Airbnb отзывы о сайте: Страница не найдена — Путеводители и Инвестиции

Разное

Содержание

Отзыв о сайте airbnb.ru (Аирбнб) – мой личный опыт бронирования нескольких квартир

Со времени написания мной статьи Как снять квартиру без посредников, где я рассказываю о популярных сайтах по бронированию жилья, прошло уже два года. Хочу рассказать о своем личном опыте бронирований за это время. Возможно, многим эта информация окажется полезной, как как людей, ищущих Отзывы об Airbnb в интернете очень много.

При бронировании жилья для поездок за границу с семьей я стараюсь по возможности придерживаться такого правила:
если мы планируем быть в каком-либо городе менее трех дней, то я подбираю отель (обычно на Букинге), так как на 1-2 ночи хорошие варианты квартир найти бывает сложнее (обычно бывают дорогие варианты), хозяевам не выгодно буквально каждый встречать/провожать гостей, менять постельное белье и т.д.
Если же 3 ночи и более, то я ищу квартиру. Для семьи она удобнее, отличные варианты бывают как правило не дороже отеля. Последние несколько лет я бронирую квартиры исключительно через сайт Аирбнб – количество вариантов здесь стало велико и разнообразно, появилось много отзывов от путешественников, с сайтом работать удобнее.

Итак, на данный момент для путешествий с семьей на Airbnb.ru мной лично были забронированы квартиры в Эдинбурге, Барселоне, Мадриде, Амстердаме, Сабаудии (Лигурийское побережье Италии), Лиссабоне, дважды снимали дом в Северной Норвегии, разное жилье в Финляндии. О бронировании в России читайте подробнее в конце статьи.
Практически все варианты были отличными! Большинство квартир могу смело рекомендовать другим и с удовольствием вернусь туда вновь. Особенное спасибо Paolo в Лиссабоне, Liza в Норвегии, Susana в Барселоне.

Возможные проблемы при бронировании через Аирбнб и как их решать

Но были и неприятные нюансы

, и о них я хочу рассказать в этом отзыве. Сразу скажу – нюансы не по вине сайта Airbnb.ru, а тонкости психологии хозяев жилья. Но быть готовым к нештатным ситуациям настоятельно рекомендую.

Несоответствие адреса

Первое, с чем я столкнулась – недостоверность в указании места расположения жилья. И в первую очередь это может относиться не к квартире в большом мегаполисе, а к курортным городкам. Все хотят жить ближе к морю, на первой линии. Чем дальше от моря – тем маловероятнее, что на твое жилье найдется клиент. Поэтому владелец квартиры может несколько приукрасить описание относительно расстояния до побережья или достопримечательностей.

Делается это просто – указывается другой адрес, и именно он отображается на карте. А реальный адрес вам сообщают после в личном письме с описанием проезда. Либо вас могут встречать на машине и привезти на место «по факту».

Что делать в таком случае – мириться с бесплатным трансфером и оставаться там, либо сразу же отказываться и искать жильё на месте – решать только вам, исходя из реалий. Если условия совсем не подходят и вы не совсем «в безлюдном месте» — отказывайтесь, не бойтесь.

Плохие условия

Второе, что может быть – непригодные именно для вашего проживания условия. Причем это может выразиться в чем угодно, например, довольно шумная ночная жизнь. Кому-то это наоборот в радость, а семье с детьми может быть совершенно неприемлемо. Владелец квартиры может «забыть упомянуть» такой фактор, поэтому читайте внимательно отзывы.

Но проблема в том, что и отзывы могут не дать реальной картины!

Расскажу подробно о моем опыте, который пришлось пережить в Мадриде, о своих действиях и о поддержке Airbnb. Надеюсь, знание о нем поможет вам не растеряться, если вдруг случиться что-то непредвиденное.

Вот лично моя история
Забронировали квартиру в Мадриде на 4 ночи. Заселение прошло без проблем, квартира соответствовала описанию (почти, если не учитывать, что чистой её назвать было сложно. Причем хозяйка – дизайнер. Этакое сочетание дизайнерских штучек и грязи под кроватями и в холодильнике).

Вечером спать укладывались не поздно, так как ночь перед этим прошла в транспорте. Уснуть еще не успела, как почувствовала, что рука чешется… Комары? Мошки? Клопы!!! Причем перевернув матрас, их увидели явно! Разбудили спящего уже ребенка, перевернули матрас – и тоже!

Что делать? Время – примерно 23-00. Центр Мадрида. Ночевать в квартире невозможно. К счастью – есть интернет.

Настоятельно советую всем в самостоятельных поездках снимать жилье с интернетом и иметь свои устройства доступа – только так вы можете оперативно решать любые нештатные ситуации.

Я тут же отменяю бронирование этой квартиры на сайте Airbnb.ru. Мне автоматически сообщается, что в этом случае у меня удержат плату за первый день (который я уже там вроде как прожила) и за еще один день, так как отмена бронирования произошла по моей инициативе. И будет сделан возврат за 2 неиспользованных дня.
ОК, на данный момент мне это пока всё равно, разберусь с этим дальше – сейчас надо решить вопрос с жильем. Где ночевать эту ночь и где жить еще три дня?

Понятно, что среди ночи квартиру не забронируешь, значит, смотрим отели. Задаю на Букинге текущую дату и на карте смотрю отели, самые ближайшие к тому месту, где мы сейчас находимся. К счастью, в центре Мадрида множество хостелов, и в некоторых есть места. Запоминаем адрес ближайшего (опять —

обязательно с интернетом, так как вопрос с предыдущим жильем я еще до логического конца не довела и со следующим, на 3 ночи, еще не решила), идем туда и беспроблемно снимаем номер, переселяемся.

Владелице же «клоповой» дизайнерской квартиры я написала причину отмены. Сразу скажу, что на следующий день мы с ней еще раз пересеклись – она удивлялась, что надо же, уже два года как клопов не было, знать появились… Хотелось ответить – «Да, вот так внезапно и сразу целыми полчищами.»
Переночевав благополучно ночь в хостеле в Мадриде (чистеньком и тихом), на следующий день мы забронировали на 3 ночи апартаменты. Там уже проблем не возникло.

