Оспаривание отзывов на Airbnb — Центр помощи Airbnb
Политика сообщества
Сообщество и платформа Airbnb со временем меняются, и тогда нам приходится обновлять правила. Мы хотим, чтобы гости и хозяева честно рассказывали о своем опыте.
Правдивая обратная связь невозможна без надежной системы отзывов, поэтому мы редко удаляем комментарии. Подробности вы найдете в Политике Airbnb в отношении отзывов. Здесь мы приведем только основные причины удаления данного контента:
- отзыв нарушает Положение Airbnb об информации,
- отзыв необъективен,
- отзыв не имеет отношения к личному опыту на Airbnb.
Проверка на предвзятость
Сообщество Airbnb становится лучше, если отзывы содержат непредвзятое мнение пользователей. Airbnb удаляет необъективные комментарии, связанные, например, с вымогательством, конфликтом интересов или конкуренцией.
Вымогательство или стимулирование
На Airbnb запрещен шантаж отзывами или ответами на них, вынуждающий другого человека сделать то, что он не обязан.
Также нельзя предлагать услуги/компенсацию в обмен на хороший комментарий или угрожать негативным. Нарушение правил ведет к ограничению, приостановке или удалению аккаунта Airbnb.
Какие ситуации запрещает Политика:
- Гость угрожает использовать отзывы или оценки против хозяев, добиваясь возврата денег, дополнительной компенсации или ответного положительного комментария.
- Хозяин требует от гостя оставить положительный комментарий или оценку, а также исправить текст в обмен на частичную или полную компенсацию / взаимный отзыв. Хозяевам также нельзя предлагать бесплатное проживание или скидку в обмен на пересмотр уже написанного отклика.
- Хозяин или гость просят другого человека совершить определенные действия с отзывом в обмен на решение спора.
Какие ситуации Политика не запрещает:
- Гость связывается с хозяином в случае проблем до того, как написан отзыв.
- Хозяин или гость запрашивает возврат или дополнительный платеж и оставляет отзыв, который не используется как попытка повлиять на решение.
- Хозяин просит гостя оставить честный положительный отзыв или оценку, отражающую хорошие впечатления.
- Хозяин или гость пересматривает отзыв в пределах разрешенного периода.
Конфликт интересов
Мы удалим отзыв, если обнаружим, что бронирование оформлено с целью поднять рейтинг или что гость не проживал у хозяина.
Запрещено принимать поддельные бронирования, использовать второй аккаунт для отзывов на собственное объявление или предлагать услуги и деньги в обмен на хорошие отзывы. Нарушение правил ведет к ограничению, приостановке или удалению аккаунта Airbnb.
Отзывы конкурентов
Нельзя писать отзывы на конкурирующие компании, жилье или Впечатления с целью их опорочить или переманить клиентов. Нарушение правил ведет к ограничению, приостановке или удалению аккаунта Airbnb.
Нарушение запрета на вечеринки
Мы можем удалять отзывы, если во время бронирования гость не следовал нашей Политике в отношении вечеринок и мероприятий.
Мы рассчитываем, что хозяева сделают всё, чтобы остановить вечеринку до того, как она станет проблемой для окружающих. Однако такое вмешательство может привести к несправедливому негативному отзыву. Чтобы этого не случалось, мы теперь вправе удалить комментарий гостя, если хозяин докажет нарушение Политики. Тем не менее мы не убираем отзывы с информацией, важной и актуальной для других пользователей.
Проверка на актуальность
Отзывы помогают пользователям принять решение о бронировании. Лучше всего работает описание личного опыта и честное мнение.
Если автор не описывает свои впечатления как гостя/хозяина или жалуется на ситуацию вне контроля оцениваемого пользователя, команда модерации оценит актуальность отзыва на основе следующего:
- Рассказывает ли отзыв о личном опыте пользователя, отражает ли его точку зрения?
- Полезен ли отзыв другим участникам сообщества Airbnb? Есть ли в нём информация о хозяине/госте или жилье/Впечатлении, которая поможет другим пользователям принять решение о бронировании?
Airbnb удалит отзыв, если решит, что он не имеет отношения к хозяину, гостю, жилью или Впечатлению, как и любую неактуальную информацию, бесполезную для участников сообщества).
Актуальность: что является нарушением, а что нет
Неактуально: «Не доверяйте местным таксистам, они ездят кругами!»
Актуально: «Не доверяйте местным таксистам, они ездят кругами! Кроме того, жилье было в отвратительном состоянии, а хозяин проигнорировал мои вопросы».
Неактуально: «Гостья лжет. Никакой она не врач».
Актуально: «Гостья опоздала, еще и накричала на меня, потому что я не сразу встала открыть ей дверь. Всё оставшееся время она грубила и раздражалась по пустякам. Не хотелось бы быть ее пациенткой».
Проверка отмененных бронирований
На Airbnb можно оставить отзыв на бронирование, отмененное после 00:00 в день прибытия. Нам важна обратная связь о главных составляющих поездки: общении, нарушениях правил дома, проблемах с прибытием и т. д.
Оставляя отзыв об отмененном бронировании, пишите о том, что пережили сами. Airbnb удалит комментарий, если установит, что он относится к отмененному бронированию и содержит неактуальную информацию (например, недовольство переносом рейса).
Отмененные бронирования
В некоторых случаях гостям разрешается оставлять отзывы на бронирования, отмененные после 00:00 в день прибытия.
В отзыве об отмененном бронировании пишите о том, с чем вы лично столкнулись, будь то качество общения, нарушение правил дома, проблемы с жильем на момент прибытия или что-то другое. Если вы не заселились, то мнение о расположении жилья, удобствах в нём и соотношении цена/качество у вас сформироваться не могло. Airbnb может удалить комментарий об отмененном бронировании, если установит, что он содержит неактуальную информацию (например, недовольство переносом рейса) или гость решил не заселяться по причине, не связанной с услугами Airbnb.
Была ли статья полезна?
