Документы — Правительство России
Постановление от 16 февраля 2019 года №158. Основная цель классификации гостиниц – предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц установленной системе классификации. Гостиницы будут классифицироваться по системе, в которой предусмотрено шесть категорий: «пять звёзд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звёзд». Введение обязательной классификации гостиниц будет способствовать увеличению туристского потока и развитию внутреннего и въездного туризма за счёт повышения конкурентоспособности гостиничных услуг и привлекательности гостиниц.
Справка
Документ
Постановление от 16 февраля 2019 года №158
Внесено Минэкономразвития России.
В целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии Федеральным законом от 5 февраля 2018 года №16-ФЗ были внесены изменения в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации», которыми введена обязательная классификация гостиниц. Основная цель классификации гостиниц – предоставление потребителям необходимой и достоверной информации о соответствии гостиниц установленной системе классификации. При этом было установлено, что обязательная классификация гостиниц будет проводиться поэтапно в зависимости от количества гостиничных номеров. Эти изменения вступили в силу с 1 января 2019 года.
Подписанное постановление является подзаконным актом, которым утверждается Положение о классификации гостиниц (далее – Положение). Положением определяются порядок классификации гостиниц, приостановления или прекращения действия свидетельства о присвоении гостинице определённой категории, виды гостиниц, их категории и требования к категориям.
Гостиницы будут классифицироваться по системе, в которой предусмотрено шесть категорий: «пять звёзд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звёзд».
Классификация гостиниц будет проводиться аккредитованными организациями. По её результатам будет выдаваться свидетельство о присвоении определённой категории. Такое свидетельство будет действовать три года.
Установлены также требования о доведении до потребителей информации о присвоенной гостинице категории, включая требования к размещению, содержанию и форме информационного знака о присвоенной категории.
Объекты туристской индустрии, которые прошли классификацию в соответствии с приказом Минкультуры России и имеют свидетельства о классификации, срок действия которых не истёк, будут использовать в своей деятельности уже присвоенную категорию.
Цель принятого решения – развитие внутреннего и въездного туризма, увеличение туристского потока за счёт повышения конкурентоспособности гостиничных услуг, привлекательности гостиниц.
Подписан закон об обязательной классификации объектов туристской индустрии (гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей)
- Главная
- Правовые ресурсы
- «Горячие» документы
- Федеральный закон от 05.02.2018 N 16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии»
Федеральный закон от 05.02.2018 N 16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии»
Федеральным законом, в частности, вводятся понятия «средство размещения», «гостиница», «гостиничные услуги», «классификация гостиниц», «классификация горнолыжных трасс», «классификация пляжей».
Классификацию объектов туристской индустрии (гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей) смогут проводить только аккредитованные организации. По результатам классификации будет выдаваться свидетельство о присвоении им соответствующей категории («звезд»). Утверждение положения о классификации гостиниц отнесено к компетенции органов государственной власти федерального уровня.
Объект туристской индустрии обязан указывать в рекламе и использовать в своей деятельности только присвоенную ему категорию.
Устанавливается запрет на предоставление гостиничных услуг при отсутствии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории.
В случае обнаружения несоответствия гостиницы и иного средства размещения требованиям порядка классификации объектов туристской индустрии действие свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения соответствующей категории приостанавливается.
Также предусматривается лишение аккредитации на право классификации объектов туристской индустрии организации, необоснованно присваивающей категории, и усиление административной ответственности за нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг.
Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2019 года, при этом новые требования будут вводиться поэтапно: с 1 января 2019 года — для наиболее крупных гостиниц с номерным фондом более 50 номеров; с 1 января 2020 года — для гостиниц с номерным фондом более 15 номеров и с 1 января 2021 года — в отношении всех гостиниц.
Перейти в текст документа »
Больше документов и разъяснений по коронавирусу и антикризисным мерам — в системе КонсультантПлюс.
Зарегистрируйся и получи пробный доступ
Дата публикации на сайте: 06.02.2018
Поделиться ссылкой:
В Российской Федерации введена поэтапная обязательная классификация гостиниц | Министерство курортов и туризма Республики Крым
Федеральным Законом Российской Федерации вводится поэтапная обязательная классификация гостиниц: для гостиниц с номерным фондом более 50 номеров – с 01 июля 2019 года, для гостиниц с номерным фондом более 15 номеров – с 01 января 2020 года, для всех гостиниц – с 01 января 2021 года.Министерство курортов и туризма РК информирует, что введение обязательной классификации не распространяется на средства размещения, используемые для осуществления основной деятельности организаций отдыха и оздоровления детей, медицинских организаций, организаций социального обслуживания, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций, а также на кемпинги, общежития и иные средства размещения, в которых не предоставляются гостиничные услуги.
Предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, установленной положением о классификации гостиниц, а также использование в рекламе, названии гостиницы и деятельности, связанной с использованием гостиницы, категории, не соответствующей категории, указанной в таком свидетельстве, запрещается и влечет за собой административную ответственность в соответствии со статьёй 14.39. Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях
Классификацию гостиниц имеют право проводить организации, аккредитованные в любом субъекте Российской Федерации.
Перечень организаций, аккредитованных Министерством курортов и туризма Республики Крым размещен по ссылке.
Классификация гостиниц проводится аккредитованными организациями в соответствии с Порядком классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, утвержденным приказом Министерства культуры Российской Федерации от 11.07.2014 № 1215.
По состоянию на 15 февраля 2018 года в Крыму аккредитованными организациями проведена классификация 112 средств размещения, в том числе по категориям:
— «5 звёзд» 7 объектов;
— «4 звезды» 27 объектов;
— «3 звезды» 45 объектов;
— «2 звезды» 19 объектов;
— «1 звезда» 2 объекта;
— «без звёзд» 12 объектов.
Напомним, что Крым остается в лидерах по количеству классифицированных отелей среди регионов России, на территории которых классификация проходит добровольно.
Основные законы для получения звезд, документы .
В соответствии с Указом Президента Российской Федерации от 5 июня 2020 г. № 372 «О совершенствовании государственного управления в сфере туризма и туристской деятельности» функции по выработке и реализации государственной политики в сфере туризма и туристской деятельности переданы от Минэкономразвития России Ростуризму.
Информируем Вас, что с 01.01.2021г. вступило в силу Постановление Правительства РФ от 18.11.2020г №1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц»
Запрет на предоставление гостиничных услуг без свидетельства о присвоении гостинице определенной категории, установленной Положением о классификации гостиниц, утвержденным постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 г. N 1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц», не применяется до 1 января 2022 г. в отношении гостиниц с номерным фондом 15 и менее гостиничных номеров.
Предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания допускается только при наличии свидетельства о присвоении гостинице или иному средству размещения категории, предусмотренной Положением о классификации гостиниц.
В связи с этим, Центр Классификации предлагает вам пройти процедуру классификации, для официального получения звезд.
Мы предоставим вам бесплатную консультацию и ответим на все вопросы по классификации отелей.