Но вопрос с Airbnb пока оставался у меня как бы недорешенным. Ведь это же не справедливо, что наш первый день отдыха в Мадриде был так испорчен ночной беготней.
Поэтому на следующее утро я написала письмо в Центр решения вопросов Аирбнб (https://www.airbnb.ru/resolutions/new ) с кратким описанием ситуации и просьбой вернуть всю оплаченную сумму — ведь в той квартире мы не смогли переночевать ни одной ночи.
Здесь важно, чтобы вы написали письмо с описанием проблем по возможности быстро, сразу же как они возникают. Я написала до 12-00 следующего дня, то есть в течение первых оплаченных мной суток.

Письмо было написано на английском, рассказано о причине отмены (клопы по-английски – «bed bugs»), приведен адрес хостела куда мы заселились в полночь, указан номер телефона его ресепшн – чтобы если вдруг у техподдержки возникнет необходимость проверить мое сообщение, они могли это сделать, узнать время нашего заселения.

И на следующий день я получила ответ! На русском языке, поэтому если вы сомневаетесь в своих возможностях описать ситуацию на английском – пишите на русском.
Привожу здесь ответ от сайта Airbnb.ru полностью (скрыв некоторые цифровые данные):
Dear Tatiana,
Меня зовут Diana, я из команды Trip Experience в Airbnb. Приношу Вам наши глубочайшие извинения за задержку с ответом на Ваш запрос. Сожалеем о Вашей ситуации с бронированием ХХХХХХ.

Хочу подтвердить, что мы вернули Вам всю стоимость бронирования, включая комиссию Airbnb. Пожалуйста, ожидайте $ХХХ / ХХХХХ RUB на счету Вашей карты MASTER ХХХХ в ближайшие дни в зависимости от работы Вашего банка.
Чтобы хоть как-то Вам помочь и немного сгладить впечатление от данной ситуации мы хотели бы подарить Вам дополнительный Airbnb купон на 50$. Вы сможете использовать его как скидку на любое следующее бронирование с нами.
Чтобы воспользоваться купоном Airbnb, просто нажмите на ссылку “Код Купона?” рядом с промежуточной суммой на странице бронирования и введите код.
Код Вашего купона: ХХХХХХХХХХ
Купон на 50$ годен только для одноразового использования и действителен до 30 Apr 2015.
Если Вам интересно, в разделе FAQ есть посвященная данному вопросу тема:www.airbnb.ru/help/question/160
Надеемся, что несмотря на данное происшествие, Ваш отдых будет приятным.
с уважением, Diana

Итак, мне вернули полностью оплаченные с карты деньги и дали подарочный купон. Техподдержка показала себя с лучшей стороны.
Поэтому не бойтесь «нештатных ситуаций» — они могут быть везде, и отели могут быть клоповниками, и квартиры могут быть всякими.

Но повторю – из всех многочисленных бронирований я отказывалась лишь один раз. Большинство квартир были безупречными и точно соответствовали описаниям, и советую — обязательно вчитывайтесь в отзывы уже живших там.

Буду ли я пользоваться и далее сайтом Airbnb.ru для бронирования квартир? Да, безусловно, обязательно!

Мне жаль только одно – программное обеспечение Аирбнб сделано так, что мое бронирование этой квартиры в Мадриде в итоге получило статус «Отменено». Соответственно, считается что я там не была и не могу написать отзыв. А оставить отзыв мне ой как хотелось бы… Чтобы предостеречь других туристов.

Недобросовестные хозяева

С недобросовестностью, а точнее с жадностью хозяев я столкнулась, увы, в России. Примерно за месяц до поездки была забронирована квартира в городе Владимир, на начало ноября, когда есть дополнительный выходной. Выбрано было «Моментальное бронирование», то есть одобрение хозяина ждать не нужно.

Через несколько дней я получила сообщение от хозяина через переписку сайта Аирбнб, что он хочет повысить стоимость примерно на треть. Я перезвонила по указанному в контактах телефону — хозяйка скачала выясняла о какой квартире речь (оказалось, что это посредник, а не хозяйка), а потом сказала, что она забыла повысить цены на праздники!! Но я то выбирала по «не повышенным ценам» и вряд ли тогда бы выбрала ее квартиру. Я отказалась от доплаты.

Еще через пару дней я получаю уже СМС (в обход переписки сайта) — мне сообщается, что цена за данную квартиру уже в 2 (!) раза выше и предлагается доплатить наличкой при посещении. Естественно, я опять отказываюсь. И мою бронь отменяют.

В итоге, я вернула свои деньги и зобронировала жилье на эти даты в Суздале, а не во Владимире. А для себя определила определенные правила.

На что дополнительно обратить внимание при бронировании через Аирбнб

1. Мгновенное бронирование.
Это не так радужно, как вам кажется!!! Выбирать жилье с мгновенным бронированием стоит только в экстренных случаях, когда действительно поджимают сроки, когда нет возможности дожидаться ответа хозяина.
Поясню почему.

Если вы просматривали много квартир на этом сайте и читали отзывы, то возможно иногда видели сообщение с примерно таким текстом: «Это бронирование отменено за 15 дней до приезда, Это автоматическое сообщение». То есть когда хозяин отменяет подтвержденную бронь, это автоматически отражается в отзывах о его жилье. И вы уже задумаетесь — бронировать ли его квартиру или не стоит, дабы вам ее не испортили, отменив за пару дней перед поездкой.

Так вот. Если у квартиры статус «Мгновенное бронироование» — подобные отказы в отзывах не отражаются!! Согласно правил Аирбнб, при мгновенном бронировании хозяину остается возможность «безнаказанно» отменить бронь. Ну не понравились ему вы, бывает. Но это оставляет возможность шантажа повышением цен, отказом в последний момент и т.д.
Вам это надо? Если нет — не выбирайте квартиры с мгновенным бронированием.

2. Отзывы о другом жилье
Если у хозяина вы видите наличие отзывов о другом жилье, то это основной признак того, что перед вами посредник. Аирбнб стал удобной платформой для бизнеса, когда у реального владельца арендуется жилье на долгий срок, а потом сдается посуточно, существенно дороже.