Дополнительная информация
Политика Airbnb в отношении отзывов
Наши правила помогают гостям и хозяевам получать полезные, информативные и точные отзывы.
Положение Airbnb об информации
Всё о контенте, запрещенном на Airbnb, и о Положении об информации.
Как отвечать на отзывы
Вы можете публично отвечать на отзывы, но не удалять их. Мы снимаем с публикации только комментарии, нарушающие Политику в отношении отзывов…
6 самых популярных способов, чтобы сделать из вас дурака
Издание Vice попросило своих читателей поделиться историями о том, как они бронировали жильё на Airbnb и в итоге получали совсем не то, на что рассчитывали.
Отмена брони из-за «проблем с сантехникой»
Фото © unsplash.com
Незадолго до даты заезда владелец жилья сообщает клиенту, что у него возникли серьёзные проблемы с сантехникой. Отменить бронирование на этом этапе уже нельзя, но и жить в таких апартаментах запрещено. При этом, согласно правилам Airbnb, владельцы недвижимости не подвергаются штрафу, так как она «стала непригодной для проживания в силу непреодолимых причин».
«Вынужденная» замена жилья
Фото © unsplash.com
«Вышедший из строя» унитаз может послужить поводом не только для отмены бронирования, но и для предоставления альтернативного жилья вместо «непригодного», причём в последний момент.
Истинные причины, как нетрудно догадаться, кроются совсем в другом. Например, в том, что арендодатель нашёл клиента, готового заплатить больше. Или в том, что выставленных на Airbnb квартиры или дома на самом деле не существует.
Нежданные соседи
Фото © unsplash.com
На Airbnb одну и ту же жилплощадь не получится сдать нескольким клиентам одновременно: как только её бронируют, она пропадает из поисковой выдачи на период аренды. Но никто не запрещает владельцам жилья зарегистрировать его ещё в одной системе (например, на Booking.com) и параллельно сдать другим людям. В этом случае по прибытии в пункт назначения путешественники рискуют обнаружить, что их спальня и ванная уже заняты.
Оплата аренды «в конверте»
Фото © unsplash.com
Некоторые арендодатели предлагают клиентам рассчитаться за жильё вне системы Airbnb. Такая самодеятельность владельцев недвижимости не сулит путешественникам ничего хорошего. Как правило, серые схемы расчёта нужны для того, чтобы исключить возможность компенсации предоплаченного проживания в случае возникновения претензий к жилплощади.
Требование о возмещении «ущерба»
Фото © unsplash.com
Путешественники, арендующие жильё через Airbnb, нередко ломают там мебель или портят приусадебный участок, но иногда хозяева недвижимости пользуются своим положением, чтобы обвинить гостей в ложном «нанесении значительного ущерба». Например, они могут потребовать компенсацию за чистку ковра от пролитого кофе на сумму в несколько тысяч долларов. Клиентам придётся доказывать свою невиновность службе поддержки Airbnb.
Махинации с отзывами
Фото © unsplash.com
Особенно предприимчивые владельцы жилья сразу же после выселения клиентов просят их поставить своему не самому лучшему объекту высший балл, чтобы получить престижный статус суперхозяина. Все претензии они предлагают направлять в личку. Если гость не соглашается, они заходят с другого фланга и просят вообще не оставлять отзыв. А отрицательный отзыв может быть скрыт самим сервисом по просьбе хозяина недвижимости. Для этого арендодатели направляют в Airbnb письмо с жалобой на клиента, в котором указывают на его предвзятость.
В этом случае сотрудники компании часто принимают сторону владельцев жилья.
Как выглядит дом-гриб с Airbnb, в котором мечтает пожить 3 млн человек
Как обнаружить и избежать мошенничества с Airbnb в 2022 году
За последнее десятилетие Airbnb ворвалась на туристическую сцену и во многом произвела революцию в туризме, каким мы его знали. Бездушные и шумные отели? Нет, теперь у нас есть места, которые мы можем (и хотим) назвать своими!
Мало того, что квартира на Airbnb часто дешевле, чем номер в отеле, она также позволяет вам сэкономить дополнительные деньги, используя кухню и все другие удобства (еще больше укрепляет местный опыт) .
За последние 5 лет я сдавала жилье на Airbnbs по всему миру и останавливалась в действительно потрясающих и уникальных объектах. Но у этого есть и более темная сторона…
«Эффект Airbnb » на городских рынках жилья вынуждает давних арендаторов покидать свои дома в обмен на краткосрочных туристов, которые гораздо выгоднее арендодателям.
И помимо нехватки жилья и завышенной арендной платы, существует постоянно растущее число мошенников Airbnb, нацеленных на ничего не подозревающих гостей.
В этом посте я расскажу вам о нескольких самых распространенных мошеннических схемах Airbnb и научу вас, как защитить от них свою задницу.
Безопасен ли Airbnb?
Прежде чем мы начнем, я хочу прояснить одну вещь. По большей части Airbnb по-прежнему остается безопасной платформой. И чертовски хорош! Здесь, в Broke Backpacker, мы, должно быть, провели тысячи ночей на Airbnbs вместе со всеми — и с очень небольшим количеством проблем.
Однако некоторые персонажи все еще пытаются обмануть систему и манипулировать платформой в своих интересах, и мы обязаны сообщить вам об этом. Хотя мошенничество с поездками, которое мы описываем в этом посте, относительно редко, оно все же происходит.
Но не волнуйся, дорогой читатель! Будьте бдительны, следуйте нашим советам, и вы обязательно получите потрясающие впечатления от Airbnb.
Давайте начнем.
Переключатель собственности Airbnb
Вполне возможно, что это самая распространенная афера Airbnb, с которой я действительно столкнулся на собственном опыте. В некоторых случаях это также самая безобидная афера, а в других случаях может быть не более чем честной ошибкой.
