Аирбнб отзывы о сайте: airbnb.com | Отзывы покупателей

Airbnb – отзывы об использовании сервиса, личный опыт, полезные рекомендации по поиску жилья в airbnb и бонус $32

Мы уже рассказывали о «7-ми способах найти недорогое жильё на время отпуска», а сегодня я хочу более подробно остановиться на одном из этих способов – сервисе посуточной аренды частного жилья airbnb.

Современный мир – это просто рай для путешественников!

Серьёзно, представьте сколько усилий требовалось приложить для того, чтобы отправиться куда-нибудь на другой конец света каких-нибудь 20-30 лет назад – без интернета, мобильных телефонов (я не говорю уже про препятствия, создаваемые своим гражданам некоторыми государствами, не буду показывать пальцем).

Теперь же, огромное количество информации, сервисов и услуг доступны в несколько кликов – к любой поездке мы полностью готовимся не вставая из-за компьютера.

При этом, аппетит растёт во время еды – сегодня многим уже недостаточно просто куда-то съездить, появляются специфические требования к комфорту, условиям, стоимости и тп. И одна из услуг, к которой на отдыхе предъявляются повышенные требования – это, конечно, жильё.

Не откладывайте регистрацию в airbnb – бонус $32 уже ждёт вас здесь.

Несмотря на то, что во всём мире Airbnb пользуется огромной популярностью, среди русских, даже продвинутых путешественников, он востребован гораздо в меньшей степени. Многие, по-привычке, ищут жильё через поисковые агрегаторы типа hotellook.ru, или пользуются каким-нибудь одним любимым сайтом бронирования, типа booking.com.

Airbnb – что это такое?

Airbnb – это, пожалуй, самый популярный во всём мире сервис краткосрочной аренды частного жилья. Там можно найти квартиры, комнаты, частные дома, коттеджи и даже яхты – в общем практически любую площадь, которая, так или иначе, может быть использована для ночлега =)

Как часто бывает с популярными проектами – начался он с идеи на пустом месте, когда пара студентов, которым не хватало денег на жильё, сняли комнату и начали сдавать в посуточную аренду.. надувной матрас в своей комнате 🙂 Именно отсюда и названи Airbnb – «airbed and breakfast», дословно переводится, как «надувная кровать и завтрак».

Конечно, в Европе или США этот сервис развит значительно больше, чем в Юго-Восточной Азии, но мы несколько раз находили интересные варианты и в азиатских странах. В Airbnb есть большая социальная составляющая, а хорошо это или плохо – зависит от ваших предпочтений. Нам это нравится =) У Airbnb, вообще, есть множество преимуществ, перед проживанием в отелях, но, конечно, есть и определённые минусы, которые стоит учитывать.

Плюсы Airbnb

1. Стоимость

Очень часто, особенно в крупных городах, через Airbnb можно найти гораздо более выгодные предложения, чем в отелях. Несмотря на то, что для некоторых участников этой системы, сдача квартиру через airbnb в аренду – это бизнес, всё-таки, бóльшее количество хозяев, выставляющих свои предложения – это частные лица, не стремящиеся извлечь из своих квадратных метров максимум прибыли, а их расходы (значит и цены) значительно меньше. Чаще всего, в Airbnb встречаются комнаты и квартиры ощутимо дешевле, чем номера того же уровня в отелях. Либо, за те же самые деньги, можно получить гораздо более привлекательные условия –  лучшее расположение, бóльшую площадь, наличие кухни, бытовой техники, бассейна и т.д.

2. Комфорт

Если вы предпочитаете уют и комфорт казённым условиям отелей, то Airbnb – это то, что вам нужно. Хозяева, если это не их профессиональная деятельность, часто сдают своё жильё на время отъезда, либо если нуждаются в деньгах и есть возможность пожить где-то в другом месте. В связи с этим – в квартире вас будет ждать домашняя атмосфера и возможность поближе познакомиться с культурой страны изнутри. Посмотреть, как французы любят обставлять квартиру, какую сантехнику предпочитают немцы или какими специями забиты кухнные полки у итальянцев. Вы никгда не узнаете о духе страны столько, если будете жить в отеле в туристической зоне!

Нередко квартиры в airbnb сдаются полностью укомплектованые – в них есть всё что нужно для привычной жизни, включая стиральную, посудомоечную машину, кухню с полным набором техники и посуды и т. п.

3. Общение

Как правило, для хозяев, сдача в аренду своей комнаты или квартиры в airbnb – это не только способ заработка, но и возможность пообщаться с иностранцами. Поэтому, как правило, они будут рады поговорить, рассказать вам о родном городе, дать ценные советы и рекомендации, может быть, даже угостить каким-то особенным блюдом национальной кухни или пропустить вместе стаканчик =) При этом, разумеется, если вам нужна приватность, и вы не хотите ни с кем разговаривать, никто принуждать к общению не будет.

4. Возможность уточнить детали жилья заранее

Перед тем как забронировать ту или иную квартиру, Airbnb предоставляет возможность списаться с хозяином и получить ответы на интересующие вас вопросы. Есть ли рядом супермаркет, далеко ли до ближайшей автобусной остановки, где можно вкусно и недорого поужинать, нет ли шумных соседей, куда выходят окна в комнате и так далее – вы можете уточнить всё, что может повлиять в ту или иную сторону на комфортабельность вашего проживания в данном месте.

5. Социализированность

Если ваш профиль в Airbnb связан с аккаунтом в Facebook, вы сможете увидеть, где останавливались ваши друзья и спросить о их впечатлениях от этого места напрямую.

6. Наличие отзывов 

В Airbnb отзывы от предыдущих постояльцев позволяют увидеть интересующее вас жилье не только так, как это представляет хозяин, но и так, как это увидели реальные люди, останавливающиеся в этой квартире до вас.

7. Наличие стартового бонуса

Это, конечно, не решающее преимущество, но по крайней мере фактор, который может подтолкнуть к желанию попробовать этот сервис и оценить его самостоятельно – при регистрации по рекомендации друга в airbnb, бонус $32, автоматически зачисляется на ваш счет. Для того, чтобы получить его, необходимо зарегистрироваться по этой ссылке. Да, в этом случае мы тоже получим такой же бонус, так что в выигрыше останутся все =) Не откладывайте регистрацию, эта акция не ограничена по времени, но может закончиться в любой момент. В airbnb бонус действует 1 год с момента получения.

Примеры

Буквально свежий пример – недавно мы искали жильё в Париже для родителей. На Монмартре, на соседних улицах можно снять небольшой номер в отеле за 535 евро в неделю или неплохую квартиру через airbnb.ru, со спальней, кухней и гостиной за 512 евро, вот, например:

Как вам такая разница? И это я ещё не стал травмировать вашу психику и приводить в пример хостел, с 2-мя кроватями в 6-местном номере за эту же цену =)

Кстати, также можно найти и варианты попроще, например комнату в квартире за 230 евро в неделю.

Но через Airbnb можно искать жильё не только в Европе, но также и в Азии. Так, однажды, мы нашли очень хороший вариант с шикарным видом на острове Лембонган.

А в другой раз сняли квартиру на месяц на Пхукете, в комлексе с бассейном и тренажёрным залом

Более подробно об этом можно почитать здесь.

Минусы Airbnb

Конечно, нельзя сказать, что в Airbnb всё идеально, есть и минусы, которые появляются из-за человеческого фактора. Так как большинство хозяев не занимаются квартирным бизнесом, то и подход, в некоторых вопросах у них может оказаться не профессиональным.

1. Условия. Понятие комфорта и чистоты у каждого разное и не всегда ваши требования могут совпадать с возможностями хозяев квартиры – какие-то мелочи, которые незаметны владельцу, могут стать для вас досадным недоразумением.
2. Скорость. В отличие от сайтов бронирования отелей, где вы можете выбрать нужный номер и тут же поехать заселяться, готовиться к поездке с использованием Airbnb следует заранее – в режиме онлайн не всегда 100% актуальная информация о доступности жилья на нужные даты. В любом случае нужно будет дождаться подтверждения хозяина.
3. Меньшая приватность. Во-первых, для того чтобы забронировать жильё, необходимо заполнить свой профиль, указать свои контактные данные и, желательно, написать немного о себе (или записать видео-представление). Также необходимо предоставить для идентификации свои документы (они будут доступны только системе Airbnb, хозяин жилья их не увидит). Во-вторых, если вы планируете снимать не апартаменты целиком, а отдельную комнату, то, возможно, вместе с вами в квартире будут жить другие постояльцы, либо хозяева.
4. Вам могут отказать в бронировании, если вы или ваш профиль чем-то не понравится хозяину – всё-таки он сдаёт своё жильё и имеет право выбирать кого селить в свою квартиру.

Для того, чтобы не столкнуться с непониманием, внимательнее изучайте профиль хозяина, описание жилья на airbnb, отзывы предыдущих постояльцев изучайте особенно внимательно. Кроме того, нужно иметь ввиду, что большинство этих минусов нивелируются «Правилами компенсации гостю» Airbnb (см. ниже).

Чем является Airbnb для нас

Для нас сервис Airbnb – это отличный вариант для проживания, который находится между отелями и каучсёрфингом. Он сочетает в себе свободу и независимость с одной стороны и возможность получить больше комфорта и домашнего уюта, а также приобщиться к культуре страны – с другой.

Инструкция по применению

Для того, чтобы зарегистрироваться, необходимо перейти на сайт Airbnb. Если вы зарегистрируетесь по этой ссылке, то получите бонус $32, которые сможете использовать при бронировании жилья

После простой регистрации на airbnb вы попадёте на главную страницу сайта. Введите название города, куда вы планируете поехать, а также даты проживания

В результате поиска вы увидите найденные варианты, а также карту города с отмеченными точками

В системе есть довольно много фильтров, по которым можно выбрать подходящие варианты

Подобрав подходящее жильё, вы можете изучить детали, посмотреть фотографии, почитать про конкретную квартиру на airbnb отзывы предыдущих постояльцев. В правой части страницы указана стоимость проживания за одни сутки и за выбранное количество дней, а также стоимость услуг Airbnb

После этого можно отправить запрос на бронирование 

После того, как хозяин подтвердит указанные даты, вы сможете оплатить бронь при помощи банковской карты или через PayPal.

На что стоит обратить внимание при выборе жилья

Подтвержденный профиль – для того, чтобы подтвердить свою личность, хозяин жилья может предоставить системе Airbnb свои документы, после этого в его профиле появится значок, указывающий, что он прошёл онлайн и/или офлайн подтверждение.

Проверенные фотографии – если в правом верхнем углу фотографии кроме обычного логотипа, есть надпись verified photo, значит они сделаны профессиональным фотографом Airbnb и точно соответствуют действительности.

Частота ответов – если в профиле указана частота 10%, то можете не терять время на такое жильё, скорее всего вам никто не ответит, а частота 90-100%, наоборот, свидетельствует о том, что вы обязательно получите ответ.

Время ответа – это важный показатель, если до предполагаемого срока бронирования осталось не очень много времени. Выбирайте, в этом случае, тех, кто отвечает максимально быстро.

Обновление календаря – если календарь обновляется регулярно, то будет проще подобрать жильё на нужные даты, в противном случае каждый раз придётся вести переписку с хозяином.

Условия отказа от брони – если у вас есть вероятность того, что поездка может не состояться, выбирайте более гибкие условия (см. ниже).

Один из важнейших параметров в airbnb – отзывы о жилье и хозяину

Отзывы в airbnb  – это, наверно, один из самых важных критериев. В описании квартиры в airbnb может быть написано что угодно, но если подавляющее большинство гостей расхваливают это место, значит, скорее всего, там действительно хорошо. Читайте внимательно и относитесь к отзывам критически – не все могут прямо написать о каких-то минусах. Иногда высказывание бывает завуалированным, например что-нибудь вроде «пожить в такой маленькой квартире – это был любопытный эксперимент».

Отмена бронирования

В Airbnb предусмотрены различные условия отказа от брони, позволяющие подобрать себе жильё, в зависимости от вашей уверенности в предстоящей поездке. Стоит учитывать, что сбор Airbnb не возвращается, за исключением серьёзных обстоятельств (конечно, если отказ от бронирования был инициирован вами):

• гибкие,
• умеренные,
• строгие,
• супер-строгие
• долгосрочные

Подробне о типах и условиях отмены можно прочитать здесь.

Почему Airbnb это безопасно

В Airbnb существуют «Правила компенсации гостю», которые позволяют получить возврат уплаченных денежных средств, в том случае, если возникло какое-то недоразумение, например:

• хозяин отменил бронь или не предоставил доступ к жилью;
• в реальности жильё существенно отличается от описания на сайте;
• вы обнаружили, что в доме грязно или небезопасно

И хотя, такое случается нечасто, но если вдруг в забронированном жилье вас что-то не устраивает – свяжитесь с Airbnb в течение 24-х часов с момента вашего прибытия. Подробнее можно почитать здесь.

Подтверждение бронирования для визы

Мы сами пока ещё ни разу не предоставляли квитанцию сервиса в консульство, но по заверению службы поддержки, а также, судя по многочисленным отчетам пользователей airbnb, отзывы на эту тему довольно положительные – такая бронь без проблем принимается в консульствах и визовых центрах.

Сдать свою квартиру через airbnb

Как можно догадаться, кроме аренды жилья во время путешествий, при помощи сервиса Airbnb можно также сдать свою квартиру/комнату/дом/надувной матрас. Если у вас есть свободная комната или вы на уезжаете на дачу на несколько месяцев или просто хотите немного подзаработать в летний период, пожив в офисе – это отличная возможность, простая и удобная.

Для хозяев жилья, Airbnb предоставляет не меньшие гарантии, чем для гостей, так что это также вполне безопасно. Более того – это бесплатно, так как сервис Airbnb добавляет сверху к стоимости свой дополнительный сбор (около 10%), т.е. вы получите ровно столько, сколько укажете в объявлении. Кстати, фотографии квартиры для Airbnb, профессиональный фотограф сделает для вас тоже бесплатно.

Для того, чтобы сдать квартиру, в airbnb нужно перейти в раздел «Ваши объявления» в «Панели управления».

Заключение

Как и со всем новым, на первый взгляд, Airbnb может показаться чем-то непривычным и сложным. Но в действительности – севрис очень удобный, продуманный и безопасный, так что я рекомендую, как минимум, попробовать им воспользоваться, чтобы иметь в запасе ещё один инструмент для путешествий. Надеюсь, что Airbnb сможет стать для вас хорошей альтернативой отелям, хостелам и гестхаусам 🙂

Чтобы воспользоваться этим сервисом было ещё приятнее, напоминаю, что вы можете получить бонус на своё первое бронирование в системе Airbnb. Для этого, просто зарегистрируйтесь по этой ссылке. Желаю отличных путешествий и приятного отдыха!

Про наш опыт аренды квартиры через Airbnb на Пхукете можно прочитать здесь.

Остались вопросы по использованию сервиса? Задавайте их в комментариях.

Если вам понравилась идея с поиском жилья через сервис airbnb, поделитесь этой статьёй с друзьями (сделайте репост в социальных сетях).