Хорошо это или плохо для снимающих жилье — сложно сказать.
Для меня плохо, потому что это становится похожим на остановку в отеле, в обезличенной квартире.
Я стала чаще видеть в отзывах такую фразу «По приезду квартира оказалась занята, но хозяин сказал что поселит меня в такую же хорошую квартиру поблизости». Я не хочу участвовать в «отеле Фортуна» (это когда вы платите за категорию отеля, но не знаете где конкретно будете жить»).

Airbnb — подтверждение для визы

И еще один вопрос, который звучал в комментариях в ранее написанной мной статье – как быть с подтверждением для визы при бронировании квартиры через сайт Airbnb.ru . Потому что хозяева квартиры обычно такого подтверждения присылать не могут, да и зачастую не хотят.
Могу сказать, что на данный момент этот сайт – крупный и очень известный, и его официальная форма подтверждения бронирования сайта Аирбнб (с логотипом в углу) принимается визовыми центрами без проблем. Её можно сравнить с подтверждением бронирования отеля на Букинге, которая также считается официальной.
Поэтому не волнуйтесь – если вы забронировали квартиру, смело делайте распечатку и несите её в визовый центр, проблем не будет. Проверено лично в нескольких визовых центрах .

Но при заполнении информации о бронировании рекомендую сделать еще следующее: если вас едет несколько человек, обязательно впишите фамилии всех гостей в любое свободное поле, чтобы они были на распечатке (например Guests: Ivanov Ivan, Ivanova Maria, Ivanov Petr). Иначе будет видно только ФИО того, кто делал бронь.

Автор — Админ сайта, Татьяна
@ Статья абсолютно не заказная, здесь только мой личный опыт.

P.S. Опыт поездок по России

Буду добавлять здесь рекомендации отличных мест, проверенных лично в России.
По дальнему зарубежью мы также продолжаем ездить, в 2017 году снимали жилье 2 раза (коттедж и квартиру). Но я думаю, что по нынешним временам нужны отзывы об Аирбнб о квартирах в нашей стране и у близких нам соседей.


Регистрируясь по моей ссылке на Аирбнб, вы получаете хорошую скидку на первую поездку!

Рекомендую квартиры с адекватными приятными хозяевами и расположенные очень удачно (в центре города или близко от основных достопримечательностей):
Санкт-Петербург
Невский 72. Рядом с Фонтанкой, остановкой транспорта, удобно от Московского вокзала.

Дивеево, Нижегородская область
Спокойная, хорошо расположенная квартира. Для паломников Серафимо-Дивеевской Лавры — отличное место, удобнее чем гостевые дома. И очень приемлемо по деньгам.

Беларусь
Решили выбрать для отдыха не «дальние» Европейские страны, а Беларусь. Через Аирбнб нашли агро-усадьбу в Витебской области, списались с владельцем. И забронировали также через аирбнб!

Причем по нашей просьбе в счет сразу было включено и питание. Его можно было оплатить на месте отдельно, но нам было удобнее оплатить всё сразу через Аирбнб. Для этого владелец жилья может прислать вам индивидуальный счет.
Всё прошло отлично! И домик был хороший, и питание (из русской печки), и никаких напрягов ни с оплатой, ни с заселением не возникло.

Из отрицательного. Город Владимир, хозяйка (точнее, посредник) Ольга https://www.airbnb.ru/users/show/16980080 — не рекомендую снимать у нее любое жилье.

| ЗЕКСЛЕР

Airbnb: краткий исторический экскурс

На момент основания сообщества (август 2008), его основатели из Сан-Франциско (США) дали ему более развёрнутое название — AirBed&Breakfast, что в дословном переводе означает «надувная кровать и завтрак». На этом этапе основатели получали финансирование от бизнес-инкубатора. Позднее, проектом заинтересовались и другие люди, в числе которых оказались и те, кто усмотрел его перспективность, и стал инвестором.

Сообщество стало развиваться. Головной офис находился в Сан-Франциско, а по всему миру появлялись региональные представительства.

С наступлением апреля 2017 года, благодаря сайту Airbnb, свыше 150 миллионов человек нашли комфортное и доступное жильё на время отпуска, деловой поездки или романтического путешествия. Только в зоне Рунет, на начало того же 2017, месячная посещаемость площадки Airbnb превысила цифру в 3.8 млн. пользователей. Кроме вложений инвесторов, для поддержания и эффективного развития проекта, с участников взымается процент от общей суммы бронирования. По официальным данным от 04.2017:

  • 3% платит хозяин жилья;
  • 6-12% от суммы бронирования дополнительно оплачивает наниматель апартаментов.

На сегодняшний день, посредством этого сообщества можно отыскать жильё на территории 191 страны, в 65 000 разных городов. Сервис одинаково интересен и полезен, как гостям, так и хозяевам.

Система отзывов на Airbnb

Ресурс сообщества является платформой, обеспечивающей возможность связи (контакта) потенциального гостя с возможным арендодателем, и позволяет осуществлять транзакции (внесение/получение оплаты). Положение об информации, или «Правила написания отзывов» составлено очень строго. Это обусловлено стремлением организаторов к прозрачности процесса, и к созданию максимально доверительных взаимоотношений между участниками.

У каждого участника имеется собственный «Профиль», в котором представлена подробная информация о нём (полное имя, фотография, дата рождения, и др.). Это даёт возможность более полного предварительного знакомства гостя с хозяевами жилья. Помимо «заочного» знакомства, через специальную защищённую систему внутренних сообщений партнёры по бронированию могут задавать друг другу и другие важные вопросы. Например, как добраться до адреса из аэропорта, уточнить дату и время прибытия, а также ознакомиться с Впечатлениями (отзывами) других пользователей о своём нанимателе или арендодателе.

Напомним, отзыв может быть оставлен только после бронирования. Согласно «Правилам сообщества», участники могут оставлять отзывы, читать другие, отвечать на них, но удалить отзыв имеет право только администрация сайта.

Однако, предусмотрена возможность редактирования своего отзыва, воспользоваться которой можно при соблюдении определённых условий:

  • если с момента его размещения не прошло 48 часов;
  • если партнёр по бронированию (хозяин жилья или гость) не успели к моменту редакции опубликовать свой отзыв.