Вот как это происходит: вы находите Airbnb, вам это нравится, вы бронируете его. Но как только вы прибываете по адресу… вас встречает хозяин (или их представитель) , который сообщает вам, что имущество больше не доступно.
Они могут сказать, что он был поврежден последним гостем, они могут сказать, что сломалась сантехника, или они могут просто призвать к двойному бронированию.
У нас есть другое место…Теперь они предлагают вам другое место. Во многих случаях, о которых мы слышали, они оказываются похожими и довольно близкими. Но в других случаях вы потенциально можете оказаться в более дерьмовом месте в совершенно другой части города.
Если хозяин настоящий, он расскажет вам о ситуации до вашего приезда и даст вам возможность обдумать ваши варианты.
Если они ждут, пока вы приедете, прежде чем обрушить это на вас, то это почти наверняка мошенничество — они рассчитывают на то, что вы устали и согласны.
Что делать?
Этот номер был натянут на меня во время путешествия в Дели (духовный дом оригинальной аферы с обменом отелями) . В гостевом доме была одна действительно красивая и фотогеничная комната, которую они неоднократно перечисляли, чтобы привлечь посетителей, прежде чем отправлять их в комнаты низшего уровня.
Пока я был в бешенстве от наглости хозяина, мы промолчали, потому что номер, который нам предложили, был хорошим — мы все равно остановились всего на 12 часов. Обратите внимание, что если вы соглашаетесь на обмен, вы практически теряете все права на компенсацию.
Если хозяин предлагает вам частичное возмещение за менее качественный номер, попросите его организовать это через приложение ДО того, как вы его возьмете — устные договоренности ничего не значат в онлайн-мире.
Если вы считаете ситуацию совершенно неприемлемой, немедленно свяжитесь с Airbnb. У них есть специальная группа поддержки для таких ситуаций, которая оказывает помощь 24 часа в сутки.
P.S. Я слышал об одном случае, когда хозяин нагло отрицал, что гость получил не тот объект, который он забронировал. Несмотря на то, что гость продемонстрировал доказательства того, что это был явно другой дом, чем тот, что на фотографиях, ведущий поддержал трамповский подход «давайте отрицать реальность с открытым лицом», постправдный подход!
Мошенничество «Заплати мне за пределами Airbnb»
Когда вы бронируете Airbnb, вы платите на платформе и нигде больше. Ваши деньги на самом деле поступают в Airbnb, который затем придерживает их и отдает хозяину (за вычетом комиссии) позже. Это защитит вас от отмен или других проблем, которые могут возникнуть.
Одна относительно распространенная схема состоит в том, что хосты пытаются заставить гостей платить им напрямую, либо через Paypal, либо банковскими переводами, а в некоторых странных случаях и в биткойнах — держите свою криптовалюту подальше от теневых хостов.
Иногда хозяева просто пытаются обойти Airbnb и избежать высоких комиссий, но в других случаях это откровенная нечестная игра. Есть истории о том, как гости платили 500 долларов через Paypal только для того, чтобы узнать, что недвижимость занята законным владельцем, который понятия не имел, что она выставлена на Airbnb! Ой.
Если вы платите за пределами Airbnb, они не могут и не будут помогать вам с любыми проблемами, которые у вас есть. Если вы приедете и обнаружите, что недвижимость не соответствует описанию, грязная или забронирована дважды, вы сами по себе.
Один из распространенных вариантов этой темы гораздо менее зловещий, но все же потенциально проблематичный. Несколько раз я просил продлить бронирование на месте, и хозяин обычно соглашался (при условии, что у него нет других гостей). Но часто будут просить наличными , а не оформлять его через Airbnb. Почему? Еще раз: сборы. И, возможно, налоги тоже. Итак…
Что делать?
При онлайн-бронировании Airbnb во всех случаях платите через платформу.
Никогда и ни при каких обстоятельствах не отправляйте платежи за пределы Airbnb.
Что касается второго сценария, то по прибытии в отель вам решать, оплачивать ли дополнительные ночи наличными или через Airbnb. Если хозяин предлагает поделиться с вами накоплениями в виде скидка наличными, Я могу понять искушение. А если нет… то хрен с ними.
Если вы платите наличными, просто имейте в виду, что если что-то пойдет не так, Airbnb не поможет вам, так как ваше бронирование технически закончилось, и продление теперь является личным делом между вами и хозяином.
Конечно, вы также должны спросить себя, хотите ли вы, чтобы потенциальное уклонение от уплаты налогов…
Мошенничество «У нас есть лучшее предложение»
У вас когда-нибудь отменялось бронирование на Airbnb? Есть много причин, по которым хост должен отменить. И хотя большинство из них могут иметь веские причины, другие настолько циничны, что в наших глазах они просто афера Airbnb.
В гостинице нет места… Мошенничество работает следующим образом: они выставляют недвижимость за X сумму денег, и вы бронируете ее заранее.
Без вашего ведома они затем повторно выставляют недвижимость на те же даты и на более высокую сумму.
Если его забронирует кто-то другой, он отменит ваше бронирование и заставит вас искать что-нибудь еще в последнюю минуту.
Понятно, что обоснования по этому поводу вам толком не дадут — и мы узнали об этом только после некоторого расследования. Строго говоря, они не должны иметь возможность размещать недвижимость на Airbnb дважды, и все же это происходит чертовски часто. В других случаях они также разместят его на нескольких других альтернативах Airbnb.
Что делать?
К сожалению, здесь мало что можно сделать. Airbnb очень слабо относится к этому, и их политика позволяет хозяевам отменять 3 раза в год без причины и запроса. Иди разберись!
Еще одна вещь, которую вы можете сделать в этой ситуации, — это попытаться подать иск в соответствии с пунктом об отмене и срыве вашего полиса страхования путешествий — при условии, что вы приобрели страхование путешествий, которое….
Поддельные повреждения Airbnb
Никто из нас в The Broke Backpacker никогда не сталкивался с этим напрямую, но мы знаем, что некоторые из вас сталкивались.