Заявка на консультацию
Ниже прилагаются ссылки на документы и нормативные акты РФ
- ссылка на 16-ФЗ от 05.02.2018г
- Указ Президента РФ 514 от 14.09.2018
- Постановление Правительства РФ от 18.11.2020г №1860 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц»
Принят закон об обязательной классификации гостиниц с 1 января 2019 года
Принят закон об обязательной классификации гостиниц, который призван решить важнейшие задачи: во-первых, повысить качество услуг, во-вторых, классификация позволит гарантировать, что качество будет соответствовать заявленной категории, в-третьих отечественный гостиничный рынок станет более прозрачным, конкурентоспособным и понятным как для российского, так и для иностранного туриста.
Федеральным законом, в частности, вводятся понятия «средство размещения», «гостиница», «гостиничные услуги», «классификация гостиниц», «классификация горнолыжных трасс», «классификация пляжей».
Классификацию объектов туристской индустрии (гостиниц, горнолыжных трасс, пляжей) смогут проводить только аккредитованные организации. По результатам классификации будет выдаваться свидетельство о присвоении им соответствующей категории («звезд»).
Предоставление гостиничных услуг без свидетельства классификации либо использование в рекламе не соответствующей категории запрещается и влечет за собой административную ответственность. Деятельность гостиниц, предоставляющих некачественные услуги или несоответствующие уровню присвоенной категории, будет приостанавливаться до устранения недостатков или у гостиницы будет отзываться свидетельство классификации.
Впервые вводится административная ответственность аккредитованных организаций. Предусматривается лишение аккредитации на право классификации объектов туристской индустрии организации, необоснованно присваивающей категории, и усиление административной ответственности за нарушение требований законодательства о предоставлении гостиничных услуг.
Не подлежат классификации такие средства размещения как хосписы, пансионаты престарелых, дома-интернаты, детские оздоровительные лагеря, спортивные лагеря, дома паломников, реабилитационные центры, то есть, средства размещения, которые используются исключительно для основной деятельности медицинских организаций, организаций социального обслуживания, организаций отдыха и оздоровления детей, физкультурно-спортивных организаций, централизованных религиозных организаций.
В рамках реализации закона об обязательной классификации гостиниц разрабатываются подзаконные акты.
Минкультуры России предложено положение о классификации гостиниц, в соответствии с которым классификация гостиниц будет проводиться в три этапа — экспертная оценка гостиницы, принятие решения о присвоении гостинице определенной категории, оформление и получение свидетельства.
Каждый звездный уровень будет отражать конкретные потребительские ожидания. Чем больше звезд, тем выше качество и тем шире спектр предоставляемых услуг.
Ужесточаются требования к персоналу гостиниц. При выборе персонала отельеры должны опираться на тщательную процедуру отбора кадров. Правильно подобранная команда профессионалов способна положительным образом сказаться на прибыли, рентабельности и развитии гостиничного бизнеса.
Федеральный закон вступает в силу с 1 января 2019 года. Обязательная классификация гостиниц будет вводиться поэтапно. С 1 июля 2019 года пройти классификацию должны гостиницы с фондом более 50 номеров, а с 1 января 2020 года — более 15 номеров. С 1 января 2021 года эта процедура становится обязательной для всех типов размещения.
Правительство Российской Федерации утвердило Положение об обязательной классификации российских отелей
Постановлением Правительства Российской Федерации утверждено Положение о классификации гостиниц, согласно которому российские отели должны получать звезды в обязательном порядке.
«Теперь все отели должны будут получать так называемые звезды, причем в обязательном порядке. Раньше все эти классификационные звездочки присваивались по желанию самого отеля: кто хотел, тот и рисовал себе эти звезды, причем вне зависимости от реальных услуг, которые они зачастую оказывают. А сейчас это должно быть в соответствии с этим документом, и уже развиваться на базе нормативных требований. Чтобы те туристы, которые путешествуют у нас по стране, могли быть уверены в том, какой уровень сервиса они получат, если видят эти звезды нарисованными на отеле», – сказал председатель Правительства Российской Федерации Д.Медведев в понедельник на совещании с вице-премьерами.
До этого года процедура классификации была для отелей добровольной. В феврале прошлого года был принят Федеральный закон от 5 февраля 2018 г. № 16-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях в целях совершенствования правового регулирования предоставления гостиничных услуг и классификации объектов туристской индустрии», предусматривающий обязательную классификацию гостиниц с января 2019 года. Соответствующее положение о классификации готовило Минкультуры России, в введении которого туризм был до сентября 2018 года.
Постановление Правительства Российской Федерации от 16 февраля 2019 г. № 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» определяет порядок классификации гостиниц, приостановления или прекращения действия свидетельства о присвоении гостинице определённой категории, виды гостиниц, их категории и требования к категориям.
Гостиницы будут классифицироваться по системе, в которой предусмотрено шесть категорий: «пять звёзд», «четыре звезды», «три звезды», «две звезды», «одна звезда», «без звёзд».
Классификация гостиниц будет проводиться аккредитованными организациями. По её результатам будет выдаваться свидетельство о присвоении определённой категории. Такое свидетельство будет действовать три года.
Минэкономразвития России предлагает гостиницам, прошедшим классификацию и получившим звезды, направлять документы для включения в единый перечень на сайте КЛАССИФИКАЦИЯ-ТУРИЗМ.РФ.
Классифицированные гостиницы с 1 марта смогут регистрироваться на сайте и загружать в личном кабинете документы, подтверждающие аккредитацию. В течение пяти дней Минэкономразвития России будет вносить данные в единый перечень классифицированных объектов.
При этом объектам, прошедшим классификацию до 1 января 2019 года, предлагается направлять данные с пометкой «классификация 2018 года». По этим отелям Минэкономразвития будет сверять данные с Минкультуры России и затем также вносить в перечень.
Министерство финансов Российской Федерации согласовало поправки в закон об обязательной классификации гостиниц, предусматривающие перенос срока наступления административной ответственности для отелей за работу без присвоенных звезд с 1 июля 2019 года на 1 января 2020 года.
Постановление Правительства РФ от 16 февраля 2019 г. № 158 «Об утверждении Положения о классификации гостиниц» по ссылке — «Об утверждении Положения о классификации гостиниц»
Классификация отелей, гостиниц и хостелов 2018-2019
Каждое серьезное путешествие всегда напоминает лотерею: никогда заранее не угадаешь, в каких условиях придется жить.
Чтобы российские отели перестали быть для постояльцев «котом в мешке», с этого лета в России начата тотальная классификация отечественного гостиничного комплекса, то есть присвоение звезд согласно предъявленным стандартам.
- Приказ об обязательной классификации гостиниц, пляжей и горнолыжных баз
- Стандарты звездной классификации отелей и гостиниц в Санкт-Петербурге
- Единые стандарты системы классификации гостиниц
Приказ об обязательной классификации гостиниц, пляжей и горнолыжных баз
Федеральный Закон Российской Федерации от 07.06.2013 г. N 108-ФЗ «О подготовке и проведении в Российской Федерации чемпионата мира по футболу FIFA 2018 года, Кубка конфедераций FIFA 2017 года и внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации»; Приказ Министерства Культуры РФ от 11.07.2014 г. № 1215 «Об утверждении порядка классификации объектов туристской индустрии, включающих гостиницы и иные средства размещения, горнолыжные трассы и пляжи, осуществляемой аккредитованными организациями» установил порядок предоставление гостиничных услуг, услуг по временному размещению и (или) обеспечению временного проживания.