Причины удаления отзыва на Airbnb

Перед размещением отзыва, внимательно ознакомьтесь с «Положением об информации». При нарушении хотя бы одного из пунктов, администрация сервиса оставляет за собой право его удаления без объяснений.

Самой распространённой причиной возникновения желания удалить отзыв, естественно, является его неправдивость или преувеличение/занижение реальных фактов. На случай, если Вы столкнётесь с таким отзывом в свой адрес, в целях защиты своей репутации, руководство Airbnb рекомендует написать на него ответ. Он расположится прямо под «нечестным» комментарием, и будет доступен для прочтения другим пользователям сообщества. Обратите внимание, что «ответ» может быть отправлен не позднее, чем через 30 дней, после написания самого отзыва.

Если же Вы, столкнувшись с подобной ситуацией, будете обеспокоены уровнем своей репутации, обратитесь с вопросом устранения негативного отзыва к профессионалам. Детально изучив Вашу ситуацию, опытный SERM-специалист всегда отыщет способ решения поставленной задачи.  

Восемь российских сервисов, которые смогут заменить Booking и Airbnb

Mir24.tv собрал восемь онлайн-сервисов, которые помогут при поиске жилья.

Ostrovok.ru

Ostrovok.ru – это российский сервис онлайн-бронирования, основанный еще в 2010 году. На платформе можно найти предложения не только для отдыха по России, но и за рубежом (сервис работает в 220 странах мира).

В списке фильтров можно выбрать количество звезд отеля, тип размещения, выставить нужную цену за ночь, подобрать удобства в номере и близлежащие достопримечательности.

На сайте также можно ознакомиться с отзывами, которые оставляют пользователи «Островка» или TripAdvisor.

Создатели сервиса отмечают, что в самом приложении Ostrovok.ru можно выбрать, сравнить и забронировать любой из более 1,2 млн вариантов размещения. Это не только отели и гостиницы, но и апартаменты, хостелы, гостевые дома и кемпинги. Цены в 40% случаев ниже рыночных на 5-10%, а в мобильном приложении стоимость ниже, чем на сайте.

Предусмотрены различные варианты оплаты: онлайн, при заезде в отель, картой и баллами программы лояльности.

«Суточно.ру»

Сервис, который поможет снять квартиру, комнату, апартаменты, гостиницу и гостевой дом. Создатели сервиса отмечают, что забронировать жилье можно в 500 городах и курортах России, а а также в ближнем зарубежье.

При поиске также можно выставить нужные фильтры – от цены до удобств в помещении, этажа и желаемого вида из окна (на море, горы, город и т.д.)

Кроме того, можно посмотреть отзывы путешественников, которые уже снимали это жилье.

Если при аренде апартаментов появятся вопросы, вы можете написать владельцу прямо в приложении, а после бронирования позвонить ему по телефону.

«Циан»

«Циан» – это многим знакомая база объявлений об аренде и продаже недвижимости. Помимо покупки квартир и аренды на длительной срок, есть возможность выбрать графу «посуточно».

На сайте можно выбрать жилье по нужным фильтрам, расположению на карте и фотографиям.

Также можно ознакомиться с общей информацией по квартире.

Однако забронировать жилье через сайт нельзя, но можно связаться с арендодателем по указанному номеру телефона.

OneTwoTrip

Это крупный российский сервис для организации путешествий, который тоже позволяет искать и бронировать отели, хостелы и апартаменты по стране и миру.

На сайте можно найти всю необходимую информацию об объекте размещения, в том числе тип и тему гостиницы, условия оплаты и бронирования, звезды отеля.

И забронировать его напрямую без посредников.

101hotels.com

Сервис онлайн-бронирования отелей, гостиниц, баз отдыха, санаториев и других объектов. На сайте работают около 350 тысяч объектов размещения не только в России, но и в странах СНГ.

Как и в других сервисах бронирования жилья для отдыха, в 101hotels можно выбрать жилье по критериям: цена, тип питания, оценка по отзывам, тип размещения, звезды, удаленность от центра города и т.п.

Сервис предлагает своим пользователям бонусы и подарки, которые можно будет использовать при оформлении следующих заказов.

«Яндекс.Путешествия»

Сервис собрал в одном месте все доступные варианты номеров, которые предлагают агрегаторы и владельцы отелей.

Найти подходящее жилье и забронировать его можно также на сайте. Несомненным плюсом являются отзывы, которые оставляют путешественники.

Бронирование осуществляется как напрямую, так и через Ostrovok.ru. Также есть возможность использовать баллы подписки «Яндекс.Плюс».

Tutu.ru Отели

Tutu.ru известен как сервис продажи билетов на поезда и самолеты, но на нем также можно найти и объекты размещения. Здесь можно бронировать и оплачивать жилье в режиме онлайн без посредников.

Можно установить показ по градации цены отелей, выбрать дополнительные фильтры или поиск по карте

Поиск отелей доступен только на сайте, в мобильных приложениях на данный момент его нет.

«Квартирка»

Это довольно простой, но удобный сайт бронирования жилья для отдыха, туризма, путешествий, поездок по делам и командировок. На «Квартирке» размещены десятки тысяч предложений из 800 городов России и ближнего зарубежья.

Для удобства поиска на «Квартирке» также предусмотрены фильтры по цене, датам, количеству гостей и свойству жилья.

Кроме того, на сервисе есть функция «Быстрого бронирования» без ведения переписки и ожидания ответа арендодателя.

Отзыв о госте на airbnb пример — Oh Italia

Всегда в наличии для комментариев в Airbnb, хорошие или плохие.

Каждый раз, когда Mondosol отправляет вам клиента, мы хотели бы знать, как ваш опыт.

Все хосты знают, что получение хороших отзывов от гостей в их списках имеет важное значение. Большинство хостов также знают, насколько важно быть честными и прямыми в этих коротких отзывах о гостях, которые забронировали наш список. Знать на Airbnb, как писать отзывы гостей, не является огромной проблемой, но он может усложняться.

Давайте сломаем его

После того, как гость проверит, Airbnb отправит напоминание хостам, чтобы написать отзыв. Это обзор о гостях, их пребывании и о том, как они относились к нашему пространству. Гости также получают это напоминание, чтобы посмотреть нас и наш дом после того, как они проверили. Вы и ваш гость увидите свои отзывы об этом бронировании только тогда, когда вы оба завершили обзор или после 14 дней. После того, как хозяева или гости напишите отзыв, они могут отредактировать его до 48 часов.

