие положительные настроения в большинстве отраслей, от 81% до 95%. Но даже эти лидеры не свободны от негативных отзывов о ценности, что составляет самый низкий процент положительных отзывов среди всех категорий клиентского опыта.

Заглядывая вперед: больше тенденций, за которыми стоит следить в 2022 году

Эти дополнительные статистические данные онлайн-обзоров рисуют картину интересных тенденций, которых стоит ожидать в 2022 году и далее.

Отзывы, как положительные, так и отрицательные, повышают доверие к вашему бренду.

Согласно последнему обновлению справочной статьи Google Business Profile, клиенты считают сочетание положительных и отрицательных отзывов более надежным.

Отзывы полезны для потенциальных клиентов, если они честны и объективны. Вы всегда можете ответить на отзыв, чтобы показать клиентам, что вы заботитесь о них, и предоставить дополнительный контекст. Если отзыв не соответствует нашим правилам публикации, вы можете запросить его удаление.

Это должно снизить беспокойство, которое может возникнуть у компаний по поводу негативных отзывов. Это также подчеркивает идею о том, что люди специально ищут заслуживающие доверия, аутентичные отзывы и, следовательно, часто несовершенные обзоры и рейтинги.

На покупки больше всего влияют отзывы со средней оценкой от 4,2 до 4,5 звезд из 5.

Критические комментарии на сайтах отзывов и в социальных сетях не только дают ценную информацию о том, как можно улучшить ваш бизнес; они также придают репутации вашего бренда необходимую меру подлинности и прозрачности.

Согласно исследованию 5-звездочного рейтинга, проведенному Northwestern, на покупки больше всего влияют отзывы со средним рейтингом от 4,2 до 4,5 звезд из 5, что делает этот средний рейтинг идеальным для вероятности покупки.

Потребители не будут покупать у брендов, обзоры которых подвергаются цензуре.

Исследование, проведенное Trustpilot, показывает, что 62% потребителей говорят, что не будут поддерживать бренды, которые используют цензуру отзывов.

Это еще раз говорит о требовании достоверности и прозрачности отзывов. Для владельцев бизнеса это означает избегать манипулирования своими отзывами, покупки поддельных отзывов и цензуры негативных отзывов.

Проверка количества влияет на доход компании.

Согласно отчету Search Engine Land, компании с большим количеством отзывов приносят на 54% больше дохода. Кроме того, те, у кого количество отзывов больше среднего, приносят на 82% больше годового дохода, чем компании с количеством отзывов ниже среднего.