Если вы когда-нибудь читали мелкий шрифт Airbnb, вы видели, что вы несете потенциальную ответственность за любой ущерб, причиненный имуществу. Это сделано для защиты хозяев от плохих гостей, и они выставляют счет прямо на вашу карту.
К сожалению, хозяева иногда злоупотребляют этим, заявляя о ложном возмещении ущерба и пытаясь получить от вас дополнительную плату.
Хотите объяснить, что здесь произошло?Один пользователь был оштрафован на 50 долларов за сломанный чайник, который на самом деле был сломан до ее прихода. Хозяин даже извинился за это при регистрации! Другой выставил счет на 2000 долларов за чистку ковра после того, как заявил, что гость пролил на него красное вино.0005 (он заявил, что его религия запрещает ему употреблять алкоголь) .
Изюминкой этой аферы с Airbnb является завышение законных убытков.
Однажды я потерял ключ от Airbnb на Шпицбергене и был «счастлив» заплатить комиссию за замену в размере 20 долларов — «Думаю, походы в Норвегию никогда не бывают дешевыми».
Если бы они выставили счет на 100 долларов, я был бы менее впечатлен. Потому что, несмотря на то, что Airbnb возлагает на хозяев ответственность за доказательство возмещения ущерба, это не мешает им получать поддельные счета через свои связи.
Что делать?
Если что-то сломано или повреждено, когда вы приедете, сделайте пометку, сделайте фотографии и сразу же сообщите хозяину.
Если, однако, вы столкнулись с полностью сфабрикованным заявлением, то ваш единственный выход — яростно оспорить его через центр разрешения споров. На этом этапе это становится чем-то вроде игры «он сказал/она сказала».
Хорошей новостью является то, что Airbnb имеет тенденцию становиться на сторону гостей, а не хозяев, и может даже сама нести оспариваемые убытки, чтобы избежать больших проблем на своей стороне.
Иногда мошенничество с Airbnb может быть таким же простым (и смехотворным), как это. Готовый?
Допустим, вы бронируете Airbnb с кухней. Вы предполагаете, что на упомянутой кухне будут тарелки и ножи, верно? НЕПРАВИЛЬНЫЙ.
Были и более странные истории, которые мы слышали о гостях, прибывающих на регистрацию, и им сообщали, что кухонную утварь можно арендовать за дополнительную плату, которая оплачивается наличными. И даже плата за рулоны туалетной бумаги при выезде!
Ты срал слишком много раз.Это касается платы за замену постельного белья и кучи вещей, которые никак не связаны с политикой Airbnb.
Что делать?
Вам следует просто отказаться платить и настаивать на том, чтобы хозяин дал вам все необходимое. Если кухня указана в собственности, то вам не нужно платить за то, что уже есть.
То же самое касается любых удобств, которые уже есть в доме, например, туалетной бумаги. Они предназначены для вас! Если только у тебя особенно дерьмовая задница, и в этом случае ты должен оплачивать любые дополнительные услуги, которые покупаешь.
Это может стать напряженным, но стойте на своем и напомните им, что Airbnb НЕ примет это любезно. Почти во всех случаях это отчаянный оппортунизм, который довольно быстро сдастся.
Обязательно упомяните ситуацию в своем отзыве после выезда.
Будущее SIM-карт уже ЗДЕСЬ!
Новая страна, новый контракт, новый кусок пластика — гуд. Вместо купите eSIM!
eSIM работает так же, как приложение: вы покупаете его, загружаете и БУМ! Вы подключены. Это так просто.
Готов ли ваш телефон к eSIM? Прочтите о том, как работают электронные SIM-карты, или нажмите ниже, чтобы увидеть одного из ведущих поставщиков электронных SIM-карт на рынке и отказаться от пластика .
Купите eSIM!
Фальшивый веб-сайт Airbnb
Следующий — не что иное, как гениальный по своим масштабам и амбициям. И хотя это все еще очень тревожно, это чрезвычайно редкая афера Airbnb.
Были случаи, когда пользователи совершали бронирования и платили (огромных) сборов через поддельные веб-сайты, похожие на Airbnb. И не обманывайте себя, эти вещи действительно похожи.
Когда они понимают, что недвижимость недоступна (обычно когда они появляются) , они сердито требуют возмещения через настоящую Airbnb.
«Извините, но мы не можем вернуть вам деньги, потому что мы на самом деле не видим, что вы сделали какое-либо бронирование…»
В этот момент жертва понимает, что ее обманул преступный гений, и что она совершила бронирование через поддельный сайт-клон и произвел оплату через поддельный терминал.
Эйрбн что?Кроличья нора становится еще глубже….
Судя по неофициальным данным, мошенники ловят людей через НАСТОЯЩИЙ сайт. Они рекламируют недвижимость на Airbnb, гость инициирует контакт, и где-то по цепочке общения (в чате или по электронной почте) преступник подсовывает ссылку на фейковый сайт.
Что делать?
От этого крайне сложно защититься.
Вы всегда должны быть скептичными в Интернете. Следите за всем, что выглядит странно (будь то URL-адрес или дерзкая маленькая деталь), и всегда используйте VPN! Вы должны оставаться в безопасности онлайн.
Airbnb обычно играет жестко и отказывается помогать гостям, потому что технически они не несут ответственности за эти фишинговые аферы. Жертвы могут утверждать, что преступник заманил их в ловушку через настоящий сайт, так что, в конце концов, это их дело. Если это случилось с вами, я категорически рекомендую бороться до конца и обратиться за консультацией к юристу.
Тем не менее, хорошим вариантом является осуществление всех онлайн-платежей с помощью кредитной карты, поскольку они, как правило, обеспечивают наилучший уровень защиты от мошенничества и могут без каких-либо вопросов нести расходы.
Мошенничество с поддельными отзывами
Следующий раздражает больше всего и НЕ касается Airbnb.
В наши дни отзывы клиентов в Интернете имеют первостепенное значение, и практически невозможно продать что-либо, имеющее менее 4 звезд.