Будьте честны (если ваш обзор нарушен Условия обслуживания Airbnb каким-либо образом компания удалит его), чтобы помочь вам гости планируют будущие поездки в Airbnb. Ваш обзор также поможет другим хостам создать свои ожидания, когда они получат запрос от этих людей.

Вы арендодатель Airbnb?

Читайте в прессе

См. Наши рекомендации по обзору.

Они могут быть до 500 символов, но не чувствуют, что вам нужно заполнить все это. Большинство отзывов гостей должны быть единственными в своем роде, а не копироваться и вставляться с одного обзора на другой. Когда вы выясняете, что писать, не забывайте быть краткими и совершенно честными. Напишите о том, каково это было общение с гостем до, во время и после их пребывания. Также ответьте на некоторые вопросы для хостов, которые могут подумать о принятии этих гостей в свой листинг.

  1. Вы порекомендовали бы гостя другим хостам?
    Ваш ответ не будет опубликован в профиле Airbnb Mondosol или в профилях гостей.
  2. Опишите свой опыт (обязательно)
    Ваш отзыв будет опубликован в профилях ваших гостей.
  3. Гость Частная обратная связь
    Эта обратная связь только для ваших гостей и не будет опубликована.

В обзоре обязательно ответьте на эти вопросы прямым и честным образом:

  • Уборка
    Гости оставили свое жилье чистым?
  • Связь
    Говорили ли гости о своих планах, вопросах и проблемах?
  • Уважение правил дома
    Пусть ваши гости будут уважать ваши домашние правила?

Узнайте, как обрабатывать негативный гостевой опыт Airbnb

Не будьте грубыми или отрицательными, просто доставьте факты, поскольку они актуальны. Если гость сделал что-то небрежное или каким-то образом повредил имущество и отказывается платить, это может вызвать негативный отзыв.

Некоторые шаблоны для обзора Airbnb для вдохновения

Здесь есть примеры того, как написать отзыв (измените то, что в скобке с вашими собственными деталями, поэтому, когда вы видите имя гостя, замените его фактическим именем, например, Мэри или Элиза):

  1. (guest_first_name) был отличным гостем, потому что заботился о моем пространстве, оставил его чистым и аккуратным, и было приятно поговорить. Я был бы рад снова пригласить (guest_first_name) в любое время.
  2. (guest_first_name) был потрясающим гостем. Связь была такой же гладкой, как это было, место оставалось в отличном состоянии, и правила дома соблюдались. Я надеюсь в будущем (guest_first_name) в будущем!
  3. Я рекомендую (guest_first_name) другим хостам. Наш опыт работы с (guest_first_name) был отличным. Связь с Airbnb была хорошей, и место было в порядке.
  4. Это было мое удовольствие хостинга (guest_first_name). (guest_first_name) уважал мои домашние правила, общение проходило гладко, и, самое главное, было супер дружелюбно! Я очень рекомендую (guest_first_name).
  5. (guest_first_name) был отличным гостем! (guest_first_name) заботился о моем месте, оставил его чистым, уважая мои домашние правила, и было очень приятно поговорить. Я был бы рад снова пригласить (guest_first_name) в любое время.
  6. Мне нравилось иметь (guest_first_name), потому что было здорово с соответствующей целью поездки и относилось к моему месту с уважением. Мне и любому другому хосту, повезло бы снова (guest_first_name)!
  7. Я наслаждался хостингом (guest_first_name). Я думаю (guest_first_name) такой добрый человек. Наш опыт был гладким с самого начала и до конца. Я надеюсь, что у вас будет возможность снова пригласить (guest_first_name)!

««Mondosol рождается на стороне хозяев. Если вы хотите идти быстро, отправляйтесь в одиночку. Если вы хотите уйти далеко, идите вместе.

Чтобы получить больше прибыли, репутации и опыта

Два года назад Спенсер Бейли разместил на Airbnb объявление о сдаче своей хижины недалеко от озера Бэр в штате Юта, и заявляет, что с тех пор в деле приема гостей он «прошел через огонь, воду и медные трубы». Недавно он поделился интересными советами по приему гостей, включая полезные приемы работы с негативными отзывами гостей. «У меня были и блестящие, и отвратительные отзывы, — написал Спенсер. — Хочу рассказать вам о десяти прописных истинах, о которых я не знал, начав принимать гостей.

1. ВСЕГДА просите гостей оставить отзыв и поделиться впечатлением

Каждый раз после выезда гостя я посылаю ему такое сообщение: «Я всегда делаю все возможное, чтобы получать 5 звезд в отзывах, потому что они очень помогают развитию моего бизнеса. Аренда этого жилья — мой маленький семейный бизнес, и каждый отзыв очень много для нас значит! Если вам понравилось у нас в гостях, пожалуйста, напишите отзыв, отметив лучшие моменты! Также, если что-то было не в порядке, или если вы хотите что-то посоветовать, пожалуйста, напишите мне сообщение прямо в мессенджер. Мы всегда рады обратной связи и с радостью примем любые советы по улучшению». Этот волшебный текст сделал меня лидером по количеству 5-звездочных отзывов в нашем районе. А еще с его помощью я даю гостям возможность выпустить пар перед тем, как слить свой негатив в отзыв. Моя просьба звучит искренне и благодаря этому я получил много ценных советов, которые помогли выделить мое предложение среди других.

2. Не просто отвечайте, а начинайте разговор

Очень многие хозяева стараются ответить как можно скорее, лишь бы не потерять статус «отвечает быстро». Делитесь полезной информацией еще до того, как гость задаст вопрос. Не упускайте важных деталей. Со временем вы этому научитесь. Помните, что 80% сообщений, отправляемых вами через Airbnb, можно написать заранее и отправлять в нужный момент. Примеры: инструкция как добраться и как попасть в дом, вопрос «Как вы устроились?», инструкция по выезду и запрос отзыва.