Похожие статьи:

Обзоры пляжей в разных странах:

• Пляжи Тенрифе, достопримечательности острова или наши впечатления о Канарах
• Пляжи Нячанга – самый полный список пляжей в городе, окрестностях и на островах, карта пляжей
• Пляжи Самуи – самый полный обзор, отметки на карте, фото, инфраструктура
• Пляжи Родоса – самый полный обзор пляжей острова и отметки на карте
• Пляжи Шри-Ланки – обзор лучших пляжей острова, личный опыт, фотографии
• Пляжи Боракая – лучшие пляжи мира на райском острове
• Пляжи Бали – развенчиваем популярные мифы об острове
• Пляжи Гоа – европейская еда и русские туристы

Отзыв о сайте Airbnb.

ru: плюсы и минусы

На сайте www.airbnb.ru я зарегистрировался давно и пользовался им не раз. Правда, и привычными сайтами бронирования отелей вроде www.booking.com и www.hotels.com я тоже пользуюсь, тем более что и на них можно забронировать не только гостиницы, но и апартаменты, а также апарт-отели, что зачастую даже удобнее. Но не будем отвлекаться. Спешу поделиться опытом и рассказать о том, что мне нравится и что не нравится в Airbnb.

Забегая вперед, отмечу, что плюсов я насчитал меньше, чем минусов. Однако общее мое впечатление об Airbnb носит вполне себе положительный характер. Иначе говоря, на мой взгляд, преимущества этого сервиса весомее, чем недостатки. Впрочем, обо всем по порядку. Итак, плюсы и минусы Airbnb.

Плюсы Airbnb

Начну с положительных моментов:

1. Низкие цены
   По моим наблюдениям, цены на www.airbnb.ru заметно ниже, чем на том же www.booking.com. И речь идет даже не о ценах отелей в сравнении со стоимостью аренды апартаментов (тут все и так понятно: обычно проживание в арендованной квартире обходится дешевле, чем проживание в отеле в том же городе и в тот же период времени). Речь именно об апартаментах, ведь, как уже было сказано выше, и Booking.com, и многие другие системы бронирования отелей позволяют бронировать не только гостиницы, но и квартиры. (Например, с помощью Букинга мы снимали апартаменты во Флоренции – детали тут.) Так вот предложения по аренде квартир на www.airbnb.ru, как правило, выгоднее, чем предложения, встречающиеся на сайтах бронирования отелей. Конечно, исключения из правил случаются. (В частности, когда я планировал нашу зимнюю поездку в Римини, то не нашел в интересовавшем нас районе предложений выгоднее, чем это.) Но в большинстве случаев Airbnb позволяет очень неплохо сэкономить. (К слову, о том, как сэкономить при бронировании отелей, я уже писал здесь.)
   
   Говоря об экономии, стоит упомянуть еще и о том, что иногда хозяева апартаментов могут встретить вас в аэропорту или на ж/д-вокзале, причем бесплатно или за сравнительно небольшие деньги. Это и удобно, и выгодно. Если заказывать трансфер отдельно (предположим, на kiwitaxi. ru) или если брать такси непосредственно по прибытии, то получается значительно дороже.
2. Уникальные предложения
   Второй плюс www.airbnb.ru заключается в том, что на этом сайте в изобилии представлены квартиры, которых вы больше вообще нигде не найдете. Опять-таки исключения бывают, поскольку Airbnb используют и агенты, и собственники, профессионально занимающиеся посуточной сдачей жилья в аренду. Но зачастую на www.airbnb.ru попадаются предложения, которых нет на других сайтах. И во многих случаях это – хорошие (очень хорошие!) предложения, когда вы получаете возможность не просто провести какое-то время в съемной квартире, но и ощутить ее уникальную атмосферу и практически почувствовать себя местным жителем. Нет, конечно, тот факт, что ты снимаешь апартаменты, а не живешь в отеле, не делает тебя аборигеном автоматически. Но ты окунаешься в обстановку настоящего жилого пространства, где многое устроено совсем не так, как у тебя дома (и уж тем более не так, как в обычном гостиничном номере). Скажем, обнаруживаешь среди кухонной утвари гейзерную кофеварку, и через пару дней тебя посещает мысль, а почему ты до сих пор не купил себе такую же? И это здорово! Хотя, с другой стороны, к некоторым вещам приходится приспосабливаться: например, к тому факту, что во многих странах мусор нужно сортировать и выбрасывать в разные баки.

Минусы Airbnb

Разумеется, у Airbnb есть не только преимущества, но и недостатки. Отмечу следующие:

1. Тягомотность процесса бронирования
   Можно, наверное, подобрать более литературное выражение, но я не знаю, как сказать точнее. Процесс бронирования апартаментов на www.airbnb.ru может превратиться в очень-очень-очень тягомотный процесс. К счастью, так бывает не всегда (к примеру, в Лиссабоне и в Салоу у меня все получилось очень быстро). Но бывали случаи, когда после долгих раздумий намечаешь 3-4 варианта, пишешь хозяевам, пытаясь забронировать апартаменты, и в итоге все намеченные варианты отваливаются. Бывает, что квартира уже занята, и хозяин просто забыл обновить календарь на Airbnb. Бывает, что цена не соответствует действительности. Например, для какой-нибудь квартиры на море указана цена €60 в сутки, а в реальности оказывается €110, так как €60 – это цена на зимний период, а в разгар курортного сезона ценник выше. Иногда приходится долго ждать ответа (а некоторые хозяева не удосуживаются отвечать вовсе). Или тебя просто не понимают и не могут адекватно ответить на твои вопросы (не все владеют английским хотя бы на элементарном уровне). С другой стороны, встречаются и говорящие по-русски хозяева, что значительно облегчает дело. Например, по личному опыту могу сказать, что в Испании и в Италии это не редкость. Сюда же можно смело приплюсовать все прибалтийские страны, а также Чехию и Германию, да, пожалуй, и всю Европу в целом. В других странах русских (или владеющих русским) собственников (или агентов), наверное, тоже немало.
2. Полная предоплата
   При оформлении брони на www. airbnb.ru приходится вносить полную предоплату. Это не проблема, когда планируешь путешествие за одну-две недели до отъезда. Но если поездка намечена, скажем, на лето, а квартиру вы решите забронировать за полгода (что в случае с популярными курортами вполне целесообразно), то необходимость расплачиваться сразу несколько напрягает. К тому же многие собственники апартаментов устанавливают строгие правила отмены брони. Это значит, что в случае отмены поездки, вы лишитесь существенной суммы. При заблаговременном бронировании это значительный риск. Идеальный вариант – «Гибкие правила отмены бронирования». Хотя и «Умеренные правила» тоже вполне ничего. В общем, прежде чем бронировать квартиру на Airbnb, не поленитесь почитать правила отмены бронирования.
3. Нехватка отзывов
   Когда бронируешь отель, найти о нем отзывы не представляет труда – они есть на том же www.booking.com, и www.tripadvisor.ru никто не отменял. Но частные апартаменты – товар штучный, да и Airbnb – сервис довольно молодой. Поэтому обо многих квартирах, которые можно найти на www.airbnb.ru, нет почти никакой информации. По описанию и фотографиям квартира может выглядеть сколь угодно хорошо, но фотографии и реальность – это все-таки разные вещи. Отзывы туристов никогда не будут лишними. И в этом смысле Airbnb пока оставляет желать лучшего. Тем не менее, на www.airbnb.ru почти всегда и везде можно подыскать квартиру с высокими оценками, о которой есть хотя бы 3-4 отзыва. По большому счету, этого вполне достаточно, чтобы оценить соответствие описания и действительности, а все дополнительные вопросы можно задать непосредственно хозяину перед тем, как бронировать апартаменты. Если же об апартаментах написано несколько десятков отзывов, то вы будете обеспечены практически всей полнотой информации. Такие квартиры есть во всех городах, пользующихся популярностью среди путешественников, включая Рим, Париж, Нью-Йорк и многие-многие другие. Российские города, кстати, тоже не являются исключением. С помощью www.airbnb.ru можно обнаружить огромное количество интересных вариантов, в частности, в Москве, Санкт-Петербурге и Сочи.

Резюме

В заключение скажу так. Не существует ничего безоговорочно хорошего или безоговорочно плохого. Airbnb лишь подтверждает этот тезис. Минусов у него хватает. Но, в целом, я считаю, что Airbnb в умелых руках штука весьма полезная. Это отличное дополнение к сайтам бронирования отелей. Именно так: Airbnb не заменяет собой сайты бронирования отелей, но отлично их дополняет. Во многих случаях остановиться в отеле удобнее, чем арендовать квартиру. Однако если мне нужны именно апартаменты, то мимо www.airbnb.ru я не прохожу ни в коем случае.

Отзыв о бронировании Airbnb. Как написать и оставить отзыв о жилье и хозяине на Аирбнб в приложении. Пример текста – положительный опыт

После поездки, есть 14 дней для того чтобы оставить отзыв о бронировании на Airbnb. Ваш и ответный текст хозяина жилья появятся, как только будут написаны и опубликованы оба. Если один участник не воспользуется своей возможностью, обратная связь второго все равно будет опубликована через 14 дней.

Зачем вообще писать?

В первую очередь, конечно, оценка нужна хостам (хозяевам). Наличие и качество оценок в объявлении о сдаче на сайте – главное подтверждение опытности хоста в деле приема гостей и привлекательности предложения по аренде. Ваша обратная связь поможет пролить свет на уровень сервиса хоста и поблагодарить его публично. Так же, ваша публикация мотивирует хоста дать обратный ответ о вас как о госте. Основная ценность для вас – получить обратный отзыв. Ваши будущие заявки на бронь будут охотнее приниматься хостами, если у вас в профиле будут содержаться ответы от их коллег. По сути это будет значить, что вы опытный пользователь платформы и прием вас в качестве постояльца не доставит лишних хлопот. Одним словом, обмен мнениями на платформе не пустая трата времени для обеих сторон. Как правило, возможностью заработать кредит доверия пользуются все.

Отзыв гостя о бронировании Airbnb от А до Я

За пять лет, которые я пользовался платформой, количество действий при публикации отзыва постоянно увеличивалось. Появилось множество вопросов и всяческих уточнений. Хотя, надо отдать должное разработчикам опросника – весь процесс по-прежнему занимает не более пяти минут. Можно выделить две основные части: текстовую и опросную. В первой вы пишете два сообщения. Во второй проставляете галочки и звезды в соответствии с вашими оценками.

Текстовая часть отзыва гостя о бронировании, жилье, сервисе и хозяине Airbnb

Вы можете написать два сообщения длиной до 500 символов. Первое – скрытое, для хоста лично, его увидит только он. Второе – публичное, его увидят все пользователи, которые откроют объявление.

Окно “Добавить скрытый комментарий для хозяина”

В приватном комментарии можно написать личную благодарность. Тут же можно дать ему советы по улучшению сервиса, которые вам кажутся уместными.

Скрытый комментарий станет доступен хосту после прохождения всех шагов и окончательной публикации

Окно “Написать публичный отзыв”

Сообщение с этой страницы будет опубликовано на сайте под объявлением, по которому вы делали бронь. Его смогут увидеть все желающие пользователи на платформе.

Текст, введенный в это окно, станет публичным. Он появится на странице под объявлением. После чего хозяин сможет разместить свой дополнительный ответный текст под вашим, на той же странице

Рекомендации по написанию текста отзыва по опыту на Аирбнб

Пишите от себя, но постарайтесь быть объективными. Опишите что именно вам понравилось, а что нет. Помните, что не обязательно “ставить на вид” хосту в тексте публичного сообщения, если произошло какое-либо недоразумение. Это можно сделать в приватной части, особенно, если неприятный опыт произошел по случайности и есть все шансы, что хост исправит ситуацию на будущее. Напишите об особенностях: локации, размещения, удобств, которые отметили вы. Расскажите о коммуникабельности хоста и уровне сервиса в целом, опираясь на ваш опыт взаимодействия. Ну и конечно не нарушайте правила.

Основные правила

Нет: рекламе, спаму, введению в заблуждение. Не допускается публикация личных или контактных данных. Запрещена любая дискриминация.

Полный перечень правил доступен по ссылке. Далее приведу пример текста, который я оставил после своего положительного опыта. Он соответствует всем правилам и охватывает большую часть вопросов.

Пример: Мой положительный отзыв о жилье, хозяине и опыте использования Airbnb

“Останавливался у Валерия в конце сентября. Все прошло гладко и без проблем. При встрече на месте получил ключи и исчерпывающие инструкции по удобствам в апартаментах и порядку выезда. После чего не нуждался в дополнительной помощи, хотя хост был поблизости и на связи. Соседей не слышал, было тихо. На кухне есть все необходимое для быстрого перекуса, да и для приготовления чего-то более основательного тоже. Локация удобная, так как апартаменты находятся в самом центре города. Рядом есть автобусная остановка, да и пешком до главной улицы города совсем недалеко. Такой вариант размещения хорошо подходит для пары путешественников, которые хотят посмотреть город и хорошо отдохнуть после прогулок. Очень приятное впечатление! Однозначно рекомендую.”

При желании, напишите что-нибудь особенное для вас. В моем случае захотелось отметить понравившийся интерьер.

“Отдельно отмечу дизайн интерьера. Апартаменты, в которых останавливался я, и другие помещения на этаже, выполнены в едином ключе. При этом каждый интерьер имеет яркие, индивидуальные особенности. Прежде всего – это цвет стен, палитра которого явно выбиралась автором с чутким видением цвета. Мебель, оборудование и минималистичный декор, подобраны в гармоничной увязке друг с другом, а так же с основным цветовым решением.”

Bnb Guide

Опросная часть отзыва гостя о бронировании, жилье, уровне сервиса и хозяине Аирбнб.

Опросная часть состоит из пяти разделов:

1. общая оценка полученного опыта
2. отметки особенно запомнившихся моментов
3. совпадение с ожиданиями
4. отдельная оценка по пунктам: Чистота, Точность, Прибытие, Общение, Стоимость
5. возможный, дополнительный опрос об удобствах и сервисе, предоставляемых хостом

1. Как вам понравилось у хозяина?

Основная оценка – градус вашего впечатления от полученного опыта в целом. Количество звезд тут главным образом будет влиять на рейтинг объявления хоста. Меньше четырех звезд, встречается редко. Три звезды уже означает, что вам что-то сильно не понравилось. Одной или двух звезд я практически не видел.

Ваша главная оценка жилья, удобств и гостеприимности Airbnb. Именно эти звезды будут размещены в качестве вашей обратной связи и будут видны публично всем пользователям платформы

2. Запомнилось ли что-то особенно?

Тут возможно выбрать несколько отметок – “медалек” об особенно запомнившихся моментах:

• выдающееся гостеприимство
• удобство в прекрасном состоянии
• быстрые ответы
• продуманность деталей
• стильный интерьер
• идеальная чистота
• советы от местных жителей

Эти “медальки” видны хосту в разделе “Прогресс” панели управления приемом. Голосование по этим параметрам позволяет больше понять о том, что, действительно, нравится приезжающим. Ну и конечно, помогает собрать платформе дополнительные данные =)

3. Опишите свою поездку

Вам предстоит выбрать один из вариантов:

• намного лучше моих ожиданий
• чуть лучше, чем ожидалось
• примерно, как и ожидалось
• чуть хуже, чем ожидалось
• стильный интерьер
• намного хуже моих ожиданий

Ваш выбор по этим пунктам, вместе с теми проголосовавшими, кто с вами солидарен, станет доступен публично. В объявлении будет упомянут тот пункт, который соберет больше голосов

4. Расскажите хозяину о своем впечатлении

По сути, вы проставляете баллы (звезды) от одного до пяти по каждому пункту. Одна звезда – худшая оценка. Пять звезд – лучшая. Если количество звезд менее пяти, вам будет предложено дать уточнение. Появятся несколько пунктов для пояснений о том, что именно вам не понравилось.