Означает ли это, что мы живем в золотой век стандартов потребительских товаров, обслуживания клиентов и аренды отелей? Стандарт не так уж хорош, просто обыграть систему легко.
Я бы нажал на это.По всей Азии (и во многих других местах) есть офисы, полные выпускников, которые целыми днями оставляют поддельные отзывы на Amazon, Google и почти везде, где им говорят.
Мошенничество с Airbnb в значительной степени состоит в том, что хозяева получают поддельные положительные отзывы, чтобы поднять свой рейтинг. И хотя это может быть безвредно, это все равно может привести к тому, что вы забронируете ужасный объект из-за чрезмерно восторженных отзывов.
Что делать?
Ищите объекты, которые имеют лотов отзывов. Попробуйте проанализировать, как они звучат и выглядят ли они аутентично. Некоторые хосты настолько небрежны, что просто копируют и вставляют один и тот же отзыв снова и снова.
Если у объекта очень мало отзывов, он может быть действительно новым для Airbnb. В этом случае хозяин может даже указать это в описании и предоставить вам скидку «новое объявление» (к вашему сведению: таргетинг на новые объекты может быть отличным способом найти дешевые Airbnb, хотя вы рискуете остаться в странной дерьмовой дыре). .
Всякий раз, когда вы оставляете отзыв об Airbnb, будьте честны и откровенны. Никогда не позволяйте хозяевам запугивать или эмоционально шантажировать их, заставляя оставить им что-либо, кроме честного отзыва.
Это лучший набор для путешествий???
На протяжении многих лет мы тестировали бесчисленное количество рюкзаков и нашли свой абсолютный фаворит: одобренную кочевниками дорожную сумку Nomatic.
Хотите узнать больше о том, почему мы так чертовски любим это ? Тогда прочтите наш исчерпывающий обзор, чтобы узнать больше!
Узнайте больше прямо сейчас!
Заключительные мысли о мошенничестве с Airbnb
За последние несколько лет Airbnb довольно часто фигурировала в заголовках новостей и получила довольно много негативных отзывов в прессе из-за этих эпизодов.
Вы можете найти истории о мошенничестве с Airbnb по всему Интернету.
Airbnb выступила с заявлением и пообещала «проверить» все 7 миллионов своих объявлений к декабрю 2020 года, одновременно ужесточив процесс регистрации. Теоретически это должно привести к тому, что мошенники будут идентифицированы, забанены и лишены доступа к платформе.
Но где воля, там и способ. А мошенников можно определить. Это битва, в которой Airbnb придется продолжать бороться и серьезно инвестировать. Хорошие люди в Faye теперь предлагают это, так что звоните им, чтобы узнать цену;
Получите покрытие для аренды на время отпуска
Что касается вас: держите ухо востро, будьте бдительны и путешествуйте безопасно!
Пока, но не навсегда!
Если вы хотите ЕЩЕ БОЛЬШЕ первоклассного контента Broke Backpacker, подобного этому, подпишитесь на нашу еженедельную рассылку ниже, чтобы получать самые свежие и лучшие новости!
Пожалуйста, оставьте это поле пустым.
Пожалуйста, оставьте это поле пустым.
Пожалуйста, оставьте это поле пустым.
Имя*
Электронная почта*
Я даю согласие на обработку моей личной информации в соответствии с Политикой конфиденциальности The Broke Backpackers (обязательно)
В целях прозрачности знайте, что некоторые ссылки в нашем контенте являются партнерскими ссылками. Это означает, что если вы бронируете жилье, покупаете снаряжение или оформляете страховку по нашей ссылке, мы получаем небольшую комиссию (без дополнительных затрат для вас). Тем не менее, мы ссылаемся только на то оборудование, которому доверяем, и никогда не рекомендуем услуги, которые, по нашему мнению, не соответствуют требованиям. Еще раз спасибо!
10 мошенничеств с Airbnb, которые испортят вам следующий отпуск
Airbnb
Действительно ли Это безопасно? На этот вопрос хотел ответить специалист по данным Ашер Фергюссон, когда проанализировал более 127 000 жалоб от клиентов Airbnb в Twitter [ * ].
Результат? Почти четверть всех жалоб касалась мошеннических действий Airbnb — от нескольких объявлений до взломов аккаунтов и поддельных отзывов.
Прочитав эти результаты, я не удивился.
В ноябре 2021 года у нас с женой украли более 300 евро, и мы временно остались без крова из-за лживого хозяина Airbnb в Барселоне [ * ]. Хотя поддержка Airbnb в конечном итоге помогла нам вернуть украденные средства, мы все же были вынуждены искать альтернативное место для проживания в последнюю минуту.
С более чем четырьмя миллионами хозяев на платформе Airbnb обязательно найдется по крайней мере несколько недобросовестных хозяев, пытающихся обмануть ничего не подозревающих путешественников. Итак, как вы можете обезопасить себя во время вашего следующего отпуска?
Прежде чем бронировать следующую поездку, обратите внимание на эти 10 распространенных мошеннических действий Airbnb.
The 10 Most Common Airbnb Scams in the U.S.
- Multiple listings scam
- Deceptive or inaccurate property descriptions
- Doctored images
- Airbnb account hacking
- Fake reviews
- Платежи вне платформы
- Невероятное ценообразование
- Незаконные списки
- Плата за ложный ущерб
- Скрытые камеры
Что такое Aircamb?
Мошенничество с Airbnb включает ложную рекламу и манипулирование платформой для взимания дополнительных сборов (например, за «непредвиденные расходы» или «управленческие сборы»), получения платежной информации гостя и дискриминации гостей.
Вот более пристальный взгляд на 10 самых популярных мошенников на Airbnb, как они работают и как их избежать.
1. Мошенничество с несколькими объявлениями
Обнаружьте мошенничество:
Мошенничество с несколькими объявлениями происходит, когда хозяин выставляет одну и ту же недвижимость по разным ценам для двойного бронирования, а затем сдает недвижимость тому, кто предложит самую высокую цену. .