3. Сохраняйте рамки приличия

Этому мне пришлось научиться на горьком опыте. Люди будут и многого требовать, и грубить, и унижать. Будут кричать, проклинать, требовать возврата без причины и за то, что произошло не по вашей вине. Один раз мне просто разнесли дом, при этом человек вел себя безответственно и очень грубо. Я дал волю чувствам в мессенджере и сказал ему все, что думал. Лучше мне от этого не стало, а вот Airbnb из-за этого отказалась удовлетворить мою заявку на компенсацию. Всегда лучше выдохнуть, вдохнуть и с посмотреть на ситуацию со стороны.

4. Извинитесь сразу и постарайтесь компенсировать неудобства

Однажды я не успевал убраться в жилье к приезду гостей и задержал время заезда на два часа. При большом потоке бронирований такое может случиться с каждым. На месте гостя я был бы в бешенстве. Я сразу же извинился, привел их в дом, все показал и тут же позвонил в пиццерию (у нас она, кстати, великолепная!), попросил доставить моим гостям подарочную карту и сказать, что я угощаю их пиццей. На первый взгляд ситуация могла обернуться катастрофой, но в итоге принесла мне великолепный отзыв, который привлек МНОГО новых гостей!

5. Всегда интересуйтесь мнением гостей

Получая запрос, имейте в виду, что гости, скорее всего, рассматривают много других вариантов. Сначала они рассылают вопросы многим хозяевам, предвкушая поездку, но потом берут паузу, ведь нужно дождаться ответа от всех хозяев и посоветоваться со спутниками. Если вы одобрили чей-то запрос, но не получили ответа в течение 3 дней, напишите этому гостью снова и предложите 5% скидки. Всем же нравятся скидки, правда? Дайте гостям возможность почувствовать, что к вам точно стоит ехать. За точность данных не ручаюсь, но мне кажется, что так мне удалось получить процентов на пятнадцать больше бронирований.

6. Фиксируйте всё: до, во время и после

До Снимите каждый сантиметр своего дома в высоком разрешении. Серьезно: разбейте каждую комнату на зоны и зафиксируйте все детали. Позже такое досье может понадобиться, если вы будете сличать следы износа с реальным ущербом вашей собственности. Также сделайте таблицу со списком всех вещей в доме и магазинов, где вы их купили, со ссылками на такой же или подобный предмет и фотографией чека, если он есть. Распишите предметы по комнатам.

У меня есть список «100 этапов проверки». После отъезда гостей я каждый раз проверяю дом по 100 с лишним пунктам. Вот самые важные пункты: посчитать полотенца, проверить стены на наличие дыр и щербин, проверить ТВ-кабели, зафиксировать новые царапины на деревянных полах, поискать пятна на коврах, пледах и диванах, заглянуть под диваны, проверить все окна и многое всего другого. Так вы сможете отследить износ вашего имущества (и замечать настоящий ущерб), и, если нужно, принять меры.

7. Автоматизируйте все, что можно

Несмотря на то, что некоторым хозяевам нравится проводить время со своими гостями, я выяснил, что в 95% гостям такое взаимодействие не нужно. На такой случай я даю возможность получить ключи и зайти в дом без меня. Еще это здорово выручает при управлении несколькими объектами, ведь нельзя быть в разных местах в одно и то же время. Главные кандидаты на автоматизацию: отопление/кондиционер и входная дверь. Все остальное — по желанию. Мне больше всего нравится решение для умного дома Vera Controllers, которое подключается к термостатам Nest и дверной системе Kwikset 916. Ее я просто обожаю — с помощью тач-пада можно сменить код доступа на 4 последних цифры телефонного номера гостя. Так можно не беспокоиться о безопасности и впустить гостя в дом без личного участия.

8. Ищите партнеров среди местных предпринимателей

Район — это не просто точка на карте, это — люди, живущие в нем. И эти люди могут помогать друг другу. Подумайте над списком интересных и любимых вами мест, а потом пройдитесь по нему и расскажите хозяевам, что вы принимаете гостей и хотите рекомендовать их заведения. Попробуйте попросить скидку для своих гостей или договоритесь о партнерстве. Так можно не только организовать дополнительный источник дохода, но и проявить заботу о гостях, дав им почувствовать, что их тут ждали!

9. Съездите в путешествие с Airbnb!

Собираясь в отпуск, забронируйте себе что-нибудь на Airbnb, обращайте внимание на поведение хозяев и их стиль приема гостей. Почувствуйте каково быть гостем. Это лучший способ посмотреть на все с другой стороны.

10. Будьте благодарны

Легко и закружиться в суете, и расстроиться из-за плохих гостей, и устать от всех забот. Возьмите паузу, выдохните и подумайте о том, как здорово иметь возможность знакомиться с самыми разными людьми. Поблагодарите судьбу за то, что можете зарабатывать дополнительно на своем жилье. И будьте благодарны жизни за все прекрасное, что она вам дарит! Получайте удовольствие и полюбите то, что вы делаете!

Сайт Airbnb глазами хозяина и путешественника. Плюсы и минусы.

В этом отзыве я напишу о своём опыте хозяина и путешественника о сайте Airbnb.

Его нам посоветовали наши знакомые, которые пользуются услугами этого сайта уже много лет. Они рекомендовали его как надежный и честный в оплате.

После успешной сдачи жилья мы решили и путешествовать через этот сайт.

Чем нам понравился этот сайт:

  • Возможность сдавать квартиру самостоятельно не прибегая к помощи недвижимостей-посредников.

  • Для начинающих хозяев отправляют письма-рекомендации на личную страницу и почту, которую вы указали при регистрации и поэтапно помогают советами.

  • Помогают советами-письмами и в дальнейшем, когда сдается жилье.

  • Есть мобильное приложение Airbnb через которое удобно принимать сообщения от путешественников.

Конечно сообщения приходят на телефон, который указан при регистрации, но чтобы полностью прочитать нужно зайти на свою страницу на сайте

  • При переписке хозяина с гостем можно не мучиться с переводом. На сайте есть функция «перевод на язык оригинала».
  • Все денежные выплаты идут через сайт. Хозяин устанавливает цену, готовит квартиру и принимает гостей. Деньги на карту приходят через 24 ч после того как заехал гость.
  • Все вопросы, возникшие между хозяином и гостем: квартира не соответствет заявленной, порча имущества, воровство и другие решаются в Центе помощи.

  • Иногда ответы можно найти в Популярных вопросах.