Более подробная расшифровка вашей оценки по пунктам. Количество звезд будет видно только хосту, при этом оно будет влиять на рейтинг его объявления

5. Расскажите о жилье пользователя — дополнительный опрос

Дополнительный опрос для последнего гостя включает вопросы:

• вы нашли место для парковки?
• как вы попали в жилье по прибытии?
• как бы вы описали это жилье для будущих гостей?
• какие удобства там были?
• у вас было где отдохнуть или потренироваться?

Этот опрос доступен не всегда. По сути, его содержание очень похоже на желание проверить достоверность информации об удобствах и характеристиках объекта размещения, указанных в предложении

Как оставить отзыв о бронировании Airbnb в приложении или браузере

Можно использовать приложение на мобильном устройстве или десктопную версию сайта на компьютере. Весь алгоритм и шаги будут одинаковы для обоих способов (описаны выше). Единственное отличие – метод вызова начального окна. Самый простой вариант – начать процесс через уведомления. Привожу наглядные инструкции по вызову стартовых окон на разных устройствах.

Отзыв в приложение на мобильном устройстве

1. выберите “Входящие” в нижнем меню
2. нажмите “Написать”
3. нажмите кнопку “Начать”

Плюс этого способа – мобильность, можно все сделать прямо в дороге. Минус – не очень удобно набирать длинные тексты

Использование браузера на компьютере

1. нажмите “Сообщения” в верхнем меню
2. найдите уведомления
3. выберите “Пожалуйста, оставьте отзыв”

Плюс этого способа – удобство печати текста сообщения и уверенность, что процесс не будет прерван, каким-либо звонком или сторонним уведомлением на экране

Приглашаю ознакомиться с основным разделом моего инфо гайда. В нем размещена актуальная информация для всех пользователей платформы Айрбнб в виде статей и наглядных инструкций.

Личный отзыв о сайте Airbnb.ru

Здравствуйте, друзья! Чтобы не удаляться далеко от темы, я решила по горячим следам оставить отзыв о сайте бронирования апартаментов Airbnb.ru и рассказать о тонкостях подбора жилья. Первый мой опыт был связан с поиском жилья в Москве на новогодние каникулы, но в той статье я больше уделила внимание самой квартире, чем сервису.

Честно говоря, к Airbnb.ru я подступалась несколько раз. Искала квартиры для проживания в Будапешете, на Мальте и даже Грузию рассматривали через призму Эйрбинби. Каждый раз было немного сцыкотно и я возвращалась к старому доброму Букингу. Какие-то квартиры, непонятно с кого спрашивать в случае форс-мажора, как общаться с хозяином жилья…. Все эти страхи снялись после нашего московского опыта. Оказалось, что все четко и по делу.

Юзабилити сайта человечное, все интуитивно понятно. Покажу на примере как искать жилье и бронировать. Я не буду оригинальничать, а посему виртуально отправляемся в Нижний Новгород. Указываем даты и количество гостей.

Поиск перебрасывает нас на страницу, где с правой стороны – карта, а с левой – свободные для брони апартаменты. Можно сузить поиск и указать, что желаете бронировать только целые квартиры или ввести ограничение по стоимости за сутки. Если вы будете приближать или отдалять карту, то в выдачу будет попадать меньше или больше вариантов.

Квартиры можно просматривать как с карты, кликая на стоимость, так и заходя в профиль жилья. Если кликнуть на сердечко, которое есть на фото, то квартира попадет в Wish-лист. Это такой список предпочтений, из которого выбирать будет уже гораздо проще.

Допустим, нам понравилась квартира. Заходим в профиль, смотрим условия бронирования, внимательно читаем правила проживания и отмены бронирования. Обязательно посмотрите отзывы, они вам расскажут гораздо больше о квартире, чем фотографии. Обратите внимание на доплаты за услуги Airbnb и стоимость квартиры в сутки. Иногда отдельным пунктом хозяин включает уборку квартиры, но в моем примере этого нет. Плата за уборку часто встречается в Европе.

Далее нажимаем кнопку “Забронируйте мгновенно”. Кстати, эта фраза прямо указывает на то, что квартира свободна в указанные даты. В ином случае будет – “Запросите бронирование”.

На этом этапе вы уже, скорее всего, будете зарегистрированы на сайте, и Airbnb попросит вас пройти три шага безопасности: 1) разместить свое фото; 2) подтвердить эл.почту; 3) подтвердить номер телефона. Это нормально)

После всех этих действий вас перенаправят на страницу оплаты.  Заполняйте поля, ставьте галку, что с правилами согласны и бронируйте.

Вот и вся мудрость. Технически ничего сложного. Самое муторное в процессе, это выбор апартаментов и сравнение с другими вариантами. Мы активно использовали Wish-лист. Отправляли в него все понравившиеся квартиры, а потом просто вычеркивали.

Самые внимательные читатели должны были заметить надпись красным цветом “код купона” на скриншоте выше. У Airbnb есть программа лояльности. Если вы зарегистрируетесь в сервисе по специальной ссылке, то получите скидку на первое бронирование 20$ (при условии, что ваше бронирование будет на сумму от 75$). Скидка сразу же отобразится в чеке, никаких дополнительных действий предпринимать не надо.

Это моя пригласительная ссылка

После регистрации, в личном профиле (раздел “Пригласите друзей”), вы найдете свою ссылку и сможете дарить скидку друзьям и знакомым. Ну, а вам тоже будет перепадать небольшой бонус 🙂

В заключении статьи хочу вас предупредить. Во избежание недоразумений, не пытайтесь договориться с хозяином напрямую и не соглашайтесь бронировать квартиру в обход Airbnb, желая сэкономить на комиссии. Бронируя апартаменты через Airbnb вы имеете гарантии от крупного сервиса, известного во всем мире. Ваша оплата поступает хозяину квартиру только после того, как вы ее освободите. До этого момента сервис блокирует деньги.

Чем мне еще нравится Airbnb.ru, так это возможностью забронировать нетривиальное жилье. Трэвэл-блогеры периодически развлекаются и делают интересные подборки уникального жилья по странам. За определенные деньги вполне можно забронировать яхту, дом на воде или на дереве, лофт или чердак 🙂 Согласитесь, что пожить в таком необычном месте, это еще одно приключение. Я обязательно соберусь с мыслями и организую что-нибудь похожее по Грузии.

Есть вопросы по теме? Задавайте!

Ваша Оксана!

P.S. Появилась российская  альтернатива AirBnb – Суточно.ру. Сайт серьезно доработали технически, появилось много новых фишек!

Отзыв об Airbnb — отмена бронирования хозяином в горячий сезон |

Автор Елена Шикова На чтение 16 мин. Просмотров 1 769 Обновлено 05.12.2020

В путешествии по Нидерландам с нами случилось самое неприятное, что может случиться с туристами при аренде жилья на Airbnb. Хозяин отменил наше бронирование за за двое суток до прибытия во время пасхальных каникул. Более того, дело осложнилось тем, что об отмене я узнала только перед закрытой дверью. В результате я со своей семьей оказалась на улице в Роттердаме в 3000 км от дома. В этой статье я расскажу обо всех обстоятельствах данного бронирования, скажу на что нужно обращать внимание, чтобы не попасть в аналогичную ситуацию. Дам свой отзыв о службе поддержки Airbnb.

Я с мужем и дочерью 25 лет путешествовала по Нидерландам с 13 по 27 апреля 2019 года на собственной машине, полный отчет о поездке. План был такой — 4 ночи на севере  страны и 4 ночи на юге. С первой частью путешествия все прошло хорошо. С 15 по 19 апреля мы останавливались в домике на берегу моря в EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел. Это бронирование стоило мне всего 253€ на 4 ночи (63€ в сутки на троих). Для дорогих Нидерландов это очень демократичная цена.

Я с мужем на фоне тюльпановых полей Нидерландов, дочь нас сфотографировала

История неудачного бронирования на  Airbnb

А вот со второй частью путешествия сложности наметились еще на этапе бронирования. Предложений на мои даты было очень мало, а цены были значительно выше, чем на предыдущие 4 ночи. На момент бронирования я думала, что это связано с тем, что в Южных Нидерландах просто меньше жилья или просто более дорогое жилье, чем на севере страны. Я бы хотела снять так же домик в сельской местности, но ничего не нашла на наш бюджет. Выбирать было особо не из чего

Я забронировала квартиру MyCityLofts — Loft B1 (сейчас хозяин снял эту квартиру с airbnb, изначально ссылка была указана)  в Роттердаме 19 марта, проживать в ней предполагала с 19 по 23 апреля 2019 года, т.е. всего за месяц до заезда. В этом же доме было много свободных квартир, отличалась только последняя буква с цифрой. О том, что сезон очень туристический я знала заранее. В апреле — начале мая в Нидерландах цветут тюльпаны и миллионы туристов со всего света съезжаются посмотреть на это зрелище.

Если вы планируете отправиться в путешествие в горячий сезон, бронировать проживание лучше за 6-9 месяцев, тогда и выбор будет больше и цены меньше.

Поэтому я пошла на рискованный шаг и забронировала квартиру без отзывов у хозяина по имени Mesut (ссылка на профиль Mesut на Airbnb) было 98 отзывов о сдаче других квартир в Роттердаме, да там было несколько сообщений об отмене за 30-40 дней до заезда, но положительных отзывов все же было намного больше, поэтому я решила рискнуть. Как выяснилось позднее с отзывами Airbnb немножко жульничает. Заезд без участия хозяина, бесплатная парковка под окном, удобное местоположение и красивые фотографии меня подкупили.

Цена вопроса: 110€Х4=440€ за четыре ночи, 50€ за уборку, 75€ — сбор за услуги Airbnb. Итого: 565€.

Alt+print+screen с моего кабинета на Airbnb. чтобы никто не сомневалсяAlt+print+screen с моего кабинета на Airbnb

Бронировать квартиру без отзывов всегда рискованно.

Я уже 4 раза до этого бронировала квартиры от Airbnb и каждый раз все было хорошо. Мои отзывы о бронировании квартир на Airbnb.

Я произвела оплату в два этапа. Внимание, вторая часть оплаты снимается с карты даже если на вашем счете есть реферальные бонусы. Т.е. все бонусы можно спустить на оплату только, если выбираете платить всю сумму целиком.

Mesut прислал мне приветственное письмо, сообщил о порядке заезда и я была полностью уверена, что всё идет хорошо. Последнее уведомление от Airbnb я получила 10 апреля, в момент, когда списалась вторая половина оплаты. 12 апреля перед отъездом в отпуск я распечатала квитанцию с адресом и положила её вместе с другими бронированиями в бардачок машины.

Отмена бронирования, как это было

Мы прекрасно провели 5 дней в северной части Нидерландов. В пятницу 19 апреля по плану мы выехали из EuroParcs Resort Markermeer в городке Бовенкарспел и отправились на юг страны с заездом по пути в Кёкенхоф, знаменитый на весь мир парк тюльпанов. Там мы провели в полном восторге 3,5 часа, потом заехали так же по пути в Лейден, прогуляли там еще 3 часа. Далее отоварились в магазине Lidl, купили мяса, мороженого, ведь в квартире предполагался холодильник и кухонное оборудование.

И вот мы наконец подъезжаем к дому, где сняли квартиру. На часах 19-00 по местному времени, пятница перед Пасхой. Из соседних машин люди так же, как и мы выгружают чемоданы, в этом доме сдается множество апартаментов для туристов. Я захожу в свой кабинет на Airbnb, чтобы посмотреть код от замка и вижу надпись о том, что моё бронирование отменено. Сердце опускается в пятки. Как это могло случиться? Я не получала никаких уведомлений.

Тут стоит пояснить, что в свой телефон я вставила симку Дримсим для того, чтобы в поездке у всех нас был мобильный интернет, а мою симку, на которую был зарегистрирован аккаунт в Airbnb я переставила в телефон дочери. Мой старинный аппарат не поддерживает 2 симки сразу. Но интернет на моем телефоне был всегда. Да, я могу не читать СМСки, там у меня один спам и коды подтверждения входа в интернет-банк, а вот почтовый ящик я свято проверяю по 10 раз в день, профессиональная привычка. У меня даже стоит звуковое уведомление о каждом письме. Письма об отмене бронирования не было.

Электронное письмо может затеряться, СМСки нужно обязательно отслеживать.

Тут моя дочь находит в своем телефоне СМС с моей симки, о том, что бронирование отменено 17 апреля. СМС пришло в 1 час ночи, и она не обратила на него внимания. Тут я понимаю, что мы в полной заднице с нашим мясом, растекающимся мороженным и прочим барахлом. Первое, что приходит на ум полезть на букинг, поискать там, посмотреть другие предложения на Airbnb, благо интернет в телефоне есть.

Буквально за 5 минут выясняется, что мы в гораздо большей заднице, чем казалось изначально, на букинге поверх всех объявлений горит надпись — 98% мест для размещения забронированы. Остались отели по 500-1000€ в сутки за номер. Ситуация осложняется тем, что нас трое взрослых человек, нам нужно два номера. На двоих жилье найти проще и дешевле. На Airbnb не лучше, сдаются кемперы по 93€ за ночь, стационарные палатки в кемпингах по 50-60€ за ночь, но как бы еще совсем не лето для проживания в палатке, ночью еще холодно, спальники для кемпинга в это путешествие мы не прихватили.

Отзыв о поддержке Airbnb

Я быстро дозвонилась до  техподдержки Airbnb и к счастью мне ответили на русском, в таком стрессе объясняться на английском по телефону было бы слишком сложным для меня. Анастасия попросила подтвердить меня мой телефон при помощи СМС и принялась меня успокаивать. Она взяла таймаут на 30 минут для изучения возможных вариантов, советовала нам сходить на это время в кафе. Через 30 минут Анастасия посоветовала нам снять отель на одну ночь, потому что все доступные варианты на Airbnb начинались от 386€ за ночь. Для того чтобы достучаться до хозяев нужно некоторое время, большинство из них отвечают в течении суток, а на дворе Страстная пятница, многие уже погрузились в атмосферу предстоящего праздника.

Airbnb  не будет компенсировать разницу в цене в случае отмены бронирования. В качестве компенсации они зачислили на мой счет 10% от суммы моего бронирования дополнительно, что составило 56€. По местным ценам это почти ничто.

Мы забронировали Hotel Kuiperduin на сайте букинга за свои деньги. Отель находился всего в 30 км от Роттердама в местечке Хук-ван-Холланд,  стоимость одной ночи составила 187€ (два номера, т.к. нас трое). По приезду в отель выяснилось, что один из номеров трехместный, мы отказались от второго номера, хозяин вернул нам 50€ наличными. Завтрак был включен, парковка рядом с отелем бесплатная, редкость в Нидерландах.

Согласно правилам Airbnb в случае, когда они не могут нам подыскать альтернативный вариант, мы можем рассчитывать на 50% от стоимости нашего бронирования в день в качестве компенсации за отель. Т.е. сумма бронирования в день на Airbnb была 110€, компенсация за отель нам полагалась 55€, при фактической стоимости отеля 137€ мы попадали на деньги. Эту компенсацию нам выплатили бы только в случае, если следующее бронирование мы так же нашли на Airbnb, но такой возможности не было.