Если вы забронируете недвижимость по одной из более низких цен, а кто-то другой сдаст ее по более высокой цене, хозяин может отменить бронирование в последнюю минуту. В качестве альтернативы хозяин может использовать это как тактику «заманить и подменить», чтобы переместить вас в более низкую собственность.
Твит, показывающий два одинаковых объекта Airbnb по разным ценам. Источник: @JBwrenchЧто делать:
Не отменяйте бронирование.
Вместо этого убедитесь, что ваш хост отменяет.
Airbnb предлагает полный возврат средств при отмене хостов [ * ]. Но если вы отмените бронирование, вам придется оплатить сборы за отмену или даже большую часть вашего полного бронирования. Если они свяжутся с вами, чтобы сообщить о проблеме с недвижимостью или попросить вас остановиться в «похожем» месте, которым они также владеют, не отменяйте бронирование ради них.
Чтобы избежать этого мошенничества, удалите ценовой фильтр из поиска, чтобы увидеть, указана ли недвижимость по разным ценам. Если да, то не бронируйте.
Связанный: 45 Советы по предотвращению мошенничества: как избежать мошенников в 2022 году →
неточное описание свойств и удобств. Другими словами, если вы пришли на Airbnb только для того, чтобы обнаружить недостающие удобства или то, что недвижимость находится в гораздо худшем состоянии, чем описано.
В одном примере мужчина из Сарасоты сдал свою собственность в аренду 19 раз, заработав 53 000 долларов [ * ]. Но в пляжной собственности за 828 долларов за ночь не было кондиционера или интернета, и даже было полно тараканов. С тех пор Airbnb заблокировала хост на своей платформе и вернула арендаторам полный возврат средств.
Вот что нужно сделать:
Прежде всего, чтобы избежать мошенничества с неточным описанием недвижимости, проведите исследование, прежде чем приступить к аренде. Напишите вашему хозяину конкретную информацию об удобствах и правилах уборки и наблюдайте за их ответами.
Воспользуйтесь расширенным поиском Zillow, чтобы найти и сравнить жилье для отпуска на Airbnb. Источник: ZillowВы также можете найти адрес объекта на Картах Google или на таких сайтах, как Zillow.com, чтобы увидеть, совпадают ли описания и изображения.
3. Подделанные изображения
Распознайте мошенников:
Мошенники Airbnb часто используют поддельные, стандартные или поддельные изображения, чтобы исказить информацию об арендованной недвижимости.
Слишком распространены фотографии, сделанные с использованием ракурсов и объективов, чтобы пространство казалось больше, а также прифотошопленные удобства и живописные виды, которые не являются реальными.
Что делать:
Чтобы избежать мошенничества, перейдите в раздел отзывов и посмотрите категорию «Точность». Вы также можете найти конкретные плохие отзывы, выбрав «Просмотреть все отзывы», а затем выполнив поиск по таким словам, как «фотографии», «изображения» или «точные».
Наконец, если вы с подозрением относитесь к объявлению, выполните обратный поиск изображений по фотографиям. Скопируйте изображения и запустите их через Google или TinEye.com , чтобы узнать, использовались ли они на других веб-сайтах или отображались ли они в списках различных свойств.
✅ Примите меры: Если вы стали жертвой мошенничества с Airbnb, ваш банковский счет, электронная почта и другие онлайн-аккаунты могут оказаться под угрозой.
Попробуйте бесплатную защиту от кражи личных данных Aura в течение 14 дней, чтобы защитить свои личные данные.
4. Взлом учетной записи Airbnb
Обнаружьте мошенничество:
Помимо предоставления ложной информации о недвижимости, мошенники на Airbnb могут взломать вашу учетную запись и забронировать недвижимость , используя вашу украденную финансовую информацию . Человек, который взломает вашу учетную запись, изменит учетные данные для входа, чтобы заблокировать вас, что делает эту аферу тип кражи личных данных .
Жалоба клиента на поддельное объявление Airbnb. Источник: Общественный центр AirbnbХотя взлом учетных записей не является самым распространенным мошенничеством, он может быть одним из самых разрушительных. Жертвы этого конкретного мошенничества могут потерять десятки тысяч долларов, а их счета будут закрыты или заблокированы до вмешательства платформы.
Вот что нужно сделать:
Наиболее распространенный способ проникновения хакера в вашу учетную запись Airbnb — выманить у вас данные для входа и пароль.
Они могут выдавать себя за законных хозяев и присылать вам ссылку для бронирования своей собственности. Но на самом деле ссылка ведет за пределы Airbnb на похожий сайт, который запрашивает вашу информацию.
Чтобы защитить свою учетную запись и финансовую информацию, всегда проверяйте URL-адрес веб-сайта перед вводом учетных данных для входа. Убедитесь, что URL-адрес начинается с «https://» и включает только «airbnb.com».
Если вы видите адрес вроде «airbnb1.com» или «airbnb-bookings.com», не вводите свои данные.
Наконец, вот список всех законных доменов Airbnb:
- @airbnb.com
- @airbnbaction.com
- @airbnblove.com
- @airbnbmail.com
- @support-email.airbnb.com
- @supportmessaging.airbnb.com
- @airbnb.zendesk.com
- @e.airbnb.com
- @express.medallia.com
- @ext.com.airbn.com
- @guest.airbnb.com
- @host.airbnb.com
- @noreply @Qemailserver. com
- @Outreach.airbnb.com
- @research.airbnb.com
com5. Поддельные отзывы
Распознайте мошенничество:
Отзывы клиентов помогают создать доверие у арендаторов, использующих веб-сайты совместного проживания. К сожалению, мошенники могут манипулировать отзывами как часть своего мошенничества. Хозяева могут создавать поддельные учетные записи, проверять свои объекты или привлекать друзей и семьи для помощи.