Добровольная классификация в свое время не принесла должных результатов. Ее захотели пройти лишь чуть больше 450 гостиниц. Эксперты от гостиничного бизнеса уверены: классификация отелей в первую очередь необходима потребителям, чтобы человек из другого города, заказывая номер в московской гостинице, знал, какой набор услуг он получит. Сами же отельеры в меньшей степени заинтересованы в звездочках на фасаде.
Сегодня по числу «звездных» гостиниц Москву и Санкт-Петербург намного опережает Сочи. Уровень загрузки гостиниц в столице и так практически всегда на высоком уровне, поэтому руководство отелей не считает нужным предпринимать какие-либо усилия, чтобы соответствовать «звездности», в отличие от Сочи, где наличие звезд было одним из обязательных требований к столице Олимпиады.
Звездная классификация, кстати, это непременные дополнительные расходы. Помимо стоимости самой процедуры (за классификацию владельцу 3-4-звездочного отеля вместимостью порядка 100 номеров нужно заплатить примерно 1500 долларов) каждой звезде требуется свое наполнение. В пяти звездах должны быть просторные номера, халат и шапочка для душа, а на завтрак не только «дежурная» яичница. Проще говоря, цена и качество должны соответствовать друг другу.
Стандарты звездной классификации отелей и гостиниц в Санкт-Петербурге
По приведенным далее стандартам, те, кто только собирается в путешествие по стране, могут сверить свои ощущения от гостиницы. Вот что говорится в требованиях:
В номерах экономкласса, которым соответствует 1, 2 и 3 звезды, площадь номера должна позволять гостю свободно, удобно и главное безопасно передвигаться и использовать все оборудование и мебель. То есть вариант, когда выход на балкон задвинут шкафом, а вместо верхнего света настольная лампа, подвешенная к карнизу (встречается и такое!), не пройдет.
Одноместный номер не должен быть меньше 9 квадратных метров, двухместный — 12 (без учета санузла и балкона).
При самом дешевом варианте размещения туалет в каждом номере отнюдь не норма. В однозвездочной гостинице санузлами (умывальник, унитаз, ванна или душ) может быть оснащено лишь 25 процентов номеров. Общий туалет, как правило, ставится из расчета один на двадцать постояльцев, проживающих в номерах без удобств (но не менее двух на этаж).
Начиная с третьей звезды наличие санузлов в номерах становится уже повсеместным. А в них должны быть зеркало, электророзетка, туалетная бумага, мыло, полотенце и корзинка для мусора.
Стены должны держать наружный шум так, чтобы внутри номера громкость звуков была не выше 35 децибел (громкость обычного разговора 50 — 60 децибел). Но это только для четырех- и пятизвездочных гостиниц. Для отелей меньшего класса звукоизоляция не предусмотрена.
В жару гостиницы от одной до трех звезд обязаны предоставить постояльцам вентилятор (правда, речь идет только о южных районах). Системой климатконтроля оснащаются отели от четырех звезд.
Ежедневная уборка номера должна быть включена в услуги отелей любой категории. Для экономкласса по стандарту смена постельного белья должна происходить раз в 3-5 дней, в отелях уровня 4 и 5 звезд — ежедневно. Смена полотенец предусмотрена для 1 и 2 звезд раз в три дня, для остальных — ежедневно и пр.
Единые стандарты системы классификации гостиниц
Единой для всех стран системы классификации гостиниц не существует. Всемирная туристическая организация совместно с Международной организацией по стандартизации разработали требования к гостиницам, но они носят рекомендательный характер. Во многих странах сертификация отелей даже внутри страны необязательна. Отели, например, в Чехии и Австрии не имеют официальных звезд. Однако в основной массе, поселяясь в гостинице определенной категории, мы получаем все же предсказуемый набор услуг.
- 1 звезда — маленький номер, простая мебель, без телевизора и кондиционера. За дополнительную плату покормят завтраком. Удобства в номере или на этаже. Полотенца меняют раз в 3-4 дня, белье — раз в 5-7 дней. Часто ресепшн закрывается на ночь.
- 2 звезды — душ и туалет, как правило, в номере. Есть телевизор. В гостинице наличествует кафе или ресторан.
- 3 звезды — ванна или душ и туалет в номере, где есть мыло, шампунь, в некоторых странах в этот набор включен фен (чаще бытовая техника, такая как фен или электрический чайник, включена в набор услуг четырехзвездочных гостиниц). В номере — телевизор и телефон. Кондиционер не всегда. Полотенца меняют каждый день, белье — дважды в неделю. Есть ресторан или кафе.
- 4 звезды — в номере появляется уже кондиционер, мини-бар или холодильник, сейф. Еду можно уже заказывать прямо в номер. Также имеются сувенирный магазин, тренажерный зал, может быть бассейн. Постельное белье меняют ежедневно. Можно заказать трансфер из аэропорта.
- 5 звезд — в номерах большая ванная (может быть и джакузи), халаты, тапочки, шапочка для душа, косметический набор, в который входят шампунь, гель для душа и крем для тела. В отдельных гостиницах постояльцам дарят «комплимент»: любая приятная мелочь — от шоколадки, корзинки с фруктами до букета цветов. Бар и ресторан с разнообразной кухней, магазины, бассейн, фитнес-центр, салон красоты, прачечная и прочее.
Заказать услугу «Обязательная классификация отелей, гостиниц в Санкт-Петербурге, Выборг, Гатчина, Всеволожск
Закон огостиницах и отелях | Сайт портала для частного жилья 「minpaku」
Закон о гостиницах и отелях — это закон, сформулированный с целью содействия улучшению здоровья населения и жизни людей путем содействия предоставлению услуг, отвечающих расширению и диверсификации потребностей пользователей в сфере гостиничного бизнеса, при одновременном планировании развития надежных услуг. гостиничный бизнес, обеспечив надлежащую работу в гостиничном бизнесе.
Гостиничный бизнес определяется как «бизнес по размещению человека за определенную плату», а «проживание» в этом законе определяется как «использование объекта с использованием постельных принадлежностей».Для ведения этого гостиничного бизнеса требуется получение разрешения в соответствии с Законом о гостиницах и отелях.
Кроме того, гостиничный бизнес отличается от бизнеса по аренде комнат, в том числе квартир, по следующим пунктам. (1) Ответственность за поддержание и поддержание чистоты объекта, включая комнаты для постояльцев, повсеместно возлагается на оператора, учитывая с точки зрения управления объектом и формы эксплуатации в целом, и (2) помещение объекта то, что квартирант использует, не является основным местом жительства этого человека.
Даже если жилье используется для проживания, требуется получение разрешения в соответствии с Законом о гостиницах и отелях, поскольку ведение «частного жилищного бизнеса», которое предоставляет многократное проживание за плату, в основном относится к гостиничному бизнесу. В соответствии с Законом о гостиницах и отелях существует несколько типов разрешений, однако получение разрешения на работу с простыми номерами является обычным делом при ведении частного гостиничного бизнеса без регистрации.