Оказалось, что найти приемлемый отель на одну ночь гораздо легче, чем на 4 подряд. В крайнем случае придется просто переезжать с места на место. Забронировать отель за час до заезда можно только на букинге, с Airbnb такой номер не пройдет. Многие отели в Нидерландах принимают гостей только до 20-00. Это тоже накладывает свои ограничения.

По факту в поддержку Airbnb я дозвонилась быстро, мне ответили на русском, сотрудница Анастасия была предельно вежлива и проявляла сочувствие к нашей проблеме. Но найти подходящий вариант было невозможно. Чуда не случилось.

Спасение утопающих — дело рук самих утопающих

Мы подарили хозяину маленького отеля Kuiperduin наше мясо, оно все равно бы испортилось, и рассказали нашу грустную историю об отмене бронирования, и о том, что нам негде жить еще 3 ночи подряд. И наш вопрос решился со скоростью света, оказалось у этого человека есть еще Holiday homes (дома для отпуска) в 2 км от отеля — Vakantieappartementen Stuifkenszand. Он готов сдать эти апартаменты нам по 100€ за ночь. Эти апартаменты выставлены так же на сайте букинга, но видать хозяин не очень аккуратно поддерживает информацию о доступности по датам, поэтому мы не смогли найти их самостоятельно.

По итогу эти 4 ночи обошлись нам дешевле, чем при бронировании через Airbnb. Отель на одну ночь 137€+3Х100€=447€ против 565€ за квартиру в Роттердаме. Бонусом мы познакомились с чудесным малоизвестным нашим туристам местом Хук-ван-Холланд про которое я обязательно напишу дополнительно.

Обращайтесь к хозяевам отелей, в центры туристической информации, к местным жителям. По факту жилья для туристов больше, чем выставлено на сайтах букинга и Airbnb.

Только после благополучного разрешения нашей проблемы я поняла, что дело было не только в цветении тюльпанов в смысле туристического сезона. Цветение наложилось на пасхальные каникулы, т.е. со страстной пятницы по светлый понедельник включительно (с 19 по 22 апреля 2019 года) в Нидерландах длинные выходные и все местные жители устремляются в соседние города или на природу. На пасхальных каникулах в Европе забронировано всё, что только можно, 98% жилья на букинге и Airbnb занято, остаются только самые дорогие или самые неудобные места для размещения.

Всегда проверяйте наличие национальных праздников, длинных выходных в стране, куда собираетесь. В горячий сезон отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям. В Европе на пасхальных каникулах забронировано почти все.

Возврат денег при отмене бронирования Airbnb

На следующее утро я сообщила Анастасии из поддержки Airbnb, что мы нашли себе жилье и хотим вернуть деньги за отмененное бронирование. Оказалось, что ссылка для запроса возврата средств была в том письме об отмене, которое потерялось. Я еще раз внимательнейшим образом перепроверила свой почтовый ящик на mail.ru, проверила папку спам и папку удаленные, мало ли я небрежным движением пальца снесла важное письмо, после меня мой ящик просмотрел муж и дочь. Но нет, письма действительно не было.

Анастасия заверила меня, что с сервера Airbnb послание точно ушло, технические специалисты подтвердили это. Мне на самом деле очень интересно, куда могло деться письмо. Ранее и позднее злосчастного 17 апреля 2019 года я получала письма от Airbnb исправно, они даже не падали в спам. Может быть стоит обратиться по этому поводу в техподдержку mail.ru?

Раз так получилось, Анастасия сама за меня любезно запросила возврат средств. Деньги должны были вернуться в течении 10 рабочих дней, я мысленно уже смирилась с тем, что нам придется затянуть пояса, но случилось чудо. Возврат упал на мой счет во вторник рано утром. Т.е. по факту прошел всего 1 рабочий день. Слава Airbnb и банкам России!!!

У кого не стоит снимать квартиру

По приезду домой я изучила профиль хоста из Роттердама по имени Mesut на сайте  Airbnb. О, я узнала много нового о методах ведения бизнеса. Оказалось эти апартаменты также выставлены а сайте букинга, у них есть свой собственный сайт под названием MyCityLofts на котором эти апартаменты сдаются помесячно, эта же квартира выставлена еще на добром десятке нидерландских сайтов с доменами nl.

Схема ведения бизнеса в данном случае мне видится предельно просто. Сначала выставляешь квартиру по 110€ за ночь, когда её забронируют выставляешь на других сайтах её уже по 200€ или даже больше, с таким расчетом чтобы покрыть штрафные санкции и еще заработать на этом. Вообще у хозяина по имени Mesut есть целых 46 квартир в Роттердаме и в фейсбуке существует страница этой сети опять же под именем MyCityLofts. Это не частное лицо, а фирма, сдающая апартаменты в аренду в Роттердаме — только бизнес, ничего личного. Для бизнеса главное максимизировать прибыль любыми средствами, что я и прочувствовала на себе.

Изучать профиль хозяина апартаментов, выставленных на Airbnb нужно было перед бронированием, а не после него.

В общем сейчас прослеживается тенденция, когда одно и тоже жилье выставляют на множестве сервисов для бронирования. Если раньше просматривалась некая специализация — отели нужно было искать на букинге, квартиры на Airbnb, а кемпинги на camping.info, то сейчас грани стираются. На букинге уже давно можно найти отели, квартиры, апартаменты и даже кемпинг кабины, на Airbnb появились хостелы и местами даже стационарные палатки в кемпингах, только camping.info пока верен старым традициям.

Вы справедливо спросите меня, буду ли я еще после перенесенного стресса бронировать себе апартаменты на сайте Airbnb. Да, безусловно буду. На семью выгоднее и уютнее снимать квартиру. В данной конкретной ситуации виноват не столько сервис Airbnb, сколько непорядочность хозяина. Когда ответственность размазана по коллективу, совесть отсутствует, как класс. Стоит наводить справки о хозяине жилья, пробивать другие сайты на предмет выставления этих же апартаментов. В случае, когда апартаменты выставлены только на сайте Airbnb у хоста мало возможностей найти себе другого квартиранта за бОльшие деньги, а вот если как в моем случае апартаменты выставлены на 10 разных сайтах, стоит отказаться от их бронирования.

Мелкое мошенничество со стороны Airbnb

К Airbnb на данный момент у меня только одна претензия — до сих пор под квартирой  MyCityLofts — Loft B1 (сейчас квартира снята с сайта) не появилась автоматическая запись об отмене бронирования за 2 дня до заезда. Согласно их правилам запись добавляется в обязательном порядке и её не может удалить хозяин. Поскольку моё проживание в квартире не состоялось, я не могу оставить отзыв. Если надпись так и не появится, можно будет сделать вывод о порядочности сервиса.

Я оставила отзыв о MyCityLofts на google, но там увы, может оставить отзыв каждый, зарегистрированный в гугле, т.е. все друзья и родственники учредителей и просто наемные писатели отзывов. Т.е. этот источник невозможно считать объективным.

Совсем недавно в фейсбуке читала откровения о том, что букинг публикует отрицательные отзывы с большим опозданием, только, когда они будут перекрыты сверху положительными отзывами, что также говорит о многом. Отрицательные отзывы не выгодны никому. Любой бизнес гонится за максимальной прибылью и Airbnb с букингом не исключение.

В случае отмены бронирования на букинге в горячий туристический сезон, они быстрее всего тоже просто вернули бы мне деньги, я не думаю, что букинг стал бы оплачивать мне отель по 500€ за ночь, когда сумма моего бронирования составляла 110€. Да и у нас бы не хватило личных средств оплатить столь дорогое бронирование, ведь компенсацию в любом случае выплатят позже.

Суть проблемы не в букинге или  Airbnb, а в стремлении хозяев к увеличению прибыли. С точки зрения бизнеса в этом нет ничего предосудительного, этого от них требует система. Когда существует возможность выставить квартиру на десятке разных сайтов избежать подобных случаев не представляется возможным. В низкий сезон турист может чувствовать себя спокойно, даже если случится отмена, можно будет без потери денег сделать другое бронирование на том же сервисе, а в горячий сезон путешественник в опасности, при отмене бронирования перед самым носом приемлемых вариантов будет значительно меньше.

Как избегать подобных ситуаций

Подведу итог, чего стоит избегать, чтобы не  оказаться на улице перед закрытой дверью в незнакомом городе:

1. При планировании путешествия в горячий туристический сезон стоит бронировать жильё за 6-9 месяцев до заезда, многие варианты на букинге или Airbnb допускают такое бронирование с бесплатной отменой до определенного момента.
2. Проверяйте наличие национальных праздников и длинных выходных в стране, куда вы собираетесь поехать. На праздники отдавайте предпочтение только самым надежным предложениям.
3. Если бронируете на  Airbnb, наведите справки о хозяине, проверьте не выставлены ли апартаменты на других сайтах. Если квартира выставлена на нескольких сайтах, кроме  Airbnb, это ненадежный вариант.
4. Бронировать жильё без отзывов всегда рискованно, да это дешевле, но опаснее.
5. Важно постоянно оставаться на связи, регулярно проверять электронную почту и СМСки.
6. Если ваше бронирование отменили, звоните в службу поддержки, но и сами не опускайте руки. Вы можете обратиться в офис туристической информации, там может оказаться больше предложений чем в сервисе букинга или Airbnb. Попробуйте найти отель сначала на одну ночь, это может оказаться легче.
7. Важно иметь денежную подушку безопасности в путешествии, в случае отмены бронирования вам придется оплатить новое из собственных средств и лишь через несколько дней вам вернут деньги.

В принципе данный неприятный случай показывает только то, что безвыходных ситуаций не бывает. Мы нашли себе приемлемое жилье за 2 часа даже в очень неблагоприятной ситуации. Да, за это время пришлось серьезно понервничать, но в конце концов всё устроилось наилучшим образом. Ведь я хотела снять домик у моря, и он таким странным образом нам достался. Мы провели с большим удовольствием время в Vakantieappartementen Stuifkenszand — 700 метров до пляжа через живописные дюны, абсолютно тихое уютное место.

Поделитесь, пожалуйста в комментариях, вашими методами преодоления подобных ситуаций. Случались ли в вашей жизни отмены перед самым заездом? Как вы выкрутились? Насколько была действенна помощь сервиса, где вы бронировали проживание?

Возможно вам будет интересно узнать, что посмотреть за один день в Амстердаме — идеальный план прогулки на хорошую и плохую погоду.

Airbnb, сервис поиска жилья в Москве — отзывы, адрес, телефон, фото — Фламп

Первый раз озадачились поиском жилья при поездке в Новосибирск. Планов с дополнительными финансовыми затратами было масса, поэтому хотелось значительно сэкономить на жилье, при этом не экономя на своем комфорте. Хостелы с койками в общих комнатах отмели сразу, стали рассматривать отдельные номера в хостелах, но общий туалет/душ несколько смущали не…

Показать целиком

Первый раз озадачились поиском жилья при поездке в Новосибирск. Планов с дополнительными финансовыми затратами было масса, поэтому хотелось значительно сэкономить на жилье, при этом не экономя на своем комфорте. Хостелы с койками в общих комнатах отмели сразу, стали рассматривать отдельные номера в хостелах, но общий туалет/душ несколько смущали не соразмеряясь с ценником. Друг подсказал этот сайт. К нашему удивлению, по цене ниже номера в хостеле, мы нашли прекрасную квартиру-студию относительно недалеко от центра и близко к местам, которые мы планировали посетить.

За неделю пребывания в Новосибирске мы заплатили 8800. С учётом, что бюджет у нас не общий, вышло весьма экономно. Чай, кофе, шоколад от хозяев. Растительное масло, крупы, макароны, мука — от прежних жильцов. Мы также оставили будущим немного еды. Полотенца, мыло, шампуни, гели для душа — все в наличии. Можно было с собой не тащить лишнее.

Когда собрались в Москву, вопросов с жильём не встало, воспользовались этим же сайтом. Неделя в Москве — 11200. Ст.м. Вернадского, 15 минут на метро от центра. Чудесная однушка с большими окнами далеко от дороги рядом с магазинами, аптеками и кфс. Также полный набор. Кроме того, мы не смотрели погоду и приехали в стабильные дожди, но целая тумбочка зонтов на любой вкус спасла ситуацию.

Удивило доверительное отношение хозяев. Бросить ключ в почтовый ящик при выезде — первый раз это удивило, в Москве уже поняли, что это закономерность.

Сайт удобный, куча фильтров — выбор сделать легко. Огромное количество предложений предложений, может, мы такие удачливые, но оба раза выбрали «первую попавшуюся» квартиру и не прогадали. О хозяевах можно почитать отзывы, и быть уверенным, что ты едешь к адекватному человеку, поскольку отзыв о хозяине не публикуется, пока он не напишет тебе ответный. Вы (и он) увидете отзывы друг о друге только после того как взаимно их напишете, поэтому ситуации «ты мне вот такой написал а я тебе в ответ тоже напишу» невозможны. Оплата сразу. Однако, как правило, если ваши планы изменятся, не более чем за сутки до планируемого заезда — сумма будет возвращена в полном объеме. Точный адрес жилья увидете только после бронирования и оплаты, но район понятен сразу.

В общем, мы нашли то, чем будем пользоваться в путешествиях. Сайт международный, поэтому — стану выездная, буду бронировать жилье и по миру, а не только в России. Отличная альтернатива букингу (хотя, считаю что они вообще не конкуренты). Всем крутых путешествий!

Отзывы о сдаче жилья на AirBnB

Несмотря на удобный интерфейс сайта Airbnb с подробными инструкциями и советами, и разнообразными статьями на эту тему, часто главным аргументом для хозяев в принятии решения о сдачи квартиры являются реальные истории арендодателей. Рассмотрим несколько примеров того, как люди сдавали свое жилье, их впечатления и сколько удалось заработать.

Заработок и новые знакомства

  Если квартира небольшая, а желание принимать гостей – огромное, то можно сдавать одну комнату. Так, пара украинцев из Будапешта успешно сдают вторую комнату в своей квартире, вместимостью до двух человек, с общей ванной комнатой. Решение принимать путешественников у себя дома основано не только на желании заработать, но и на имеющемся опыте хозяев в качестве гостей при съеме жилья в разных странах, на желании познакомиться с новыми людьми и практиковать английский язык. Гостей же привлекает расположение квартиры в историческом центре города, невысокая цена и радушный прием. 

Из практических рекомендаций хозяева советуют сдавать квартиру людям с подтвержденным профилем на сайте и располагающей внешностью. Обязательно стоит читать отзывы других пользователей и информацию, которую оставил о себе гость – работа, хобби, увлечения и т. д. Если что-то указано не полностью или остались вопросы перед бронированием – обязательно нужно уточнить все это в личной переписке. 

По данным на 2015 год при сдаче этой квартиры хозяевам удалось заработать 2100 евро за полгода, приняв у себя 25 человек из разных стран. По словам хозяев, все жильцы были адекватными и приятными людьми, никаких неприятностей при проживании не замечено. В настоящее время комната в квартире все еще сдается www.airbnb.ru/rooms/3867764. 

Длительная аренда на AirBnB

  Для некоторых хозяев важно сдавать свое жилье на длительный срок – например, не меньше, чем на 30 дней. Такое решение объясняется желанием сохранить свое имущество, чтобы оно не так сильно изнашивалось при частой смене гостей. Так, жительница Лос-Анджелеса сдает свою квартиру в Сан-Диего именно на такой минимальный срок. Хозяйка переживает за удобства хозяев – при наличии двух комнат разместиться в квартире могут только два человека, так как спальня всего одна. 