И наоборот, конкуренты могут оставлять отрицательные отзывы о свойствах других хозяев, из-за чего вам будет еще труднее понять, что правда.
Что делать:
Чтобы не бронировать плохую аренду, выбирайте тех, у кого больше отзывов — большое количество отзывов подделать сложнее.
Также обратите особое внимание на отзывы с двумя, тремя и четырьмя звездами. Они с меньшей вероятностью будут написаны друзьями или конкурентами.
Вы также можете загрузить все отзывы и воспользоваться функцией поиска, чтобы получить наиболее важную информацию. Например, вы можете выполнить поиск «семейный», чтобы узнать, подходит ли аренда для размещения детей. Или вы можете ввести в поиск «Wi-Fi», если знаете, что вам нужно будет работать за счет аренды.
6. Платежи вне платформы
Обнаружьте мошенничество:
Все платежи и общение должны осуществляться через приложение или веб-сайт Airbnb. Если вы получили сообщение от хозяина с просьбой оплатить через другое (не Airbnb) приложение, банковский перевод или другой веб-сайт, это мошенничество.
Остерегайтесь фишинговых писем якобы от Airbnb. Источник: Общественный центр Airbnb В конечном итоге вы можете отправить деньги хозяину, у которого нет реального объявления; или хозяин может получить двойную оплату, поскольку вы, вероятно, также будете платить на веб-сайте Airbnb.
Вот что нужно сделать:
Если вы столкнулись с хостом, который требует оплаты за пределами Airbnb, считайте это красным флажком и сообщите о подозрительном сообщении на Airbnb .
Если сообщение приходит по электронной почте, убедитесь, что оно отправлено с одного из доменов электронной почты, перечисленных выше. Наконец, ищите признаки фишингового письма , включая слова с ошибками, грамматические ошибки и угрожающие или срочные формулировки. Не нажимайте на какие-либо ссылки и не отправляйте свою личную информацию, если вы не уверены в правильности электронного письма.
Для дополнительной защиты: Зарегистрируйтесь в службе кредитного мониторинга, которая может предупредить вас о потенциальном мошенничестве. Например, Aura отслеживает ваш банк, кредитную карту и другую финансовую информацию и почти в реальном времени предупреждает вас о подозрительной активности.
Связанный: Как отличить письмо от мошенника [с примерами] →
города по всему миру.
В некоторых направлениях вы можете сэкономить более 200 долларов за ночь, забронировав жилье на Airbnb вместо отеля. Сравнение стоимости: гостиница и отдельная комната. Источник: Модернизированные баллы К сожалению, мошенники могут использовать ваше желание заключить сделку, чтобы заставить вас заплатить за мошенничество.
Цена, слишком хорошая, чтобы быть правдой, — это огромный красный флаг, который вы не должны игнорировать. Это может означать, что дом не соответствует описанию, расположение нежелательно или объявление не существует.
Вот что нужно сделать:
Когда вы видите много предложений на Airbnb, убедитесь, что хозяин разместил фотографии всех комнат в доме, включая ванные комнаты. Чтобы избежать поддельных списков, найдите адрес или район на Картах Google, чтобы проверить местоположение. И, наконец, держитесь подальше от выгодных предложений, на которые очень мало отзывов.
✅ Примите меры: Если вы случайно предоставите мошенникам свои личные данные, они могут взять кредит на ваше имя или опустошить ваш банковский счет.
Попробуйте службу защиты от кражи личных данных , чтобы контролировать свои финансы и получать предупреждения о мошенничестве.
8. Незаконное жилье
Обнаружьте мошенников:
В некоторых городах, таких как Нью-Йорк и Лас-Вегас, действуют законы, ограничивающие использование услуг краткосрочной аренды и совместного проживания. Краткосрочная аренда Airbnb может быть незаконной в целых городах или отдельных районах [ *].
Что делать:
Гости, которые забронировали незаконную аренду, могут заплатить за бронирование только для того, чтобы прибыть и получить сообщение от службы безопасности здания, что краткосрочное пребывание запрещено. Затем ничего не подозревающие гости вынуждены платить за проживание в отеле (в дополнение к незаконной аренде) [ * ].
Хотя Airbnb может в конечном итоге возместить часть вашего бронирования, этот процесс может занять много времени, и нет никакой гарантии, что они оплатят ваши дополнительные расходы на проживание.
Если вы остановились на Airbnb на несколько дней, быстро просмотрите законы вашего пункта назначения.
9. Плата за фиктивный ущерб
Обнаружьте мошенников:
Плата за ущерб защищает домовладельцев от гостей, которые не следят за имуществом во время аренды. Но некоторые хозяева Airbnb воспользовались этой возможностью.
Пример: хозяин Airbnb требует от гостя гарантийный залог за вещи, которые, как утверждается, были сломаны гостем. Источник: Паспорт культурыВ этом типе мошенничества вы выписываете арендуемую квартиру и получаете сообщение, уведомляющее вас об ущербе, который вы не причиняли. Если вы откажетесь платить, хозяин может решить проблему с Airbnb, которая затем может использовать гарантийный депозит для оплаты ущерба или передать спор в коллекторское агентство.
Вот что нужно сделать:
Чтобы защитить себя от этого мошенничества, сделайте фото или видео сразу после регистрации заезда и перед выездом. Если вы заметили какие-либо повреждения по прибытии, сделайте фотографии и поделитесь ими с хозяином прямо на Airbnb.
10. Скрытые камеры
Обнаружьте мошенничество:
В соответствии с официальной политикой Airbnb, хозяева могут размещать камеры и записывающие устройства в местах общего пользования при условии, что хозяева раскрывают эти устройства арендаторам [ *]. Хозяева не могут использовать скрытые камеры или записывающие устройства для наблюдения за частными зонами, такими как ванные комнаты и спальни.
К сожалению, не каждый хост будет следовать правилам. Очень важно знать, как искать и идентифицировать скрытые камеры, когда вы путешествуете. Это также может быть проблемой, когда вы останавливаетесь в гостиничном номере.