(Бизнес-классификация отелей)
- Операция в отеле (*)
Операция, при которой устанавливается объект, в основном состоящий из конструкции и оборудования в западном стиле, и размещается его частным лицам за определенную плату. - Inn Operation (*)
Операция, где размещается объект, в основном состоящий из структуры и оборудования в японском стиле, и предоставляется его человеку за определенную плату. - Общий жилой дом Операция
Операция, при которой объект, состоящий из конструкции и оборудования, устанавливается для нескольких человек и предоставляет его одному человеку за определенную плату. (пансионат, молодежный отель и др.) - Пансионат Операция
Операция, в которой учреждение создается, и предоставляет его физическому лицу за плату на ежемесячной основе.
(*) Управление гостиницей и гостиницей будет интегрировано как «работа гостиницы и гостиницы» с 15 июня 2018 года как «операция, при которой объект создается, и предоставляет его человеку за определенную плату, за исключением простой операции по размещению и пансионату. операция ».
Структурное оборудование объекта, которое будет использоваться, должно соответствовать стандарту после получения разрешения. Кроме того, необходимо подать заявление в префектурный (включая город, в котором находится медицинский центр и специальную зону) медицинский центр, где находится объект (жилье), которое, как ожидается, будет предоставлять услуги по предоставлению частного жилья.
Стандарт разрешения на простое жилье (стандарт минимальной площади) был отменен в апреле 2016 года, и получить его разрешение стало проще, чем раньше.
Классификация отелей в Индии в соответствии с рекомендациями Министерства туризма.
Во всем мире несколько организаций нанимают разные стандарты классификации отелей. Отели могут выбрать один из наиболее популярных или приемлемые стандарты классификации, выданные рейтинговой организацией, и будут следовательно, относиться к категории соответственно.Многие рейтинговые организации (например, американские Автомобильная ассоциация, Автомобильная ассоциация (Великобритания), HOTREC (Европа), RAA, NRMA (Австралия) и др.) Носят преимущественно региональный характер и их рейтинг критерии могут не отражать вкусы и чувства других регионов.
В Индии Министерство туризма действует схема, по которой гостиничные операторы могут добровольно искать классификацию от Комитета по утверждению и классификации отелей и ресторанов (« HRACC »), созданного под эгидой Министерство туризма, правительство Индии.Эти классификации предназначены для гарантировать, что определенные минимальные стандарты доступны для определенных звезд гостиниц в интересах как клиентов, так и лиц, работающих в таких учреждения. На основе выбранных удобств отели в Индии могут быть отнесенными к категориям 1, 2, 3, 4, 5 звезд и 5 звезд Deluxe.
Руководство по утверждению отелей в Project Site и Star Классификация / реклассификация действующих гостиниц («Руководящие принципы »), выпущенная Министерством Туризм обеспечивает механизм, которому необходимо следовать для получения классификации как планируемые, так и действующие отели.Руководящие принципы также предусматривают удобства и услуги, которые должны быть предоставлены отелями для получить и поддерживать звездную классификацию.
Классификация действительна для сроком на 5 лет, который может быть продлен по истечении срока. Гостиничные проекты май также утверждаются на этапах реализации, а затем классифицируются по определенным категориям после их ввода в действие. Однако то же самое при условии, что они удовлетворительно соответствуют критериям, применимым к таким классификационный ранг.Утверждение проекта выдается сроком на 5 лет, и может быть продлен сроком на 1 год. Отели обязаны подать заявку на звездная классификация в течение 3 месяцев после ввода в действие. Отели, которые подали заявку на классификацию должны быть во всех отношениях готовы к проверке инспекционной комиссией HRACC. Не может быть отсрочки осмотр по запросу гостиницы. Можно отметить, что отели, предлагают сдать часть или все свои комнаты на условиях таймшера, не имеет право на звездную классификацию по данной схеме.
По заявке гостиницы будут проверяется по двухэтапному процессу. Во-первых, наличие помещений и услуги, предусмотренные Руководством, будут оцениваться. После этого инспекционный комитет HRACC оценит качество утвержденных удобства и услуги, предлагаемые в отеле. Руководящие принципы предоставляют обширные списки объектов и услуг, которые должны быть предоставлены в звездном рейтинге гостиницы. Это необходимо для обеспечения стандартизации для клиентов. удобство и безопасность.Ожидается, что большинство из них не будет постоянно применяется ко всем отелям с рейтингом звезд, с 1, 2 и 3-звездочными отелями, имеющими значительный уровень релаксации, ожидаются 4-, 5- и 5-звездочные отели класса люкс иметь большинство требуемых услуг и помещений.
Некоторые важные объекты и услуги, обязательные для предоставления во всех звездных отелях, включают круглосуточное лифтов для всех отелей выше первого и двух этажей, минимум 10 помещения и помещения с окнами и вентиляцией, энергосберегающие освещение, детекторы дыма, гостевые туалетные принадлежности, водосберегающие краны и душевые, общественный туалет для мужчин и женщин, по крайней мере, одна комната для людей с ограниченными возможностями гости, возможность получения оплаты с помощью цифровых платежных средств, и прием обычных кредитных карт и др.Очистные сооружения (для гостиниц) получившие Акт о прохождении после 01.04.2012 г.), дождевая вода сбор урожая, меры по борьбе с загрязнением и холодильные агрегаты без ХФУ. также обязательно для всех отелей.
Дополнительно 4, 5 и 5 звезд отели категории делюкс также в обязательном порядке должны иметь хотя бы один люкс, сейф в номере, бар (где барная лицензия не запрещена законодательством штата), принадлежности для чая / кофе в номере, проверка живота для автомобилей, бизнес центр и др.как часть объектов и услуг. Это в дополнение к другие объекты и услуги, которые также применимы в таких отелях, и предусмотрены в Руководстве.
Бассейн обязателен только в 5-звездочные и 5-звездочные отели класса люкс. А также 4-, 5- и 5-звездочные отели категории люкс. необходимо установить светящиеся светодиодные часы возле бассейна указанного размер, а также обученный спасатель, среди прочего.
Руководство также предусматривает минимальный размер номеров, которые должны присутствовать в звездной категории гостиницы.Они варьируются от 120 кв. Футов для одно- и двухзвездочных отелей до 200 кв. футов для 5-звездочных отелей. Эти размеры комнат рассчитаны без учета площади ванной комнаты. Для одноместных номеров предусмотрена релаксация площадью 20 кв. Футов. 4, 5, и 5-звездочные отели класса люкс также должны иметь одну мульти-кухню и одну фирменный ресторан в отеле. В случае 5-звездочного и 5-звездочного люксов категории отеля, ресторан интернациональной кухни должен работать круглосуточно и без выходных. Все звездные отели также обязаны следить за тем, чтобы в их столовых приборах только нержавеющая сталь.Использование алюминия запрещено для столовых приборов или посуды. (кроме формы для выпечки) в отелях.