Цель сдачи своего жилья – покрыть расходы на квартиру, пока в ней не живут сами владельцы. В список расходов входят: коммунальные платежи, кабельное телевидение, интернет, налоги на недвижимость, уборка, покупка бытовых принадлежностей для гостей, страховка. Итого – 900-1000 долларов в месяц. По данным за январь-август 2016 года доходы от сдачи квартиры составили около 16000 долларов за восемь месяцев.  

За этот период удалось принять гостей четыре раза, в среднем на полтора месяца. Хозяйка рекомендует заботиться о чистоте квартиры и удобстве для гостей, перед сдачей жилья изучить уровень цен и установить цену немного ниже средней (если вы новичок на сайте Airbnb), установить удобные для хозяев сроки проживания и следовать этому, так как главное – это безопасность своего жилья. 

Ссылка на бронирование этой квартиры – www.airbnb.ru/rooms/9879340. 

Мобильность и внимание к мелочам

  Еще одна история от хозяйки квартиры из города Нюрберг (Германия). Елена сдает свою двухкомнатную квартиру недалеко от центра города. В квартире с новым ремонтом гостям предлагается одна спальня, гостиная (с возможностью организации спальных мест), кухня, балкон. Максимальная вместимость – до четырех человек. Срок размещения может быть от нескольких суток до нескольких недель. Ссылка на аренду квартиры – www.airbnb.ru/rooms/3492652. 

Большой прибыли от сдачи квартиры ожидать не приходится – это, скорее, дополнительный доход к основному заработку. Денег будет хватать, чтобы покрыть расходы на содержание квартиры и отложить на будущие путешествия. 

Хозяйке удалось принять большое количество гостей из разных стран мира – Россия, США, Бразилия, Великобритания и другие. Большой поток клиентов позволил понять, чего ждать от людей из разных стран, будут ли они пунктуальны, соблюдать чистоту в квартире. 

Практические советы от хозяйки квартиры:

1. Объявление. Обязательно подробно описать квартиру – обстановка, удобства, интернет, парковка. Необходимо указать какая транспортная развязка в районе, есть ли магазины, аптеки, достопримечательности, парки, рестораны. Качественные фотографии и цена чуть ниже, чем у подобных квартир в данном районе, способствуют успешной сдаче. Составить список правил поведения в квартире и в доме, ознакомить с ним жильцов.
2. Прием гостей. Оперативность и мобильность – быстро отвечать на сообщения с сайта, договариваться об удобном времени заезда и выезда, а при проживании гостей – быть всегда на связи и помогать в любой ситуации. Необходимо объяснять гостям подробный маршрут до квартиры, а если есть возможность – встретить около станции метро. Сдавать квартиру следует в чистом состоянии, со свежим постельным бельем, полотенцами, бытовыми принадлежностями и минимальным набором продуктов на кухне (чай, кофе, соль, сахар, масло). Приятным дополнением будут вещи для отдыха – велосипеды, ракетки, мячи, листовки о достопримечательностях и ресторанах, карта города. 
3. Проводы гостей. Можно провожать гостей самостоятельно или попросить где-нибудь оставить ключи и выезжать без присутствия владельца жилья. 
4. Отрицательный опыт. Такового нет, но было несколько случаев, когда гости путали время прибытия или случайно забирали какие-нибудь мелочи из квартиры. Вещи были возвращены обратно по почте с небольшим подарком, а за нестыковки со временем прибытия гости возместили компенсацию.
5. Отзывы. Писать отзывы о гостях и следить за отзывами жильцов о своей квартире, при этом обращать внимание на мелочи, которые не устроили гостей, и постараться устранить их (по возможности).  

Дружелюбные хозяева

  В России многие хозяева квартир стараются больше общаться с гостями, показать им город. Для многих жильцы становятся друзьями и после окончания срока аренды. Так, Дмитрий, сдавая комнату в своей квартире в Москве на Кутузовском проспекте, успел подружиться со многими иностранцами. Совместные походы в рестораны, прогулки по Арбату, вечера на балконе с музыкой и вином, знакомство со своими друзьями – все это оставляет только положительные впечатления у гостей. Из практических рекомендаций – указывать на сайте количество мест багажа, который вы готовы принять в квартире, иначе могут быть случаи, когда одна из комнат будет завалена вещами. 

Ради общения и практики в английском языке сдавали комнату в квартире еще одни москвичи. Люди приезжают самые разные, в основном, немцы, англичане и французы. Кто-то останавливается на несколько дней, кто-то на две недели. Практически все жильцы ведут себя дружелюбно, привозят подарки, поддерживают связь в дальнейшем и даже зовут к себе в гости. Неприятные моменты тоже случаются – курение в квартире, когда оно запрещено, пропажа полотенец, желание жильцов продлить аренду вне сайта, когда все ближайшие дни уже забронированы. 

Отрицательный опыт на AirBnB

  Нередко возникают ситуации, когда у гостей завышенные ожидания в отношении квартиры или они не внимательно ознакомились с информацией на сайте. Отсюда – отказ от проживания уже на месте и неприятные последствия для хозяев по возврату денег. 

После десяти месяцев успешной сдачи комнат в вилле на Шри-Ланке у хозяев дома возник неприятный инцидент с одним из гостей. Бронирование было оформлено за два месяца до заезда. Будущие жильцы при заезде в дом остались недовольны чистотой полов, отсутствием москитных сеток на окнах, слабым напором воды в кране и наличием детей в доме (другие жильцы приехали с детьми). К слову, уборка в доме была проведена перед заездом гостей, а о наличии москитных сеток на окнах в объявлении не указано. В итоге, переночевав одну ночь, гости уехали.  

Перед хозяином стояла задача – вернуть оплату за бронирование. По правилам сайта в такой ситуации предполагается возврат половины стоимости бронирования гостям, кроме первой ночи и сборов сайта. В результате хозяин свою компенсацию не получил, а жильцы получили возврат полной суммы. Это произошло из-за несвоевременных ответов службы поддержки сайта, более поздней отмены бронирования, чем было заявлено. На дополнительные сведения о соответствия жилья описанию на сайте администрация Airbnb не отреагировала. 

Совет для хозяев жилья – отмена бронирования должна производиться гостями, а все дальнейшие операции по возврату денег осуществляются автоматически на сайте. Никаких дополнительных запросов делать не нужно. 

Основываясь на реальном опыте хозяев, можно сделать вывод – стоит ли сдавать свое жилье и как подготовиться к приему гостей. Чаще всего это все-таки положительные впечатления и знакомство с новыми и интересными людьми, многие из которых могут перерасти в дальнейшее общение и дружбу.  

Если вы регистрируетесь по специальной ссылке, то можно получить скидку 1500 руб на свое первое бронирование на Airbnb.

гостей Airbnb обвиняют его в удалении негативных отзывов — Quartz

Кондоминиум с двумя спальнями, в который Донна Окли приехала в Уинстон-Салем, Северная Каролина, в конце июня, не очень походил на пятизвездочный отель, который она забронировала. Airbnb.

Окна в гостиной были молочного цвета с прожилками, совсем не то чистое, солнечное помещение, которое рекламировали. В углу одного окна была большая паутина, а на подоконнике — дохлые клопы. В кухонных шкафах и вокруг половиц была плесень, дверца духовки была покрыта жиром, а вентиляционные отверстия были забиты грязью.В ванной на унитазе были темно-оранжевые пятна, а ручка крана для раковины сломана.

«Это место было отвратительным», — сказал Окли, 59, .

Donna Oakley

Мешковатое грязное окно и подоконник в Winston-Salem Airbnb.

Окли, пенсионер, живущий в Форт-Майерсе, Флорида, за несколько месяцев до этого забронировал квартиру для четырехнедельного визита к семье в Уинстон-Салем. Она много раз останавливалась в Airbnbs, пользуясь услугами компании по аренде жилья, чтобы поехать в Лондон, Рим, Париж, Неаполь, Венецию и Пуэрто-Рико, а также по другим направлениям, и у нее всегда были хорошие впечатления.(Окли — мать бывшего сотрудника Quartz.)

После трех ночей в квартире в Уинстон-Салеме Окли и ее муж нашли новое место для проживания. У них также были проблемы с соседями, которые припарковали свою машину в специально отведенном для Airbnb месте и которые, по словам Окли, угрожали ей после того, как она попросила их переместить их машину. Окли связалась с Airbnb, и она вернула ей оставшиеся четыре дня первой недели, единственную часть 28-дневного бронирования, которое она оплатила на тот момент.Потом она написала отзыв.

«Мы чувствовали необходимость перевезти нашу машину в другое место… и это было небезопасной обстановкой из-за угрозы насилия», — написала она в обзоре, в котором подробно описывается конфронтация с соседями квартиры. «Кондоминиум нуждается в серьезной уборке. Похоже, этим пренебрегли ».

У хозяев и гостей Airbnb есть 14 дней после оформления заказа, чтобы написать отзыв, и компания не публикует их в Интернете, пока обе стороны не завершат свои оценки или не истекут эти 14 дней.Окли представил два абзаца общим объемом 311 слов. В обзоре, который в конечном итоге появился под ее именем, было всего одно предложение: «Имейте в виду, что это имущество нечисто, а соседи грубо и угрожают насилием в отношении парковочного места (которое крайне ограничено)».

Рейтинг Airbnb хорош настолько, насколько хороши его отзывы.

Airbnb создала туристическую компанию с оборотом 31 миллиард долларов, убедив миллионы путешественников в том, что проживание в чужой квартире так же хорошо или лучше, чем бронирование комнаты в отеле.Пятизвездочная система отзывов компании, которая позволяет гостям оставлять отзывы о хозяевах и объектах недвижимости, а хозяевах — о своих гостях, является одним из важнейших инструментов укрепления доверия, необходимого для работы сообщества совместного проживания.

«Вы должны помнить, что до появления Airbnb это была действительно очень редкая сделка в экономике, а теперь она стала действительно распространенной», — сказал Андрей Фрадкин, доцент Школы бизнеса Questrom Бостонского университета и бывший аналитик данных. на Airbnb.«Внедрение системы репутации — одна из основных причин, по которым этот рынок смог добиться успеха».

Конечно, система хороша ровно настолько, насколько хороши ее отзывы, и Окли и четыре других пользователя Airbnb, которые говорили с Quartz, утверждают, что Airbnb вмешался в их систему. Эти гости Airbnb говорят, что отрицательные отзывы, которые они отправили компании после неудачного опыта, были либо отредактированы, либо удалены с сайта без их ведома или разрешения.

В заявлении, отправленном по электронной почте, представитель Airbnb Ник Папас сказал, что подлинные отзывы «имеют решающее значение для построения доверия» между хозяевами компании и гостями.Он указал на политику Airbnb в отношении содержания, в которой объясняется, почему отзыв может быть отменен, например, из-за незаконных, непристойных или дискриминационных материалов. «Цель этой политики — гарантировать, что любой мошеннический или вводящий в заблуждение контент не будет разрешен на сайте», — сказал он. «Не менее важно, что эта политика также существует для защиты целостности достоверной обратной связи от нашего сообщества».

51-летняя Лесли МакКри впервые использовала Airbnb в начале июня, чтобы провести отпуск с мужем и дочерью в Саннивейл, Калифорния.МакКри, который работает советником по вопросам общественного здравоохранения в Атланте, штат Джорджия, изначально был обеспокоен тем, что, согласно списку, в отделении не было кондиционера. Но, по ее словам, у кондоминиума были исключительно пятизвездочные отзывы, и хозяин заверил ее в прямом сообщении, что здесь не так жарко в районе залива.

«Было очень жарко, — сказал МакКри, — и был один маленький настольный вентилятор». Она также обнаружила волосы в ванной, пыль и мусор на выдвижном диване, грязное постельное белье, грязные сковороды и мертвых насекомых в шкафах.Соседи наверху были шумными. А поскольку блок находился на первом этаже, ей было неудобно оставлять окна открытыми на ночь.

Airbnb не будет первой интернет-компанией, которая столкнется с проблемами при онлайн-обзорах.

В своем обзоре, копией которого МакКри отправила сообщение хозяину Airbnb, а также поделилась с Quartz, она описала квартиру как «чертовски горячую» и отметила ее грязь и шумных соседей наверху. Когда через несколько дней обзор не появился, она связалась с Airbnb через службу поддержки в приложении, которая объяснила 14-дневную политику.

Когда МакКри все еще не могла найти свой отзыв через 14 дней, она снова связалась с Airbnb. «Опубликованный вами обзор был повторно опубликован», — ответил представитель службы поддержки позже в тот же день. Она проверила, что обзор был опубликован так, как сказал Airbnb, и так оно и было. Но когда МакКри снова искала ее обзор в июле после того, как Кварц связался с этой историей, его не было. Она снова написала в поддержку 19 июля, отметив, что с ней «связались СМИ по этому поводу». 21 июля другой представитель службы поддержки Airbnb, назвавшийся руководителем, сказал МакКри, что ее отзыв был повторно опубликован.

МакКри сказала, что не планирует снова использовать Airbnb. «Я думаю, что все отзывы раздуваются, чтобы побудить человека забронировать недвижимость и, в свою очередь, заработать деньги для Airbnb», — сказала она.

Airbnb не будет первой интернет-компанией, которая столкнется с проблемами при онлайн-обзорах. Туристический сайт TripAdvisor в 2017 году извинился за то, что его поймали на неоднократном удалении отзыва о мексиканском курорте женщиной, которая сказала, что там ее изнасиловал охранник. Также в 2017 году писатель Vice в Великобритании обманул TripAdvisor, превратив свой сарай в ресторан с самым высоким рейтингом в Лондоне.

Компания Uber, занимающаяся вызовом такси, просит пассажиров оценивать водителя в конце каждой поездки, борется с инфляцией рейтингов. Гонщики, как правило, не хотят оставлять менее идеальной пятизвездочной оценки, которая, как широко считается, причиняет вред водителю.

«Система репутации — это основное средство… не допустить, чтобы злоумышленники искажали свои списки».

В докладе Фрадкина и двух других авторов об эффективности обзоров Airbnb, опубликованном в апреле 2018 года (pdf), отмечалось, что «негативный опыт занижается.В их статье использовались данные за 2014 год, прежде чем Airbnb требовал от хозяев и гостей отправлять отзывы или ждать 14 дней перед публикацией, а также предполагал, что гости отказывались от отрицательных отзывов отчасти из-за опасений возмездия. Они обнаружили, что, когда было введено «одновременное раскрытие информации», наблюдалось умеренное снижение пятизвездочных рейтингов хостов и такой же рост общих показателей обзора.

«Система репутации — это основное средство, с помощью которого вы собираетесь не допустить, чтобы злоумышленники искажали свои списки и оказывали плохое обслуживание», — сказал Фрадкин Quartz.

Некоторые из гостей Airbnb, которые говорили с Quartz, сказали, что решили оставить отрицательные отзывы в качестве предупреждения будущим путешественникам. «Я не хочу, чтобы другие люди прошли через этот опыт», — сказал 33-летний Мостафа Эль-Хоши. В прошлом году он арендовал Airbnb на Манхэттене в День Благодарения для себя и своих родителей, в котором оказались ржавые краны, грязные половицы и мусорный контейнер блокирует вход. На фотографии в листинге был вид с воздуха на парк Юнион-сквер, хотя в подписи отмечалось, что это «не вид из окна».