Вот что нужно сделать:
Посмотрите это видео, чтобы узнать, как найти камеры, взятые напрокат на время отпуска:
В частности, проверьте все, что подключено к розеткам, расположенным в частных зонах.
Камеры могут быть замаскированы под зарядные устройства для телефонов, маршрутизаторы Wi-Fi и фонари.
Как избежать мошенничества с Airbnb
- Проявите должную осмотрительность
- Придерживайтесь «официальных» скидок и предложений
- Оставайтесь и платите на платформе
- Рассмотрите Airbnb Plus
- Запросите виртуальные туры
- 16
- 16
- 16
- Подтвердите, что это законное объявление
- Защитите свою учетную запись от мошенников и хакеров
- Избегайте бронирований в последнюю минуту
В 2019 году генеральный директор Airbnb Брайан Чески пообещал проверить все 7 миллионов объявлений на платформе совместного проживания [ *]. Но хотя это положительный знак для арендаторов Airbnb, это не означает, что все хозяева учитывают ваши интересы.
Вот шаги, которые вы можете предпринять, чтобы избежать неприятностей с вашей следующей арендой жилья для отпуска.
1. Проявите должную осмотрительность
Выполнение домашней работы необходимо не только при аренде нового жилья. Проверяйте всю доступную информацию, даже при аренде у суперхоста.
Внимательно просмотрите информацию о доме, фотографии и профиль хозяина на предмет любых тревожных сигналов. Если вы арендуете у компании с несколькими листингами, проверьте их профиль в социальных сетях на наличие жалоб или плохих отзывов.
Как правило, если что-то выглядит слишком хорошо, чтобы быть правдой, скорее всего, так оно и есть.
Связанный: Как избежать мошенничества авиакомпаний (не переплачивайте за дешевые авиабилеты!) →
2. Придерживайтесь «официальных» скидок и предложений пытаясь найти сделку. Если вы ищете скидку, придерживайтесь предложений от партнеров Airbnb, таких как программа Delta SkyMiles [
* ]. Пример акции Delta и Airbnb. Источник: deltaairbnb.
com Свяжитесь с поставщиками кредитных карт или известными авиакомпаниями, чтобы узнать, можете ли вы получить доступ к преимуществам для участников.
3. Оставайтесь и платите на платформе
Чем больше общения и активности вы поддерживаете на Airbnb.com, тем лучше. Не платите своему хосту с помощью банковских переводов, PayPal или других платежных приложений. Если хозяин запрашивает оплату за пределами Airbnb, вы должны сообщить об этом.
Связанные: Определение и объяснение Smishing: с примерами →
4. Обратите внимание на Airbnb Plus
Airbnb предлагает дополнительную проверку со своей стороны в рамках программы Airbnb Plus [ * ]. Дома со значком «плюс» отличаются продуманным дизайном, хорошо оборудованными удобствами и прошли личный осмотр. Вы также можете искать роскошные дома Airbnb, которые должны быть одобрены после проверки по 300 пунктам [ * ].
5. Спросите о виртуальных турах
Если вы нашли отличное предложение и хотите окончательного подтверждения, рассмотрите возможность попросить хозяина провести виртуальный тур. Airbnb не разрешает размещать видео на своих страницах объявлений, но вы можете запросить его, отправив сообщение хозяину.
6. Выполните обратный поиск изображений
Чтобы не ввести вас в заблуждение из-за стоковых изображений, используйте инструмент обратного поиска изображений, например TinEye.com. Вы можете загрузить подозрительное изображение и узнать, было ли оно взято с другого веб-сайта (например, VRBO или другого сайта по аренде жилья для отпуска).
Если при обратном поиске найдены только изображения из списка Airbnb, это хороший признак того, что изображения являются законными.7. Подтвердите, что это законное объявление
В некоторых направлениях владельцы недвижимости Airbnb должны иметь бизнес-лицензию или регистрационный номер. Если вы путешествуете за границу, таможня может запросить эту лицензию для подтверждения вашего пребывания.
Держите эту информацию под рукой, чтобы снизить риск того, что вы придете и обнаружите, что не можете использовать Airbnb, который уже зарезервировали.
8. Защитите свой аккаунт от мошенников и хакеров
Используйте многофакторную аутентификацию (MFA), чтобы защитить свой аккаунт Airbnb от мошенников. Это может помочь помешать им завладеть вашей учетной записью, добавив дополнительный уровень безопасности.
Вы также можете воспользоваться службой защиты кредитных карт, такой как Aura, которая отслеживает ваш кредит и предлагает блокировку кредита для предотвращения финансовых потерь в случае мошенничества.
Проверьте, не просочились ли ваши пароли, SSN или другая личная информация в Даркнет, используя Сканер Dark Web от Aura →
9. Избегайте бронирований в последнюю минуту
Никто не может полностью избежать бронирований в последнюю минуту. Но бронирование заранее, когда это возможно , поможет вам избежать мошенничества .
У вас будет больше времени на исследования, а мошенникам будет сложнее заставить вас забронировать что-то не то, чем кажется. И чем дальше вы бронируете, тем больше вариантов у вас есть.
✅ Примите меры: Защитите себя от рисков кражи личных данных и мошенничества с помощью страховки Aura от кражи личных данных на 1 000 000 долларов. Попробуйте Aura бесплатно в течение 14 дней и посмотрите, подходит ли она вам.
Мошенничество с Airbnb никуда не денется — защитите себя
Генеральный директор Airbnb Брайан Чески выразился лучше всего, когда сказал: «С Airbnb люди спят в чужих домах… так что для участия необходим определенный уровень доверия». с eBay или Facebook».
Доверие между домовладельцами и арендаторами жилья было достаточно прочным, чтобы ежегодно приносить Airbnb миллиарды долларов дохода [ *]. Однако несомненный успех компании не означает, что каждый владелец арендной недвижимости работает честно.