Звездных отелей: требуется перечислить все удобства и услуги, доступные для гостей бесплатно, а также услуги, которые предоставляются «по запросу» на их веб-сайты. От отелей также требуется, чтобы их звездная категория была на видном месте. заметно на своем веб-сайте (в виде ссылки), что приведет к порядку Разъяснение, выданное Министерством туризма.
Звездные отели также требуется для поддержания установленного минимального процента квалифицированного персонала.Этот колеблется от 20% для одно- и двухзвездочных отелей до 60% для пятизвездочных отелей. Все отели обязаны обучать свой персонал «Кодексу поведения в отношении безопасности и Достойный туризм »и Обязательство в отношении этого в установленном формат, требуется, чтобы он отображался на видном месте в персонале / бэк-офисе руководители отделов гостиницы. Руководящие принципы также предписывают минимальные проценты контролирующего персонала для работы в отелях. Этот колеблется от 20% для отелей с 1 и 2 звездами до 80% для отелей с рейтингом 5 звезд.
Руководящие принципы обеспечивают единую и стандартизированный набор средств и услуг, которые необходимо предоставляется клиентам. С точки зрения клиента стандартизация система классификации помогает лучше принимать решения в отношении их выбор проживания. С точки зрения отрасли, хотя и добровольно, стандартизации необходимы для демонстрации и поддержания соответствующих параметров качество и профессионализм в гостиничных операциях и услугах, а также повышая квалификацию своих сотрудников, тем самым принося пользу индустрии гостеприимства в целом.
Автором этого сообщения является Sayanhya Roy, Главный юрист, Ikigai Law.
Для получения дополнительной информации по теме, пожалуйста, свяжитесь с [email protected] или [email protected], управляющий партнер.
Заявление об ограничении ответственности: эта статья предназначена только для общих информационных целей и не заменяет профессиональные консультация юриста. Эта статья основана на законах, применимых в Индии в Дата публикации.
Что-то не так | AA
Телефон доверия в Великобритании 24/7
0800 88 77 66
Член или нет, мы можем помочь — убедитесь, что вы в безопасном месте, прежде чем звонить.
Сообщайте онлайн и следите за своим спасением
Или скачайте наше приложение
Это самый быстрый способ обратиться к нам за помощью и отследить наше прибытие.
Потеряли ключи от машины?
Вызов помощника по клавишам AA
0800 048 2800
пн – вс с 7 до 22
Неправильное топливо в вашей машине?
Позвоните в службу помощи топливом AA
0800 072 7420
Линии открыты круглосуточно
Телефон доверия для Европы 24/7
00 800 88 77 66 55
Или со стационарных телефонов Франции:
08 25 09 88 76
04 72 17 12 00
Или из других стран ЕС и мобильных телефонов Великобритании:
00 338 25 09 88 76
00 334 72 17 12 00
Заявления по страхованию автомобилей
0800 269 622
Линии открыты круглосуточно
Заявления по страхованию жилья
Чтобы сообщить о любых потерях или повреждениях, вам необходимо позвонить в службу страховой защиты и иметь под рукой номер полиса.Оба они указаны в вашем страховом свидетельстве. Консультант по претензиям поможет с вашей претензией.
Защитная крышка для Великобритании
0800 085 2721 Пн – пт с 9 до 18, сб с 9 до 17
Европейская пробойная крышка
0800 072 3279 Пн – пт 8–18, сб 9–17
Автострахование
0800 316 2456 Пн – пт с 9 до 18, сб с 9 до 17
Страхование жилья
0800 197 6169 Пн – пт с 9 до 18, сб с 9 до 17
Уроки вождения
0800 587 0087
Пн – Пт с 8:30 до 20:00, сб с 9:00 до 17:00
Уроки для новых учеников Вход для существующих учеников
Купить крышку пробоя UK
0800 085 2721
пн – пт 9–18, сб 9–17
Купить европейскую пробойную крышку
0800 072 3279
пн – пт 8–18, сб 9–17
Претензии на запчасти и гараж
0344 579 0042
пн – пт с 9 до 17, сб с 9 до 13
Смените аварийное покрытие
0343 316 4444
пн – пт 8–18, сб 9–17
Купить автострахование
0800 316 2456
пн – пт 9–18, сб 9–17
Заявления по страхованию автомобилей
0800 269 622
Линии открыты круглосуточно
Запросы политики
0370 533 2211
пн – пт 9–18, сб 9–17
Купить страховку мотоцикла
0344 335 2932
пн – пт с 9 до 18, сб с 9 до 16
Существующие клиенты по страхованию фургонов
0800 953 7537
пн – пятница с 9 до 19, сб с 9 до 13
Купить страхование жилья
0800 197 6169
пн – пт 9–18, сб 9–17
Запросы политики
0370 606 1617
пн – пт 9–18, сб 9–17
Прикрытие для экстренной помощи дома
— сообщить об экстренной ситуации0800 316 3984
Линии открыты круглосуточно
Книга уроков вождения
Новый ученик
0800 587 0087
Пн – Пт с 8:30 до 20:00, сб с 9:00 до 17:00
Уроки для новых учеников Вход для существующих учеников
Обучение на инструктора по вождению
0800 316 0331
пн – чт с 9 до 20, пт с 9 до 17:30, сб с 9 до 16
Присоединяйтесь к нам в качестве инструктора по вождению
0800 587 0086
пн – чт с 9 до 20, пт с 9 до 17:30, сб с 9 до 16
AA Автошкола для справок
Отдел обслуживания клиентов, Автошкола AA, 17-й этаж Capital Tower, Greyfriars Road, Cardiff CF10 3AG
Чтобы защитить вашу личную информацию, нам нужно задать вам несколько вопросов безопасности по телефону, прежде чем мы сможем помочь.По этой причине мы не можем отвечать на финансовые запросы по электронной почте.
Семейные инвестиции ISA, открытая после октября 2015 года
0333 220 5069
пн – пт с 9 до 19, сб с 9 до 13
Счета участников Saver / Easy Saver, открытые после февраля 2017 г.
0800 917 8612
пн – пт 8–20, сб 9–17
Сберегательные счета, открытые до 2 сентября 2015 г.
0345 603 6302
пн – сб 8–20
Кредитные карты Банка Ирландии после июля 2015 г.
0345 600 5606
пн – пт с 8 до 20, сб с 9 до 17, праздничные дни с 10 до 17
Кредитные картыAA, выпущенные до июля 2015 года компанией MBNA
0345 603 6302
пн – сб 8–20, закрытые праздничные дни
Кредитные карты утерянные и украденные
0800 028 8997
Или, если вы находитесь за пределами
0044 800 028 8997
Линии открыты круглосуточно
Общие вопросы по кредитам AA, полученным с ноября 2015 г.
0345 266 0124
пн – сб 8–20, вс 9–17
Просрочка или запросы платежей по кредитам AA, взятым с ноября 2015 года
0800 032 8180
пн – сб 8–20, вс 9–1.30 вечера
Скачать приложение
Загрузка нашего приложения — это самый быстрый и простой способ получить доступ ко всем вашим преимуществам, включая скидки в ресторанах, уход за автомобилем, выходные и многое другое. Войдите в систему, указав свой номер участника и почтовый индекс, чтобы увидеть свои преимущества.