Эль-Хоши написал Airbnb в свою первую ночь в квартире о том, что, по его мнению, было обманчивым списком, включая фотографии квартиры. Компания сообщила ему, что дала хозяину возможность до полудня следующего дня, чтобы «решить эти проблемы», согласно сообщениям, которыми он поделился с Quartz. Эль-Хоши попросил Airbnb отменить бронирование.

Мостафа Эль-Хоши

То, что рекламировалось на Airbnb, было забронировано по сравнению с фактическим входом в апартаменты.

Airbnb позже сказал Эль-Хоши, что хозяин «действительно уложился в срок, чтобы починить эти предметы» и что он не имеет права на полное возмещение, потому что «хозяин работал с нами над устранением проблем. «Я действительно вижу, где его список может вводить в заблуждение, — написала представитель службы поддержки, назвавшаяся« Бет », — но в описании видно, что вид на парк виден не из окна, а в пределах пешей расстояние, находясь в 1 квартале ».

Эль-Хоши в конце концов связался с Чейзом, поставщиком кредитных карт, который он использовал для бронирования Airbnb, и тот отменил транзакцию. Он написал отрицательный отзыв об этой собственности и сказал, что она никогда не публиковалась. «Вы только что превратили большого поклонника Airbnb в огромного хулителя Airbnb», — написал Эль-Хоши в одном из своих последних сообщений службе поддержки Airbnb.

Airbnb после того, как с ними связался Quartz, заявил, что отзывы МакКри и Эль-Хоши «были удалены по ошибке», но не пояснил, почему. «Мы работаем над тем, чтобы этот отзыв снова появился в сети, и обращаемся к этим гостям, чтобы извиниться и полностью возместить им стоимость проживания», — сказал Папас, представитель Airbnb, в электронном письме. И МакКри, и Эль-Хоши подтвердили Quartz, что их обзоры были опубликованы.

После того, как Донна Окли заметила, что ее двухпараграфный обзор кондоминиума в Уинстон-Салем на Airbnb был переписан в одно предложение, она снова связалась со службой поддержки, чтобы спросить, почему это было изменено.«Это была кошмарная ситуация, и я не хочу, чтобы кого-нибудь еще когда-нибудь обманули в аренде», — написала Окли в службу поддержки, согласно скриншотам сообщений, которыми она поделилась с Quartz. «Этот объект плохо отражает Airbnb, и я уверен, что если бы он был моим первым, то стал бы последним».

Когда Airbnb ответил, он не объяснил, почему обзор Oakley был сокращен и изменен, но отметил, что его обзоры ограничены 500 словами (Oakley представил чуть более 300 слов). «На данный момент мы не можем помочь вам завершить обзор так, как вы хотите», — сказал представитель службы поддержки.«Спасибо за понимание по этому поводу». Окли сказала, что все ее сообщения с Airbnb о кондоминиуме в Уинстон-Салеме с тех пор исчезли из ее аккаунта Airbnb, как и любые записи о ее бронировании недвижимости.

Airbnb после того, как Quartz сообщил об инциденте, сначала предположил, что «гость мог оставить комментарии в закрытом разделе», и сказал, что не смог «найти никаких записей об изменении отзыва». (Окли сказала, что она уверена, что разместила свои комментарии в правильном месте.Компания заявила, что, как правило, не редактирует отзывы.

Окли призывала всех своих друзей использовать Airbnb, но после опыта Уинстон-Салема она больше не планирует обращать на это внимание. «Я всегда говорила:« Ты должен попробовать, позволь мне показать тебе, что делать », — сказала она. «А теперь мне кажется, что отзывы даже не соответствуют действительности».

Как их избежать и найти законную аренду

Беспокоитесь о том, что вас обманут при следующей аренде на время отпуска? Следуйте этим советам, чтобы избежать хлопот и прийти к вам с душевным спокойствием.

поделиться статьей

В идеальном мире отправиться в отпуск было бы так же легко, как получить дешевый рейс, прилететь без задержек и заселиться в отель или арендовать на время отпуска с достойными Instagram видами и неукрепленным матрасом. Но, как знают частые путешественники, это не всегда так. Иногда планы поездок мешают погодные или политические волнения. В других случаях вы можете стать жертвой изощренного мошенничества. Есть безобидные, вроде фальшивых отзывов на TripAdvisor, которые убеждают вас перекусить в некачественном ресторане, а другие столь же гнусны, как взлом вашей учетной записи часто летающего пассажира и кража ваших миль.Однако один из худших — это явиться, чтобы снять квартиру на время отпуска, только для того, чтобы понять, что ее на самом деле не существует, в результате чего вам некуда будет остановиться и вы потеряете сотни или даже тысячи долларов.

Недавно Элли Конти, бывший штатный писатель Vice, подробно рассказала о своем опыте на Vice.com, как она наткнулась на мошенничество с Airbnb, в результате которого она смогла окупить всего 399 долларов из 1221,20 доллара, которые она потратила на объявление, которое она даже не сделала. в конечном итоге увидеть лично. За несколько минут до того, как она должна была заселиться в квартиру в Чикаго, ее хозяин позвонил ей и сказал, что в первоначальном объявлении есть проблемы с водопроводом, но он может переместить ее в другую собственность, которой он управляет. Согласившись на переход, она поняла, что новое место больше похоже на «ночлежку, чем чей-то дом», и уехала, чтобы поселиться в отеле. В октябре CNN сообщил, что британская пара потратила почти 12000 долларов на двухнедельный отпуск на Ибице на Airbnb, которого не существовало — кто-то просто собрал изображения с веб-сайта многоквартирного дома и загрузил объявление на сайт.

В среду, 6 ноября, соучредитель, генеральный директор и глава сообщества Airbnb Брайан Чески представил совершенно новую систему гарантии гостя и запуск новой системы проверки для хозяев и домов.Чески назвал это «наиболее значительными шагами в создании доверия к нашей платформе с момента нашего первоначального дизайна в 2008 году» в электронном письме для всех сотрудников, опубликованном для прессы и в Twitter.

Доверие нашего сообщества остается для нас главным приоритетом. Мы предпринимаем шаги по формированию доверия к нашей платформе, включая Гарантию для гостей Airbnb, круглосуточную горячую линию для соседей и работаем над 100% проверкой всех домов к 15. 12.20. Узнайте больше: https://t.co/OCzgkkhMhW https://t.co/m6JY3s1aFE

— Airbnb (@Airbnb) 6 ноября 2019 г.

Хотя Airbnb публично не раскрывает точный процент мошеннических объявлений на своем сайте, в нем говорится, что мошеннические проблемы «невероятно редки» среди 2 миллионов человек, которые каждую ночь проверяются на Airbnb.Компания Vrbo, которая является частью Expedia Group, которая также владеет HomeAway, заявляет, что может удерживать мошенничество на своем сайте «ближе к нулю, чем 1 процент всех бронирований», используя как технологии, так и системы проверки людьми для обнаружения мошеннических списков на своем сайте. сайт.

Тем не менее, вот советы, как убедиться, что аренда на время отпуска, которую вы бронируете, является законной (плюс дополнительная информация о том, что влечет за собой новая система гарантии для гостей Airbnb).

Забронировать дом с предварительной проверкой

Продолжение статьи ниже рекламного объявления

Процесс проверки и проверки большинства домов, сдаваемых в аренду через Интернет, довольно минимален, поэтому путешественники обязаны сообщать компаниям о мошеннических объявлениях. Но в свете недавних проблем Airbnb объявила, что начнет процесс проверки всех 7 миллионов объявлений на своей платформе. К 15 декабря 2020 года каждый дом и хозяин будут проверены Airbnb на «точность объявления (включая точность фотографий, адресов и деталей объявления) и стандартов качества (включая чистоту, безопасность и основные домашние удобства)», согласно к заявлению для прессы. Те, которые соответствуют стандартам Airbnb, будут четко обозначены как таковые.Неясно, будут ли это включать инспекции на месте.

К 15.12.20 каждый дом и каждый хозяин на Airbnb будут проверены с целью проверки 100% объявлений. Доверие к Интернету начинается с проверки точности информации на Интернет-платформах — это важный шаг для нашей отрасли.

— Брайан Чески (@bchesky) 6 ноября 2019 г.

Ранее только услуги премиум-класса, такие как Airbnb Plus, Airbnb Luxe и Onefinestay, коллекция элитных домов для аренды, управляемая Accor Hotels, включали отдельный процесс проверки и проверки. Прежде чем дома могут быть отмечены как Airbnb Plus или Luxe или внесены в эксклюзивную коллекцию City Collection или Villa Collection Onefinestay, объекты недвижимости проходят личную проверку представителями каждой компании на предмет таких факторов, как качество и комфорт. Фактически, только 1 из 10 домов попадает в этот список, сообщил AFAR Onefinestay. Хотя вы не обязательно найдете много доступных предложений в этих коллекциях, вы можете с уверенностью бронировать, зная, что объявление не только законное, но и гарантирует чистоту.

Прочитать отзывы

Лучше всего выбрать объявление с множеством положительных отзывов. Если у объекта нет отзывов или есть несколько отрицательных отзывов, лучше держаться подальше. Airbnb рекомендует просмотреть отзывы прошлых гостей, чтобы узнать, правильно ли отображается объявление в Интернете.

Убедитесь, что данные не слишком хороши, чтобы быть правдой

Пентхаус с пятью спальнями в Нью-Йорке за 100 долларов за ночь? Наверное, это не так. Чтобы узнать, как сравниваются цены на объекты недвижимости, нажмите кнопку цены в верхней части результатов поиска Airbnb, чтобы узнать среднюю цену за ночь на недвижимость в этом месте в указанные даты.Vrbo и его дочерний сайт HomeAway не сообщают среднюю цену для местоположений, а просто прокручивают результаты, чтобы увидеть, похожа ли цена на другие результаты.

Если вы все еще не уверены, выполните обратный поиск изображений в Google, чтобы убедиться, что фотографии компании не появляются на сайте стоковых изображений — верный признак того, что собственность не настоящая. Для этого перейдите на images.google.com и щелкните значок камеры справа от поля поиска, чтобы загрузить нужную фотографию (вы также можете перетащить изображения прямо со своего рабочего стола в строку поиска).Если он совпадает с другими изображениями в Интернете, он покажет вам сайт, с которого фотография, вероятно, была украдена.

Проверить профиль хоста

Airbnb проверяет пользователей (как хозяев, так и гостей) с помощью нескольких факторов, включая государственные удостоверения личности, адреса электронной почты и номера телефонов. Всегда проверяйте профиль хозяина, чтобы убедиться, что он загрузил эти файлы — вы можете найти его в левой части страницы его профиля. Airbnb на своем веб-сайте признает, что «завершение этого процесса не является одобрением какого-либо хозяина или гостя, гарантией чьей-либо личности или гарантией того, что взаимодействие с ними будет безопасным.Однако вполне вероятно, что мошенники не оставят за собой след со своими настоящими именами и идентификаторами на Airbnb, поэтому хорошо, если они завершили этот процесс.

Еще один хороший признак — если у кого-то есть значок суперхозяина на Airbnb — это означает, что он постоянно поддерживает высокие оценки (4,8+ из 5) от своих гостей, совершил не менее 10 пребываний в прошлом году, имеет коэффициент отмены менее 1 процента, и 90 процентов ответов на новые сообщения в течение 24 часов. Vrbo и HomeAway имеют аналогичную систему для надежных хостов под названием «Premium Partner.”

Не связывайтесь с хозяином за пределами места аренды на время отпуска до бронирования

Продолжение статьи под рекламным объявлением

Вы всегда должны связываться с хозяином перед бронированием, чтобы задать любые уместные вопросы и проверить его личность (например, будут ли они круты, когда вы приводите своих детей, или они звучат скованно?). Но общайтесь только через защищенный инструмент обмена сообщениями в приложении или на веб-сайте. После бронирования также лучше поддерживать связь в приложении, чтобы координировать регистрацию и оставаться на связи во время поездки, если что-то произойдет.

Никогда не сообщайте им свой адрес электронной почты или номер телефона до того, как ваше бронирование будет принято. Если в списке упоминается электронная почта или звонок хозяину напрямую для бронирования, это красный флаг. Одна афера заключается в том, что мошеннические хосты пересылают ссылки на другие «списки», которыми они управляют, на сайтах, которые выглядят как Airbnb, но не таковыми (подробнее об этом ниже). Если вы продолжаете общение на сайте или в приложении Airbnb, Airbnb блокирует все внешние ссылки, чтобы этого не произошло.

Убедитесь, что вы действительно находитесь на airbnb.com (или vrbo.com, или подобное)

Прежде чем что-либо бронировать, внимательно посмотрите на URL, по которому вы находитесь. Есть несколько мошеннических сайтов, которые выглядят как настоящие, но это не так. Перед бронированием убедитесь, что вы действительно находитесь на https://www.airbnb.com или на URL-адресе для конкретной страны, например https://es.airbnb.com или https://it.airbnb.com , если вы заходите на сайт за границей.

«Если вы нажмете ссылку, которая приведет вас на страницу, которая выглядит как Airbnb, но не начинается с этого адреса, это мошенническая страница, и вам следует закрыть ее», — говорится на сайте Airbnb.

Вы также можете загрузить приложение Airbnb и использовать его для прямого бронирования, чтобы этого не произошло.

Никогда (никогда!) Не платите наличными

Бронируйте только с помощью кредитной или дебетовой карты через веб-сайт прокатной компании. Если хост просит вас заплатить за пределами веб-сайта или приложения Airbnb или Vrbo наличными, банковским переводом или банковским переводом, это, скорее всего, мошенничество.

« Защитите себя, свои платежи и свою личную информацию, оставаясь на нашей безопасной платформе на протяжении всего процесса — от общения до бронирования и оплаты», — говорит Airbnb.«Вас никогда не должны просить переводить деньги, предоставлять информацию о кредитной карте или иным образом напрямую платить хозяину. Если да, немедленно сообщите нам об этом ».

Vrbo также подчеркивает, что самый безопасный способ забронировать аренду на время отпуска — это оплатить напрямую через его веб-сайт.

«Оплата напрямую через веб-сайт Vrbo обеспечивает защиту от мошенничества», — сказала AFAR Мелани Фиш, эксперт по путешествиям Vrbo.

Если ваш хост просит вас заплатить за сайт или через другую компанию, сообщите об этом напрямую в компанию.На Airbnb на каждом сообщении, отправляемом через Airbnb.com между хозяевами и гостями, есть небольшой «флажок» для сообщения о подозрительных сообщениях. Вы можете позвонить или написать Vrbo напрямую через help. vrbo.com.

Знай свои права

Если вас обманывают на сайте аренды на время отпуска, вот что вам следует знать.

Путешественники, которые платят через Vrbo и HomeAway, защищены Книгой с гарантией уверенности. Если вы бронируете через эти сайты, вы получаете:

• Комплексная защита полной арендной платы от мошенничества с листингом, фишинга, значительного искажения информации о собственности и т. Д.
• Служба поддержки клиентов работает круглосуточно и без выходных, чтобы ответить на любые вопросы или вопросы, касающиеся пребывания.
• Помощь в перебронировании, чтобы найти другую аренду на время отпуска, если бронирование было незаконно отменено в последнюю минуту владельцем или менеджером
• Защита залогового депозита для восстановления неправомерно удержанного депозита

До сих пор у Airbnb не было никаких гарантий для своих гостей.Но начиная с 15 декабря 2019 года Airbnb вводит новую Гарантию для гостей, чтобы обеспечить гостям душевное спокойствие. Новая политика гласит, что «если после регистрации в листинге оно не соответствует нашим стандартам точности, Airbnb повторно забронирует гостю новое объявление равной или большей стоимости, или он вернет 100 процентов своих денег». Дополнительная информация об этой новой политике будет добавлена ​​по мере ее внедрения Airbnb.