  • После отъезда гости и хозяин оставляют отзывы и ставят оценку. Отзывы иногда объективные, иногда не очень. Чем выше оценка, тем легче последующие бронирования.

  • Если опыта путешествия через этот сайт нет, то жилье можно выбирать смотря оценку и учитая отзывы, которые оставили предыдущие гости.

Что мы и сделали. Впечатление о хозяине и его квартире соответствовало оценке и описанию.

  • большая комиссия которую сайт берет с хозяина и арендатора.

Сайт развивается, обновляется. Появляющиеся новые услуги и предложения сайт сообщает на электронную почту.

Отзывы о Airbnb — официальный сайт аренды жилья

CME Group – это якобы международный брокер. На самом деле перед нами очередной обман. Очередные мошенники которые еще раз посвятили свой лохотрон CME Group. Данный лохотрон создавался только с одной единственной целью, развести как можно больше доверчивых пользователей на деньги. Конечно заметить, что перед нами лохотрон можно, вед начнем с того, что сайт официальной компании находиться вообще по другому адресу. Итак, чтобы не быт голословными, давай изучим внимательно проект, чтобы вывеси жуликов на чистую воду.

Сайт это именно то с чего начинается сам развод. Данный сайт, это настоящий сайт, CME Group, но если внимательно приглядеться, то мы увидим с вами еще две странички, которые добавили сюда аферисты. И именно это отличие помогает как раз таки понять, что перед нами не оригинал, а его жалкая подделка. Одна страничка выступает в роли главной, а вторая служит, как авторизационная.

И сделала она здесь как раз для того, чтобы пользователи попали именно в лапы к аферистам, а не настоящий сайт. Причем на настоящий сайт ведут все вкладки. Разумеется сам сайт очень качественный и претензий к нему нет. Поскольку тут есть абсолютно все. И юридическая информация и контактная. Именно на это делают основной упор жулики.

Ведь в своих мошеннических действиях они используют настоящий сайт компании CME Group. Контактная информация здесь так же сворованная и поэтому с ней полный порядок. Единственное, что от себя добавили аферисты так это форму обратной связи и сделана она здесь все не для общения с вами, а для того, чтобы просто собирать личные данные пользователей и потом использовать в корыстных целях. Например заваливать вашу почту большим количеством спама.

Итак, CME Group является ведущим мировым рынком деривативов. Компания состоит из четырех обозначенных контрактных рынков (DCM). Это организация с глобальными рынками, дающая участникам возможность эффективно управлять рисками и использовать возможности в каждом крупном классе активов. Торговля фьючерсами, опционами, наличными и внебиржевыми рынками, оптимизация портфелей и анализ данных в CME Group, ведущем и наиболее разнообразном рынке деривативов в мире. Что же здесь от нас требуется, для начала чтобы мы стали клиентами CME Group.

Но только проблема в том, что здесь мы с вами станет не клиентами не настоящей компании. А кучки ушлых аферистов. Причем аферисты просто украли чужой сайт, дополнили его несколькими страничками и теперь просто разводят наивных пользователей на приличные деньги.

Поэтому связываться с этим проектом настоятельно не рекомендуется. Хотите работать непосредственно с CME Group – заходите на их сайт и регистрируйтесь. Несмотря, что мошеннический проект только недавно всплыл в сети, это вовсе не помешало ему собрать вокруг себя уже кучу негативных отзывов. А так же у конкретного сайта минусовый рейтинг доверия.

Вывод про брокеров

CME Group — это нормальная компания, которая работает честно и легально. А сайт cmerussia.com это мошенники, которые просто используют репутацию честной компании и активно паразитируют на их сайте. И все это делается ради получения халявных денег. Будьте предельно осторожны и по возможности проходите мимо подобных проектов, иначе вы рискуете стать жертвами аферистов и потерять свои деньги.

Отзывы про CME Group

В своем отзыве я хочу рассказать подробности о сайте — мошеннике, который предлагает зарабатывать деньги всем желающим. Этот сайт называется CME Group и он своим предложением заработать убеждает очень нмого пользователей вложить деньги и получить прибыль от вложения.

Этот сайт создан очень хорошо, он отлично оформлен и продуманы все тонкости досконально. На самом деле есть такая компания, которой называет себя этот сайт, но только есть настоящая компания, а есть та, о которой я вам сейчас говорю и отличить их совсем легко. Изначально, чтобы вам не попасться нужно просто понимать, что ни один настоящий сайт для прибыли не предложит вам огромных денег просто так. Этот же сайт предлагает сказочный доход, которого вы не сможете получить. У сайта две страницы, одна из них с информацией о заработке на сайте. Там же вы увидите отзывы людей, которые якобы заработали на сайте. А вторая ссылка вас переведет именно на сайт — мошенник, а не на сайт компании.

Мне показалось странным то, что главная страница сайта на русском языке, а все остальные на английском. Мне показалось .что все остальное, кроме главной страницы было взято именно с настоящего сайта компании. Есть вся юридическая информация, которая подтверждает существование компании и показывает нам то, где находится компания, телефоны компании и самую важную информацию. Она на сайте есть, но контактная и адресная информация на сайте указывает точное местоположении настоящей компании и не компании мошенника. Именно поэтому очень легко попасться на уловку мошенника.

Вся информация контактная, которая имеется на сайте относит себя ни к компании мошеннику, а к настоящей компании, поэтому выглядит все честно и попасть на это может каждый. А вот обратная связь совершенно бесполезна на этом сайте, она ведет к мошенникам, но ответа по обратной связи вы не получите. Кстати, ссылка у сайта отличается от ссылки официального сайта компании и, если обратить на это внимание, то можно найти этот подвох и во время обойти стороной этот сайт.

Компания — мошенник создана именно для того, чтобы получать деньги с доверчивых людей, но я надеюсь, что мой отзыв будет полезным и он отведет вас от этой беды и вы не вложить деньги в сайт мошенник.