Ваша личная информация
Вы можете прочитать наше уведомление о конфиденциальности, политику использования файлов cookie и правила и условия веб-сайта, когда наш веб-сайт будет резервным.Или вы можете связаться с нами, используя указанную выше информацию.
На этой странице и на нашем веб-сайте используются файлы cookie, чтобы вы получили максимум удовольствия от посещения. Файлы cookie позволяют нам не только улучшать работу определенных функций, но и собирать отзывы и информацию о том, как вы использовали сайт, чтобы мы могли продолжать улучшать его для вас.
Используя этот сайт, мы предполагаем, что вы соглашаетесь с использованием нами файлов cookie и других подобных технологий.
:: CLOUDFLARE_ERROR_500S_BOX ::
законов, регулирующих гостиничный бизнес в Индии
Индийская индустрия туризма и гостеприимства стала одним из ключевых факторов роста сектора услуг в Индии.Туризм в Индии имеет значительный потенциал, учитывая богатое культурное и историческое наследие, разнообразие экологии, ландшафтов и природных красот, разбросанных по всей стране. Туризм также является потенциально крупным источником занятости, а не только важным источником иностранной валюты для страны. В течение 2018 года сборы за туризм увеличились на 4,70% * по сравнению с аналогичным периодом прошлого года до 28,59 млрд долларов США. Комиссионные сборы в январе 2019 года составили 2,55 миллиарда долларов США.
Индия является наиболее развитой в цифровом отношении страной путешественников с точки зрения цифровых инструментов, используемых для планирования, бронирования и проведения путешествия. Растущий средний класс Индии и рост располагаемых доходов продолжают поддерживать рост внутреннего и выездного туризма.
В течение 2018 года количество иностранных туристов (ССТ) в Индии составило 10,56 миллиона человек, достигнув темпов роста на 5,20 процента в годовом исчислении. В январе 2019 года количество соглашений о свободной торговле составило 1,10 миллиона, что на 5,30 процента больше по сравнению с 1,05 миллиона в годовом исчислении.
На сектор путешествий и туризма в Индии приходилось 8 процентов всех возможностей трудоустройства, созданных в стране в 2017 году, обеспечивая занятость примерно 41,6 миллиона человек в течение того же года. Ожидается, что это число вырастет на 2% в год до 52.3 миллиона рабочих мест к 2028 году.
Международные гостиничные сети увеличивают свое присутствие в стране, так как на них будет приходиться около 47 процентов доли в секторе туризма и гостеприимства Индии к 2020 году и 50 процентов к 2022 году
Эта отрасль регулируется Министерством туризма и развития в Центре и в соответствии с государственными постановлениями на государственном уровне. Гостиничная отрасль включает в себя закусочные / рестораны, места для ночлега, парки развлечений, организацию мероприятий и т. Д. И включает в себя такие виды деятельности, как, например, логистические операции и прямые виды деятельности, включая серверы, сторожа, горничных, барменов, кухонных и так далее.Такое управление, предоставляемое отелями, является предметом законов, регулирующих гостиничный и ресторанный бизнес. Создание и управление гостиницей или рестораном — это не просто пирожное, это требует обязательного соблюдения всех строгих требований, защищая интересы клиента не только от гражданских правонарушений, но и от действий, которые повлекут уголовную ответственность для администрации отеля. такие как грубая халатность, несчастные случаи или угрозы, связанные с терроризмом.
Гостиничная индустрия неразрывно связана с индустрией туризма, и развитие индийской индустрии туризма, таким образом, привело к развитию индийской гостиничной индустрии. Правительство Индии расширило свои активы за счет пропаганды таких мероприятий, как «Невероятная Индия» и «Атити Дево Бхава», чтобы подчеркнуть богатый спектр туристической индустрии в Индии.
Для четырех различных зон — севера, юга, востока и запада были созданы различные ассоциации. Последующее обсуждение просветит читателя о том, как регулируется и регулируется гостиничный и ресторанный бизнес в Индии.
Гостиничная ассоциация Индии — это центральный орган, который регулирует деятельность отелей по всей Индии, но имеет в своем составе различные дочерние ассоциации, разделенные на региональном уровне —
- Федерация отелей и ассоциаций ресторанов Индии
- Ассоциация отелей и ресторанов Восточной Индии
- Ассоциация отелей и ресторанов (Западная Индия)
- Ассоциация отелей и ресторанов Северной Индии
- Ассоциация отелей и ресторанов Южной Индии
Отрасль гостиничного и ресторанного бизнеса в первую очередь регулируется Комитетом по утверждению и классификации отелей и ресторанов, созданным Министерством туризма.Для открытия нового отеля или ресторана требуется сертификация этого комитета — комитет проверяет и оценивает отели на основе возможностей, которые они намереваются предоставить своим клиентам. Разрешение, предоставленное комитетом, остается в силе в течение 5 лет, но когда отель находится в стадии эксплуатации, то же разрешение теряет силу в течение трех месяцев. Соответствующий отель должен подать заявку на классификацию в течение этих трех месяцев. После получения классификации она становится действительной в течение 5 лет.
Для открытия отеля или ресторана определенные лицензии были сделаны обязательными центральным органом в Центре, которым является Министерство туризма и развития, а также различными другими законами — Временная лицензия на навесы и покрытие террасы во время сезона дождей, Свидетельство о завершении строительства, Лицензия на авторское право на воспроизведение музыки, Лицензия на проживание, одобрение Департамента туризма, Правительство Индии, Регистрация в соответствии с Законом о налоге на роскошь, Регистрация в соответствии с Законом о налоге с продаж, Регистрация в соответствии с Законом о контрактном труде, Регистрация в соответствии с Законом о контроле за загрязнением окружающей среды, Регистрация в соответствии с Законом об учениках, Регистрация в соответствии с Законом о резервном фонде, Регистрация в соответствии с Законом ESI, Лицензия на развлечения на фестивалях, Лицензия на дымоход в соответствии с Законом о противодействии дыму, Регистрация в соответствии с Законом о мерах и весах, Заводская лицензия на прачечную, Центральная акцизная лицензия для хлебобулочных изделий и т. д.
Помимо вышеупомянутого комитета, существуют различные другие законодательные акты, такие как —
- Закон о предотвращении фальсификации пищевых продуктов, чтобы защитить клиентов от употребления ядовитой или вредной пищи.
- Закон 1981 года о предотвращении загрязнения воздуха и борьбе с ним, направленный на ограничение мер, ведущих к загрязнению воздуха.
- Закон о воде (предотвращение и контроль загрязнения) 1974 года о предотвращении и ограничении загрязнения воды гостиницами.
- GST
- Закон о подоходном налоге 1961 года, который обязывает отели и рестораны платить НДС, налог на услуги, налог на развлечения, CENVAT, налог на расходы, налог на роскошь и т. Д.
- Страховой полис отеля и другие местные законы.
К ведущим брендам отелей в Индии, которые являются местными, относятся The Taj Group, Mahindra Group, Oberoi Hotels, The Leela Group, ITC Hotels и т. Д. Иностранные лидеры — JW Marriott Chain of Hotels, Ritz Carlton, The Hyatt Regency. , Hilton Group, Radisson Group и др.