>> Далее: 6 высококлассных услуг по аренде, которые выводят совместное использование дома на новый уровень

40+ отличных примеров отзывов на AirBnB (в качестве гостя) • Ешьте, спите, бродите

Согласитесь, что не всегда у нас есть время или нам лень писать отзыв об отеле / ​​квартире, где мы остановились.Мы подготовили для вас 20+ примеров отзывов на AirBnb .

Коллекция простых и мощных, длинных и подробных обзоров с платформы AirBnB , которые вы можете просто скопировать / вставить и порадовать своего хозяина (если они того заслуживают) .

Обновлено, теперь можно копировать 40+ отзывов!

Примеры обзоров AirBnB, которые вам просто нужно скопировать и вставить

01 . Когда мы впервые наткнулись на эту квартиру на AirBnB , она казалась слишком хорошей, чтобы быть правдой.Должен быть подвох! Но все было так идеально, как казалось онлайн. (Имя хоста) — самый внимательный и любезный хост.

Он предоставил нам всю необходимую информацию и показал нам окрестности. Квартира просто идеальная! Кухня компактная и содержит все необходимое.

Отъезд:

200+ Примеры отзывов хозяев Airbnb

Кровать удобная, ванная и терраса отличные. Расположение невероятное.

(имя хоста) имел отличные рекомендации по ресторанам и очень помог.Он пошел дальше, чтобы сделать наши длинные выходные комфортными и запоминающимися.

Спасибо (Имя хоста) и (Имя местоположения) за прекрасные выходные!

Мы вернемся, (Имя гостя)

02 . Очень аккуратная и красивая квартира AirBnb , укомплектованная всем необходимым. Хорошая кровать и хорошая ванная. (Имя хоста) — отличный хозяин и всегда рядом, когда он вам нужен. Очень милый и хочет поделиться всем, что он знает об этом районе.У нас был отличный отдых!

03 . Мы прекрасно провели время по адресу (Host Name) place. Общение было очень простым и быстрым, и место выглядит точно так, как на фотографиях. Район очень удобно расположен, и хотя это оживленный район, в квартире очень тихо! Абсолютно рекомендую остановиться здесь!

04 . (Имя хоста) Место находится в идеальном месте, очень легко добраться на общественном транспорте и в нескольких минутах ходьбы от потрясающих баров и ресторанов.Его место отличное, очень чистое и имеет все необходимое. (Имя хоста) также был очень полезным с самого начала, всегда доступен, когда у меня возникают какие-либо вопросы. Полностью рекомендую.

05 . (Host Name) Место идеально подходит для проживания в (Location Name) . Расположение было отличным. Это буквально в 5 минутах ходьбы от станции метро, ​​но при этом в самом центре. Честно говоря, я редко пользовался общественным транспортом, потому что всегда было удобно просто гулять, а когда мне было нужно, он был прямо здесь.

Вокруг много ресторанов и жизни, но в самой квартире совершенно тихо.

Дом

Норберта очень чистый и удобный, в нем есть все необходимое. Я на 100% рекомендую остановиться здесь.

06 . (Имя хоста) невероятно. Он был очень любезен и очень быстро отвечал на любые вопросы. Он также гибко подбирает время заезда и выезда, что было очень полезно. Место было очень чистым и имело все необходимое для проживания на несколько ночей.

В районе за пределами квартиры в нескольких минутах ходьбы кипела жизнь. Однако на чердаке было очень тихо. Квартира находилась в нескольких минутах ходьбы от некоторых туристических достопримечательностей и недалеко от многих станций метро, ​​чтобы добраться до других. Это определенно идеальное место для проживания в (название города) .

07 . (Имя хоста) Место — тихое, чистое, просторное и спокойное место.Это очень близко к (Туристическая достопримечательность) и близко ко всем прекрасным ресторанам и барам этого района. Но шума улиц в квартире не слышно. В этом месте мы чувствовали себя непринужденно. (Имя хоста) был очень милым, с ним легко было поговорить и очень дружелюбным, когда он нас приветствовал. Я обязательно приду снова!

08 . Квартира очень красивая и уютная! Расположение очень удобное, рядом магазины и остановка общественного транспорта. (Имя хоста) был очень любезным и дружелюбным, он супер-хозяин!

09 . Мы регулярно посещаем Airbnb и оцениваем Edit & Dado’s как одно из самых красивых, лучших мест и ценностей среди всех мест, где мы останавливались. Место было очень чистым, современным, в нем было все необходимое, чтобы чувствовать себя как дома, и от него можно было легко дойти пешком до всех достопримечательностей, которые мы хотели посетить. Также недалеко от большого супермаркета, который был под рукой, и в нескольких шагах от десятков ресторанов и кафе.Общение тоже было отличным. Мы очень рекомендуем эту замечательную квартиру.

• Это пример отзыва AirBnb , который мы получили для нашей квартиры « Private 5 Star » .

10 . Я обнаружил, что это место очень чистое, удобное и идеально подходит для 1-2 человек. Ванная и душ были отличными. Вы могли сказать, что (Имя хоста) позаботился о том, чтобы квартира была очень чистой. Кроме того, они четко объяснили местность, а также организовали для меня такси из квартиры в аэропорт после того, как я выписался. За (Цена) , честно думаю, это выгодная сделка. Я с нетерпением жду возможности остановиться здесь снова однажды.

11 . Лучше и быть не могло. Квартира была красивой и оборудована всем необходимым (и множеством прекрасных деталей / местным дизайном). (Имя хоста) был очень полезным, и расположение было отличным.

12 . (Имя хоста) Место было фантастическим. Очень чистое и стильное место со всем необходимым. В прекрасном месте, рядом с кучей отличных мест, где можно поесть! (Имя хоста) был очень любезным и любезным, позволив нам сдать чемоданы пораньше и регулярно проверять нас, чтобы убедиться, что у нас есть все необходимое. Определенно хотел бы остаться здесь еще раз!

СПИСОК ПРОДОЛЖАЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩЕЙ СТРАНИЦЕ

Как расшифровать обзор Airbnb

Хорошее, плохое, прямо противное. .. Обзоры Airbnb могут варьироваться от научно-фантастических фантазий до антиутопических кошмаров. Здесь представлен здравый подход к получению необходимой информации перед бронированием следующей аренды.

Аренда на время отпуска, такая как Airbnb, может сэкономить вам деньги на жилье и обеспечить комфортную домашнюю базу в месте вашего отпуска. Но, согласно недавнему исследованию Георгиоса Зерваса, доцента кафедры маркетинга в Школе бизнеса Questrom Бостонского университета, может оказаться проблемой ориентироваться в обзорах Airbnb, когда средний рейтинг Airbnb составляет колоссальные 4,7 из 5 звезд.Это удивительно высокий показатель по сравнению с отзывами об отелях на TripAdvisor, где средняя оценка отелей с более чем 100 отзывами составляет всего 3,9 из 5 звезд.

Зервас подозревает, что здесь задействован психологический компонент. «Люди могут чувствовать себя плохо, оставляя отрицательный отзыв, потому что они знают, что многие хозяева используют Airbnb, чтобы увеличить свой доход и помочь поддержать свою семью», — говорит Зервас.

Некоторые клиенты Airbnb также могут не решаться написать отрицательный отзыв, потому что опасаются последствий.«Хозяева также оставляют отзывы о гостях, и будущие хозяева могут видеть каждый оставленный вами отзыв», — говорит Эмили МакНатт, редактор ThePointsGuy.com. Перевод: «Если вы напишете резкий отзыв, будущий хозяин может быть менее склонен позволить вам остаться у него дома», — говорит МакНатт.

Еще одна причина, по которой рейтинги Airbnb такие высокие? Многим людям сложно критиковать кого-то, кого они встретили и узнали, даже если у них был плохой опыт. «Если вы пишете отзыв о ресторане на Yelp, вы не говорите напрямую о владельце, но на Airbnb вы, по сути, оцениваете хозяина так же, как вы оцениваете свойство», — говорит Макнатт.

К чести Airbnb, недавний опрос Consumer Reports показал, что 92% американцев, которые заказали услугу совместного проживания в доме, говорят, что они, скорее всего, или очень вероятно сделают это снова, а фанаты говорят, что проживание в семье делает путешествия более аутентичными и доступными.

Если вы планируете остановиться на Airbnb, вам следует проверить отзывы гостей перед тем, как бронировать поездку. Но поскольку рейтинги на сайте очень высоки, важно критически относиться к чтению отзывов.

Выполните следующие действия, чтобы правильно интерпретировать отзывы гостей и найти отличный Airbnb.

1. ПРОЧИТАЙТЕ ОПИСАНИЕ НЕДВИЖИМОСТИ

Перед тем, как прочитать, что говорят гости, посмотрите описание объекта (в разделе «об этом объявлении»), чтобы узнать, что хозяин обещал предоставить. «Если гость жалуется на уровень шума, но хозяин сказал, что дом расположен в оживленном районе, это не вина хозяина, что гость был недоволен», — говорит Эвелин Бадиа, тренер по краткосрочной аренде на время отпуска и основатель TheHostingJourney. com.

2. ПРИНИМАЙТЕ БЛАГОДАРЮЩИЕ ОТЗЫВЫ С ЗЕРНОМ СОЛИ

Отзывы, в которых просто хвалят собственность или хозяина, не очень полезны при оценке, где вам следует остановиться.Другими словами, вам следует искать отзывы, в которых говорится о конкретных аспектах собственности, таких как чистота, , а не хлыстовые отзывы, в которых рекламируются общие комплименты, такие как «отличное место!» или «идеальная квартира!»

3.

ФОКУСИРОВАНИЕ ОБЪЕКТИВНЫХ ПРОБЛЕМ

Некоторые жалобы от гостей указывают на серьезные проблемы с объектом, но некоторые вещи сводятся к личным предпочтениям. Например, «если гость говорит, что Интернет сломался, и хозяин был уведомлен и не пытался это исправить, это проблема», — говорит Бадиа.Тем не менее, негативные отзывы об интерьере дома, скажем так, не должны иметь для вас особого значения. (В конце концов, вы не покупаете место.)

4. ИЗБЕГАЙТЕ АГРЕССИВНЫХ ХОЗЯЙСТВ

Веб-сайт Airbnb позволяет хозяевам публиковать публичные ответы на отзывы гостей, а то, как хозяева общаются с гостями, указывает на то, как хозяин может себя вести во время вашего пребывания. Вам нужно найти уважительного хозяина — человека, который благодарит гостей за то, что они написали предложения, вместо того, чтобы нападать на человека за указание на области, требующие улучшения.

При просмотре 4-звездочного объявления с 1 спальней в Вашингтоне, округ Колумбия, я обнаружил, что хозяин писал враждебные ответы, когда гости предлагали конструктивную критику; это точно не тот человек, у которого вы хотели бы снимать жилье.

5. ПРЕДОСТАВИТЬ КРЕДИТ ВЛАДЕЛЬЦУ, ГДЕ ЭТО ПРИНИМАЕТСЯ

Могут возникнуть проблемы, не зависящие от хоста; Скажем, в здании пропало электричество, сломалась посудомоечная машина или не включалась сушилка. В таких случаях действительно важно то, как владелец справился с ситуацией, — говорит МакНатт.Например, если гость говорит в обзоре, что Интернет отключился, но арендодатель немедленно отреагировал и связался с кабельной компанией, чтобы исправить это, вреда не будет; Фактически, это признак хорошего хоста . Итак, читая отзывы гостей, постарайтесь оценить, доступен ли хозяин и реагирует ли он, когда возникают проблемы.

6. ЕСЛИ ВЫ УВИДИТЕ УНИКАЛЬНЫЙ ОТЗЫВ, DIG DEEPER

Некоторым гостям невозможно угодить, и многие из этих людей будут писать отрицательные отзывы независимо от их опыта.Поэтому, если кто-то оставляет слишком резкий отзыв об объекте, имеющем относительно высокие оценки, нажмите на его профиль, чтобы узнать, какие отзывы хозяин гость получал в прошлом. Если хозяева постоянно оставляют у кого-то плохие отзывы, лучше не принимать во внимание мнение этого человека при выборе места для проживания.

Мошенничество Airbnb: как их обнаружить и избежать

Британская пара, путешествующая со своими двумя собаками, недавно на собственном горьком опыте обнаружила, что иногда листинг на Airbnb — это не все, что обещали.

Что касается отдыхающих Иэна и Дениз Фелтхэм, пентхаус на Ибице, который они арендовали за более чем 9 600 фунтов стерлингов, что эквивалентно почти 12 000 долларов США, был даже ненастоящим, согласно сообщениям СМИ. Они сказали CNN, что обеспокоились своим бронированием еще до того, как появились, но никто в Airbnb не предпринял никаких действий.

«Наше решение этой проблемы не соответствовало нашим обычным высоким стандартам, и мы обратились к гостю, чтобы извиниться и полностью возместить их», — говорится в заявлении компании.«Мы приостановили размещение объявления на время расследования и продолжаем работать с гостем, чтобы все исправить».

Гигант по совместному использованию жилья вернул супругам деньги и предложил возместить им дополнительные расходы.

Хотя Airbnb публично не сообщает, сколько сообщений о мошенничестве она расследует, в заявлении компании говорилось, что «подобные проблемы невероятно редки», поскольку 2 миллиона человек заходят в одну из ее гостиниц каждую ночь.

[Если ваш домик на пляже выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, возможно, это просто так]

Тем не менее, с тех пор, как появились сайты аренды на время отпуска, такие как Airbnb, HomeAway и Vrbo, потенциал для мошенничества стал реальным. .И, несмотря на усилия по обеспечению безопасности сайтов, гости и хозяева по-прежнему сталкиваются с мошенничеством.

«Я думаю, что это странно становится моим ритмом непреднамеренно, потому что я использую его так часто и имел дело с множеством разных ситуаций», — говорит Джош Окампо, штатный автор веб-сайта Lifehacker, который предлагает практические советы по жизни. Он часто сообщал о проблемах Airbnb — мошенничестве, правовой неопределенности, ужасной собственности — и о том, как путешественники могут их решить.

Чтобы избежать обмана, он рекомендует потребителям с осторожностью относиться к объявлениям, в которых есть скудные отзывы, короткие описания или ограниченное количество фотографий.Если для объекта есть несколько предупреждений об отмене, это также является вероятным предупреждающим знаком. И, по его словам, иногда просто не следует верить в невероятную сделку.

«Если цена слишком хороша, чтобы соответствовать действительности для города, на время, которое вы забронировали, вы должны воспринимать это как красный флаг», — говорит Окампо. «Особенно, если вы бронируете в последнюю минуту».

Airbnb утверждает, что законные хозяева никогда не должны просить клиентов убрать свой бизнес с официального сайта. Это означает, что все коммуникации, бронирование и оплата должны происходить через платформу. Если кто-то просит денежный перевод, банковский перевод или какой-либо платеж вне офиса, компания просит сообщить об этом и прервать связь. Airbnb также предупреждает о непреднамеренной оплате через сайты, которые кажутся законными, но на самом деле являются мошенничеством. Путешественникам следует убедиться, что любые ссылки ведут на сам сайт, а не на какой-нибудь похожий веб-адрес, например «airbnb-bookings.com», созданный для их обмана.