Airbnb против отелей: в чем разница?
Airbnb против отелей: обзор
Правительство обратило на это внимание, поскольку Airbnb, крупнейший в мире сервис однорангового обмена в сфере гостеприимства, продолжает расти.Некоторые утверждали, что аренда Airbnb должна регулироваться так же, как и отели, а провайдеры Airbnb должны облагаться налогом на размещение в гостиницах.
Airbnb утверждает, что его бизнес-модель просто связывает хозяев, которые сдают в аренду свою частную собственность, с краткосрочными субарендами. Хотя крупные гостиничные сети, такие как Marriot, Four Seasons и Hilton, время от времени настаивали на том, что основная демография посетителей их отелей сильно отличается от гостей Airbnb, и что их доходы не пострадали, в эпоху нарушения Интернета можно было предположить, что отель на отрасль негативно повлиял рост Airbnb.
Понимание структуры цен, основных демографических данных Airbnb и ряда других факторов поможет выявить фундаментальные различия между гостиничным бизнесом и Airbnb.
Airbnb
Airbnb демонстрирует стремительный рост с момента основания в 2008 году. С выручкой в 2,6 миллиарда долларов в 2018 году Airbnb зарекомендовала себя как крупнейшая одноранговая служба гостеприимства.
Бизнес-модель Airbnb ориентирована на платформу торговой площадки, где хозяева и гости обменивают жилье на деньги.На протяжении всего процесса подачи заявки хозяева и гости могут найти отзывы и связи в социальных сетях, чтобы завоевать доверие пользователей на рынке. Несмотря на свою ценность, такой подход не является уникальным для Airbnb. С наплывом цифровых технологий пользователи могут диктовать свой опыт и влиять на выбор будущих потребителей через ряд онлайн-платформ. Несмотря на то, что системы проверки советов не доступны непосредственно на всех веб-сайтах отелей, сторонние платформы, такие как Yelp или Expedia, предоставляют те же услуги.
Хотя Airbnb предоставляет платформу для однорангового обмена, это не оказывает прямого влияния на цены на проживание, предлагаемые хозяевами.Хозяева Airbnb следуют правилам, аналогичным тем, которые используются в отелях при аренде жилья. Гости, ищущие краткосрочное проживание до семи ночей, вероятно, будут платить больше, чем те, кто ищет более длительное проживание. При размещении своего дома на Airbnb хозяева могут устанавливать цены на отдельные ночи, недельное пребывание, плату за уборку, цены на выходных и дополнительных гостей.
Как и в отелях, в выходные, праздничные дни и когда количество гостей превышает количество спальных мест, за номера взимается повышенная цена.Тем не менее, посещение отеля не требует платы за уборку, так как в большинстве отелей услуги по уборке предоставляются самостоятельно. Кроме того, номера в отелях и жилье на Airbnb дороже в районах с повышенным спросом, например, в крупных городах или вблизи туристических достопримечательностей.
Пока неясно, повлиял ли взрывной рост Airbnb на гостиничную индустрию. Посетители крупных гостиничных сетей, таких как Hilton и Marriott, — это роскошные и деловые путешественники. Airbnb не работает в одном помещении; он предлагает аренду на время отпуска и домашнюю территорию для потребителей с низким бюджетом.
Airbnb удалось избежать многих законов об аренде и налоге на отели. Правила и законы о собственности могут быть серьезной проблемой для хозяев. Во многих штатах существуют законы о скваттерах, в соответствии с которыми посетители, занимающие помещение более 30 дней по закону, получают права арендатора на арендованное пространство. Кроме того, в некоторых штатах незаконна сдача в субаренду жилого помещения, такого как дом, квартира или комната, на срок менее 30 дней, если житель не присутствует одновременно с гостем.
Отели
В крупных городах арендная плата и стоимость жизни намного выше, поэтому хозяева и отели должны учитывать арендную плату в престижном месте в своих ценах. Тем не менее, крупная сеть отелей поддерживает схему ценообразования, которая соответствует потребительскому спросу, а хозяева Airbnb имеют право взимать плату, которую они сочтут подходящей.
Во многих случаях потенциальные потребители обнаруживают, что Airbnb предлагает менее дорогую альтернативу многим отелям.
Хотя аренда Airbnb и отели высокого класса не пересекаются, вполне возможно, что дешевые отели и мотели понесли убытки из-за Airbnb.Обычный гостиничный номер предлагает потребителям кровать, ванную комнату и туалет с различным уровнем комфорта. В качестве альтернативы, средняя квартира предлагает те же предметы роскоши, плюс кухню и большую жилую площадь. Для семей или групп в отпуске отели могут быть ограниченными, в то время как апартаменты могут быть более удобными.
Пока что Airbnb не ориентировался на рынок отелей высокого класса. Тем не менее, путешественники, взимающие со своих компаний расходы, начинают искать у Airbnb более выгодных условий для бизнеса.Concur, платформа для управления деловыми поездками и расходами, подтвердила эту тенденцию, зафиксировав растущее количество бронирований Airbnb среди корпоративных клиентов.
Основное отличие гостиничной индустрии от Airbnb — это наличие налогов и правил краткосрочной аренды. В Нью-Йорке термин «отель» включает отели, мотели, гостиницы, пансионаты, апарт-отели и кондоминиумы. При аренде в этой категории операторы должны взимать дополнительный налог с продаж в зависимости от стоимости помещения.Кроме того, отели в Нью-Йорке должны взимать плату за гостиничную единицу в размере 1,50 доллара в день и дополнительные налоги за размещение.
Основным предметом спора является то, что Airbnb не всегда подлежал закону о налоге на проживание и временами отказывался от уплаты налога с продаж местного правительства. Однако, как и отель, Airbnb включает налог на добавленную стоимость в свои сервисные сборы. Налог на добавленную стоимость (НДС) — это налог, начисляемый при окончательной продаже товаров и услуг, обычно связанных с проживанием в Европейском Союзе.Из-за различий в налоговом законодательстве Airbnb и отели не взимают НДС с каждого гостя.
Ключевые выводы
- Лоббисты отелей и правительства штатов продолжают пытаться ввести налоги и правила в отношении Airbnb.
- По оценкам, в 2018 году оценка Airbnb превысила 53–65 миллиардов долларов, поэтому она оценивается выше, чем несколько отдельных гостиничных сетей.
- Не предоставляя напрямую потребителям товары, Airbnb снизила доходы групп отелей с низкими ценами.
- По мере того, как экономика совместного использования продолжает свое быстрое восхождение, Airbnb может вскоре снизить доходы высококлассных отелей, как это сделали другие службы экономики совместного использования, такие как Uber, с услугами такси.
Что отельерам нужно знать о защите конфиденциальности данных
В настоящее время в Интернете доступны огромные объемы личных данных. Электронная коммерция и социальные сети способствуют персонализации технологий и обслуживания клиентов. В результате конфиденциальность клиентов , прозрачность и защита данных стали критическими темами во всех отраслях, включая гостеприимство .
Что нужно знать отелям и другим поставщикам жилья о конфиденциальности защите данных ? Что два новых связанных закона, а именно GDPR и CCPA , значат для их бизнеса? И какие практические шаги могут предпринять объекты недвижимости для улучшения защиты данных и конфиденциальности — и в процессе улучшения репутации бренда ?
Читайте ответы.
Почему конфиденциальность и защита данных важны для гостиничного бизнеса?Потребители заботятся о своей конфиденциальности и защите своих данных
Недавний отчет Salesforce показывает, что клиентов ограниченно доверяют тому, как компании обрабатывают свои данные. 59% считают, что их личная информация уязвима для взлома, а 54% не верят, что компании заботятся о своих интересах.
Тем не менее, тот же отчет также показал, что предоставление клиентам контроля, того, какие данные собираются, прозрачности, использования данных, обеспечение безопасности данных , и получение явного согласия клиента на использование данных — все это были способы бизнеса. может повысить этот уровень доверия.
Респонденты опроса также сказали, что они с большей вероятностью будут лояльными , рекомендуют компанию , тратят больше денег и делятся своим опытом , если они доверяют компании.
Нарушение данных может иметь огромное негативное влияние на бренд
В то время как безопасность данных и конфиденциальность могут показаться второстепенными проблемами по сравнению с повседневными потребностями в управлении отелем, потенциальное влияние на бренд из утечки данных или скандала с конфиденциальностью может быть огромным.
Требования в соответствии с действующим и будущим законодательством
Помимо репутационного риска, в некоторых странах теперь есть стимул соблюдать законодательство, такое как GDPR и CCPA , где штрафы могут быть значительными. Однако даже в других странах, если вы возьмете верх над процессами обработки данных и продемонстрируете приверженность конфиденциальности клиентов, вы окажетесь в хорошем положении для любого будущего законодательства, которое может вступить в силу.
Что такое GDPR и CCPA?Что такое GDPR?
Общий регламент по защите данных (GDPR) — это постановление Европейского союза (ЕС), которое вступило в силу 25 мая 2018 года. Оно вводит значительные меры контроля и ограничения на то, как предприятия, включая отели, могут использовать, управлять и делиться личные данные физического лица.
GDPR распространяется на все предприятия, базирующиеся или присутствующие в Европейском Союзе.Это также относится к компаниям за пределами Европейского Союза, которые собирают или обрабатывают данные о резидентах ЕС. Это может включать онлайн-бронирований, для отелей за пределами ЕС, из них — жителей ЕС, .
Что такое CCPA?
Закон Калифорнии о защите прав потребителей (CCPA) — это законодательный акт, принятый штатом Калифорния в США. Закон был принят 28 июня 2018 года, но не вступит в силу до 1 января 2020 года.Регламент, хотя и отличается от GDPR, в целом влияет на использование, управление и обмен личными данными.
CCPA применяется к компаниям, ведущим дела с жителями Калифорнии, даже если они находятся за пределами штата. Это применимо только к компаниям, которые соответствуют одному или нескольким из следующих критериев:
- 25 млн долларов США + годовой доход
- Сбор данных от более 50 000 жителей Калифорнии ежегодно
- Более 50% дохода получено от продаж данных жителей Калифорнии
Таким образом, в отличие от GDPR, только крупных или сетевых отелей могут быть затронуты CCPA.
Хотите, чтобы аналитическая информация доставлялась в ваш почтовый ящик?
Подпишитесь на нашу рассылку прямо сейчас!
Практические шаги, которые отельеры могут предпринять для улучшения конфиденциальности и защиты данных
Аудит ваших процессов обработки данных
Первый шаг — это понять все личные данные, собирает ваша собственность, , почему они собираются , как данные хранятся , и обрабатываются , кто из ваших сотрудников имеет доступ , и любые внешних партнеров или поставщиков услуг поставщиков, которым передаются данные (и каковы их политики и системы безопасности).Кроме того, определите человека, который в конечном итоге отвечает за безопасность и конфиденциальность данных в вашей структуре управления.
Это даст вам отправную точку, чтобы увидеть, что вам может потребоваться изменить, чтобы обеспечить соответствие GDPR или CCPA, а также как вы можете в целом улучшить процессы, минимизировать сбор данных и повысить безопасность.
Провести оценку ИТ-инфраструктуры и безопасности
Насколько надежны ваши данные? Есть ли у вас соответствующие системы безопасности , чтобы минимизировать риск внешнего взлома , а также предотвратить доступ к конфиденциальным данным сотрудников, которые не должны иметь к ним доступ? Хотя нет способа полностью устранить риски безопасности, существует множество практических шагов, для защиты хранилища гостевых данных.
Обеспечение прозрачности данных и гостевой контроль
Обеспечьте прозрачность, установив в четкие политики конфиденциальности , , сообщив их гостям и убедившись, что сотрудников серьезно к ним относятся. Сведите к минимуму количество ненужных данных, которые собираются и хранят , и убедитесь, что существуют правильные процедуры, чтобы гости могли выбрать сбор данных , запросить копий своих данных и запросить удаление их данных .
Соблюдение и мониторинг
В конечном итоге, соблюдение GDPR или CCPA потребует обучения персонала и внедрения необходимых политик и процессов, установленных законодательством. Некоторые из дополнительных ресурсов , перечисленных ниже , могут дать более подробную информацию о том, как соблюдать требования. Однако важно развить культуру, которая уважает конфиденциальность гостей и учитывает безопасность данных на каждом этапе. Также потребуется постоянный мониторинг для обеспечения актуальности процессов и постоянно меняющейся ИТ-инфраструктуры.
Использование совместимых партнеров и инструментов
Ключевой частью обеспечения соответствия GDPR является использование инструментов и партнеров, которые также полностью соответствуют и, следовательно, могут заключить действующее Соглашение об обработке данных (DPA). Например, механизм бронирования от Base7booking быстр, прост, оптимизирован для мобильных устройств и, что немаловажно, соответствует GDPR.
Чтобы узнать больше о системе бронирования Base7, щелкните ниже:
Узнать больше
Дополнительные ресурсы:
Руководство отельера по GDPR
GDPR — Часто задаваемые вопросы и ответы для отельеров
Влияние GDPR на гостиничный сектор
Полный текст GDPR
CCPA, лицом к лицу с GDPR: углубленный сравнительный анализ
Часто задаваемые вопросы о Законе о конфиденциальности потребителей Калифорнии от 2018 года
Обзор Закона Калифорнии о конфиденциальности потребителей от 2018 г.
Полный текст Закона Калифорнии о конфиденциальности потребителей от 2018 г.
________________________________________
Что вы думаете о конфиденциальности и защите данных? У вас есть какие-нибудь советы по работе с GDPR или CCPA? Мы ценим ваш отзыв, поэтому не стесняйтесь оставлять комментарии ниже!
Заявление об отказе от ответственности:
Эта статья предназначена только для предоставления общей информации и не является юридической консультацией.Бизнес-блог trivago и его авторы не несут никакой ответственности за несоблюдение требований на основании информации, содержащейся в этой статье или любых внешних ссылок. Рекомендуется получить полное и надлежащее юридическое руководство для обеспечения соответствия нормативным требованиям.