(иллюстрация Washington Post; iStock)

Компания утверждает, что потребители также должны следить за электронными письмами, которые имеют «ложное ощущение срочности», и использовать грубые выражения, чтобы заставить их щелкнуть ссылку.

«Мошеннические электронные письма и веб-сайты часто имеют срочный тон и угрожают приостановкой учетной записи, потерей бронирования или бронирования или отложенной выплатой, если вы не нажмете ссылку или не предоставите определенную информацию немедленно», — предупреждает Airbnb.

[10 распространенных мошенничеств, связанных с путешествиями — и как их избежать]

Помимо того, что путешественники следят за красными флажками, путешественники также могут самостоятельно выполнять некоторые детективные работы, говорит Окампо. Если объявление новое, потенциальный гость должен проверить отзывы о любых других свойствах, к которым подключен хост.Если объявление кажется подозрительным, посмотрите, присутствует ли хозяин в социальных сетях, чтобы проверить, что он настоящий человек.

Как только кто-то узнает адрес своей компании, он должен погуглить, чтобы проверить, соответствует ли информация, сообщает Better Business Bureau. Изучение изображений в Google Street View может помочь убедиться в том, что рекламируемое изображение реально.

Окампо советует всегда выполнять поиск в обратном порядке фотографий, включенных в список. Также разумно: убедитесь, что аренда не нарушает правила.

«Если вы посещаете город, где действуют строгие законы об Airbnbs, я не думаю, что будет больно попросить документы, подтверждающие законность этой собственности», — говорит Окампо.

По его словам, чтобы доказать (или защититься от) обвинения в нанесении ущерба, путешественники должны делать фотографии и снимать на видео объекты недвижимости по прибытии и при выезде. Если им нужно пожаловаться на какие-либо проблемы по прибытии, фотографии покажут существующие условия. И если хозяин заявляет, что посетитель разгромил место, фотографии во время отъезда служат хорошей защитой.

«Это очень просто, и это защищает вас от мошенничества», — говорит он.

The Better Business Bureau сообщает, что если путешественники не бронируют аренду через службу, которая проверяет ее свойства и владельцев, им следует постараться поговорить с этим человеком, а не полагаться только на электронную почту. Потребители также должны запрашивать рекомендации у прошлых арендаторов и даже у уборщиц или любой другой стороны, которая могла бы предоставить информацию о собственности.

«Многие мошенники не живут здесь, поэтому позвоните владельцу и задайте подробные вопросы о собственности и местных достопримечательностях», — говорится на сайте организации.«Владелец с расплывчатыми ответами на ваши вопросы — явный красный флаг».

Подробнее:

Хотите забронировать место для проживания на летнем отпуске? У вас больше возможностей, чем когда-либо.

Пребывание в историческом японском храме — это необыкновенное впечатление. Вот как это сделать.

Томас Кук потерял сознание, в результате чего пассажиры по всему миру оказались на мели. Каковы их права?

Обзоров хозяев Airbnb и как их автоматизировать

После того, как отзыв будет отправлен, он будет обработан и станет общедоступным либо после того, как ваш гость оставит отзыв о вас, либо если гость не оставит отзыв, ваш отзыв станет общедоступным через 14 дней.

Почему отзывы гостей Airbnb важны?

Отзывы играют важную роль в работе платформы Airbnb и играют решающую роль в будущих возможностях бронирования как для хозяев, так и для гостей.

Они помогают укрепить доверие, и хозяева полагаются на отзывы гостей, чтобы избежать плохих гостей. Большинство хозяев признаются, что всегда просматривают отзывы гостей Airbnb, прежде чем подтвердить бронирование.

Вот почему, чтобы побудить вас писать отзывы, Airbnb отправляет электронное письмо и уведомление в приложении после каждой поездки с просьбой оставить отзыв о госте.Когда вы оставите отзыв, Airbnb побудит ваших гостей оставить отзыв, отправив уведомление. Если они в целом остались довольны своим пребыванием, они с большей вероятностью ответят вам одолжением.

Таким образом вы увеличите количество отзывов и получите больше бронирований. Кроме того, ваши прошлые гости оценят, что вы помогаете им выглядеть достойно в глазах других хозяев.

Рекомендации по обзору Airbnb

Так как же выглядит хороший обзор Airbnb?

И какие составляющие превращают средний обзор в отличный?

Давай узнаем!

Сокращение имени

Люди всегда ценят использование своих имен. Это делает обзор более реальным и личным.

Сохраняйте неформальность

Лучшие примеры отзывов на Airbnb не всегда формальны и скучны, они скорее повседневные и разговорные.

Щедрая похвала

Не сдерживайтесь, когда доходит до похвалы ваших гостей. Если они были аккуратными, упомяните об этом. Если они были дружелюбны, упомяните об этом. Вы уловили картину.

Помните, что это общедоступно.

Оставленные вами отзывы видны не только хозяевам, но и гостям, желающим остановиться у вас.

Ваши гости предпочли бы остаться с добрым, непринужденным, дружелюбным хозяином, который щедро хвалит и налаживает связи со своими гостями?

Или они предпочли бы остаться с несчастным сварливым хозяином, который никогда не может сказать доброго слова о своих гостях?

Вы уже знаете ответ, поэтому важно вести себя честно на протяжении всего процесса проверки.

Пример отзыва хозяина Airbnb

«Что я могу сказать,% guest_first_name% был невероятным!

С момента бронирования% guest_first_name% было абсолютным удовольствием принимать гостей.

% guest_first_name% были любезны и уважительны на протяжении всего пребывания, а после выезда отель был оставлен абсолютно безупречным.

Могу ли я порекомендовать% guest_first_name% другим хостам Airbnb?

Совершенно верно.

С радостью приветствую,% guest_name%! »

Полное руководство по обзорам Airbnb I Birdeye

Airbnb покорил мир онлайн-путешествий.Всего за несколько лет платформа привлекла более 260 миллионов гостей, которые остановились в своих отелях по всему миру. Если вы принимаете гостей на Airbnb, важно обратить внимание на одну из самых важных функций платформы: отзывы на Airbnb. Вот что мы расскажем в статье.

Как работают обзоры Airbnb?

Мы живем в эпоху трастовой экономики. Это означает очень простую вещь: клиенты заботятся об отзывах. Исследования показывают, что 92% клиентов просматривают отзывы, прежде чем принять решение о покупке.

Airbnb — не исключение. Хотя поначалу идея остаться в доме незнакомца может показаться отталкивающей, она работает, когда вы видите 5-звездочные отзывы, опубликованные такими же людьми, как вы. Гости доверяют онлайн-отзывам, опубликованным другими гостями, и рассматривают отзывы как показатель качества отеля.

Если у вас есть качественные отзывы на Airbnb, вы, естественно, завоюете доверие потенциальных гостей. Как и в других отраслях, проверка качества означает более высокий спрос на ваши услуги.

Чтобы все остались довольны, Airbnb позволяет гостям и хозяевам оставлять отзывы друг о друге. После окончания пребывания гостя Airbnb отправляет запросы на проверку через приложение или по электронной почте как хозяину, так и гостю. У обеих сторон есть четырнадцать дней, чтобы оставить отзыв.

Примеры отзывов Airbnb

Вот несколько примеров отзывов хозяев.

Вот несколько примеров отзывов хозяев.

Разъяснение отзывов хозяев Airbnb

Давайте ответим на несколько часто задаваемых вопросов об отзывах хозяев Airbnb.

Когда публикуются обзоры Airbnb?

Отзывы, опубликованные вашими гостями, не будут видны вам в течение этого первоначального 14-дневного периода, и отзывы, которые вы разместили для своих гостей, также не будут видны.

Как я могу получить больше отзывов на Airbnb?

отзывов на Airbnb помогут сделать ваше объявление более привлекательным для потенциальных гостей, поэтому важно собирать больше отзывов. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы получить больше отзывов на Airbnb.

1. Оставьте отзыв для гостя

   Когда вы оставите отзыв для своего гостя, он получит электронное письмо от Airbnb с уведомлением о том, что хозяин оставил отзыв. Это побудит вашего гостя оставить вам отзыв.

2. Обеспечьте отличный опыт

   Если у ваших гостей есть какие-либо вопросы, убедитесь, что вы можете указать им в правильном направлении. Держите карты или путеводители, которые покажут им одни из лучших мест в городе. Качественный опыт повышает вероятность того, что гости оставят отзыв.

3. Попросите оставить отзыв в сообщении о выезде

   Когда ваши гости уезжают, отправьте им сообщение с благодарностью за их пребывание. Пока вы занимаетесь этим, спросите, могут ли они оставить отзыв. Вот шаблон, который вы можете использовать для сообщений о выезде.

   «Большое спасибо за то, что остались с нами. Мы любили тебя. Мы надеемся, что вы благополучно доберетесь домой. Пожалуйста, поделитесь с нами своим мнением, чтобы мы знали, как мы это сделали, чтобы мы могли улучшиться в будущем ».

Важно отметить, что Airbnb ограничивает стимулирующие отзывы, будь то оплата или скидка.

Как избежать плохих отзывов на Airbnb?

В то время как каждый хозяин получает плохие отзывы здесь и там, слишком много плохих отзывов могут отпугнуть гостей от вашего объявления. Вот несколько шагов, которые вы можете предпринять, чтобы обеспечить гостям хорошее впечатление.

• Обращайте внимание на отзывы гостей

Помните, обратная связь — это ключ к улучшению. Так что обращайте пристальное внимание на то, что каждый из ваших гостей говорит о вас. Отзывы гостей могут помочь вам развить свои сильные стороны и улучшить свои слабые.

• Убедитесь, что ваше объявление верно

Вводящая в заблуждение информация может привести к плохим отзывам гостей.

Неточная информация может вызвать у гостей неприятный привкус. Убедитесь, что ваши фотографии и информация о компании точно отражают впечатления, которые получат ваши гости.

Помните, хорошее первое впечатление может иметь решающее значение. Оставьте приветственную записку вашим гостям, когда они приедут, чтобы они с самого первого момента думали о вас положительно.Даже простое сообщение может помочь, например: «Добро пожаловать! Надеюсь, вам здесь понравится. Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, дайте мне знать. »

Как ответить на отзыв Airbnb

Чтобы ответить на отзывы, просто войдите в свою учетную запись хоста Airbnb, нажмите «Отзывы», затем перейдите в «Отзывы о вас». Затем найдите конкретный отзыв, на который вы хотите ответить.

Не забывайте быть в курсе ваших отзывов на обзор. Airbnb дает вам 14 дней на то, чтобы ответить на отзыв.Если вы не ответите в течение этого срока, вы не сможете опубликовать ответ.

Обязательно скажите спасибо гостям, оставившим положительный отзыв. Скажите им, что они могут снова остановиться. Когда вы получите отрицательный отзыв, четко изложите свое мнение. Если были какие-либо факторы, которые повлияли на пребывание вне вашего контроля, укажите это в своем ответе. Избегайте слишком враждебных или оборонительных действий. Помните, что эти ответы помогут будущим гостям понять, какой опыт вы им доставите.

Как я могу получить статус суперхозяина Airbnb?

Суперхозяин — это хост Airbnb, который делает все возможное, когда дело доходит до обеспечения превосходного качества обслуживания клиентов. Если вы действительно станете суперхозяином, вы получите значок в своих списках, который поможет вашему профилю выделиться.

Вот что вам нужно сделать, чтобы получить статус суперхозяина на веб-сайте Airbnb.

• Выполнено не менее 10 поездок ИЛИ выполнено 3 бронирования на общую сумму не менее 100 ночей
• Сохранено 90% ответов или выше
• Поддерживается уровень отмены 1% (1 отмена на 100 бронирований) или ниже, за исключением те, которые подпадают под нашу политику в отношении смягчающих обстоятельств
• Поддерживаются 4.Общая оценка 8 (в этой оценке учитываются отзывы за последние 365 дней, основанные на дате, когда гость оставил отзыв, а не на дате выезда гостя)

Исследования показывают, что главными различиями между суперхозяевами и нехозяевами являются два фактора: чистота и ценность. Это означает, что поддержание чистоты в комнате для гостей и разумная цена — вот два фактора, которые помогут вам выделиться среди других предложений.

Выплата того стоит. То же исследование показывает, что супер-хосты во всем мире получают на 60% больше дохода в день.

Работа с жалобами на Airbnb

Итак, что происходит, когда вы получаете жалобу от одного из ваших гостей. Вот как вы справляетесь с различными типами жалоб Airbnb.

Посмотрите в профиле пользователя, какие еще отзывы он написал. Возможно, вы имеете дело с хроническим жалобщиком. Возможно, вы имеете дело с кем-то, кто в прошлом писал положительные отзывы. Это даст вам полезную информацию для общения с гостями.

Хотя отрицательный отзыв может показаться атакой, не забудьте сделать глубокий вдох. То, как вы взаимодействуете с гостем, может повлиять на то, как потенциальные гости увидят ваше объявление. Важно помнить, что, как бы вы ни старались, всем не угодишь.

• Связаться с гостем напрямую

Связавшись напрямую с гостем и обсудив ситуацию, вы часто можете изменить мнение гостя. Airbnb предоставляет гостям возможность редактировать отзывы через 48 часов после публикации отзыва.

Помните, будущие гости смотрят на ваших гостей, чтобы увидеть, какие впечатления вы им доставите. Публикация публичных извинений может показать вашим будущим гостям, что вы искренне стараетесь решить каждую проблему.

Отрицательный отзыв поможет вам улучшить отношения с будущими гостями. Посмотрите, есть ли что-нибудь, что вы можете вынести из плохого отзыва, что поможет вам удовлетворить других гостей.

Разъяснение политики Airbnb в отношении отзывов

Airbnb удаляет отзывы только в том случае, если они нарушают его политику в отношении содержания.Политика Airbnb ограничивает спам, ненормативную лексику, незаконный контент и откровенный маркетинг. Отзывы будут удаляться, если они не отражают реальный опыт гостя. Доказать, что что-то в отзыве гостя является ложным, сложно, и нет гарантии, что эти отзывы будут удалены.

Удаляет ли Airbnb отрицательные отзывы?

Airbnb обычно не удаляет отзывы. Согласно их веб-сайту: «Для продвижения в нашем сообществе мы не будем удалять отзывы, если они не нарушают нашу политику в отношении содержания.”

Если вы получили отзыв, который считаете несправедливым, лучше всего попытаться ответить на него. В своем ответе вы можете указать на ложные утверждения. Просто помните, что ваши ответы читают будущие гости, поэтому вы всегда должны оставаться вежливыми.

Отзывы об Airbnb для гостей

Оставить отзыв на Airbnb одному из ваших гостей — отличный способ убедиться, что они тоже его оставят. Вот несколько советов, как оставлять отзывы для гостей.

Стоит ли оставлять отрицательный отзыв плохому гостю?

Если у вас был плохой опыт общения с гостем, не бойтесь оставлять отрицательный отзыв. Отзывы на Airbnb не видны вашим гостям, пока они не оставят для вас отзыв.

Airbnb работает на доверии, поэтому важно всегда быть честным в своих отзывах. Плохой отзыв может помочь будущему хозяину избежать подобного опыта.

No related posts.