Вопрос и данные о брокерской платформе

CME GROUP INC. Юридический адрес 20 South Wacker Drive, Chicago, Illinois, 60606, USA TIN (Taxpayer Identification Number)

  1. 36-4459170
  2. The NASDAQ Stock Market LLC
  3. ISIN код US12572Q1058
  4. CFI код ESVUFR
  5. CME Group / Chicago HQ Phone
  6. Phone: +7 499 961 05 49
  7. Toll Free (US Only): +1 866 716 7274

Обещают вывести потерянные средства у брокера после оплаты страховки на блок чейн кошелек.

Можно ли верить, или это очередное мошенничество?

                 Важно! По всем вопросам, если не знаете, что делать и куда обращаться:

                                              Звоните 8-800-777-32-16.

                                       Бесплатная горячая юридическая линия. 

Правильно ли оставлять отрицательные отзывы об Airbnb прямо сейчас?

Когда я провел две недели на карантине в Лос-Анджелесе этой зимой, я увидел пять тараканов в своем Airbnb. Технически мой «гостевой дом» был переоборудованным гаражом, но, поскольку кровать была удобной, а хозяин соблюдал протоколы безопасности — она организовала бесконтактную регистрацию и оставила мне много дезинфицирующего средства для рук, — я не стал оставлять плохой Airbnb. рассмотрение. Не стоило снижать ее рейтинг в 4,7 звезды. Вместо этого я сказал, что это было «уютно».

Обычно я не жалею денег, когда дело доходит до обратной связи.Однажды я оставил негативный отзыв о вонючем Airbnb, который не могла вылечить никакая комбинация ароматических свечей и комнатного спрея, в основном, чтобы предупредить будущих гостей. Но для многих хозяев сдача жилья в аренду во время пандемии уже не просто дополнительный доход, а спасательный круг. Поскольку мы продолжаем заботиться друг о друге в эти трудные времена для индустрии гостеприимства, неправильно ли давать маленькому бизнесу отрицательный отзыв?

Писатель и активист Фрэн Тирадо столкнулся с такой дилеммой в прошлом году: после регистрации на Airbnb негостеприимный хозяин, который жил над помещением, жаловался на шум всякий раз, когда Тирадо говорил с нормальной громкостью или смотрел телевизор.«Несмотря на то, что я постоянно пытался удовлетворить ее и молчать, у нее все еще были жалобы, и она активно заставляла меня чувствовать себя плохо из-за них», — говорит он.

Все-таки решил не оставлять негативный отзыв. На самом деле, он вообще не оставил публичного отзыва. Тирадо знала, что основной доход хозяйки поступает через Airbnb, и у нее были проблемы с арендой помещения во время пандемии. «Я не был заинтересован в том, чтобы навредить ее бизнесу, — говорит он. — Что я от этого выиграю?

Когда я связался с Airbnb, чтобы узнать, должны ли гости изменить то, как они оставляют отзывы об объектах во время пандемии, они отправили мне по электронной почте ссылку на политику отзывов своего сайта, в которой нет изменений, связанных с COVID.Представитель написал: «Достоверные отзывы имеют решающее значение для укрепления доверия. Наша позиция по этому поводу не изменилась».

Точно так же VRBO утверждает, что они хотят, чтобы гости были максимально честными при рассмотрении своей аренды. Когда к нам обратились за комментариями, представитель сказал: «Хотя мы призываем наших клиентов быть разумными и чуткими, удаление отзывов или даже рекомендация путешественникам, как вы говорите, немного ослабили бы хозяев, сделало бы весь процесс обзора менее заслуживающим доверия».

Обе компании подчеркивают, что обратная связь имеет решающее значение для хозяев, которые могут улучшить впечатления будущих гостей.Они утверждают, что чем больше хороших отзывов публики, тем больше гостей покровительствуют бизнесу хозяина. Но один плохой отзыв может отпугнуть посетителей и потенциально поставить под угрозу чьи-то средства к существованию. Нужно ли здесь соблюдать баланс?

«COVID или нет, если у вас есть отзывы, пожалуйста, сообщите нам, пока вы здесь», — говорит Джуди Беркхарт, одна из совладельцев The Inn on Putney Road, отеля типа «постель и завтрак» в Брэттлборо, штат Вермонт. Она и ее муж стали трактирщиками в феврале 2020 года. Сложные обстоятельства в гостиничном бизнесе только укрепили уверенность Буркхарта в том, что клиент всегда прав.Все, что она просит, это чтобы ваши отзывы были конструктивными, и чтобы у вас была возможность улучшить свой опыт во время вашего пребывания.

Как работает Airbnb

Что такое Airbnb?

Airbnb – это онлайн-рынок, который объединяет людей, которые хотят сдать свое жилье в аренду, с людьми, которые ищут жилье в определенных местах.

Компания прошла долгий путь с 2007 года, когда ее соучредителям впервые пришла в голову идея пригласить платных гостей спать на надувном матрасе в их гостиной.Согласно последним данным Airbnb, у него более 5,6 миллионов объявлений, охватывающих более 100 000 городов и поселков и более 220 стран по всему миру.

В этой статье мы расскажем, как работает Airbnb, как он зарабатывает деньги, а также плюсы и минусы использования его онлайн-рынка.

Ключевые выводы

  • Airbnb – это онлайн-рынок, на котором люди, желающие сдать свое жилье в аренду, могут найти людей, которые ищут жилье в определенных местах.
  • Airbnb предлагает людям простой и относительно беззаботный способ заработать на своей собственности.
  • Гости часто находят Airbnb дешевле, более характерным и уютным, чем отели.
  • Airbnb получает большую часть своего дохода, взимая плату за обслуживание при каждом бронировании.
  • Минусы использования этой услуги включают в себя не получение того, что вы ожидали, а для хозяев — сдачу вашего жилья в аренду кому-то, с кем у вас не было возможности встретиться первым.

Как работает Airbnb

Airbnb произвел революцию в индустрии гостеприимства.До 2008 года путешественники, скорее всего, бронировали отель или общежитие для поездки в другой город. В настоящее время многие из этих людей выбирают Airbnb.

Идея Airbnb проста: найти способ для местных жителей заработать дополнительные деньги, сдавая свой свободный дом или комнату людям, приезжающим в этот район. Хозяева, использующие эту платформу, могут рекламировать свою аренду миллионам людей по всему миру с уверенностью, что крупная компания будет обрабатывать платежи и предлагать поддержку, когда это необходимо.А для гостей Airbnb может предложить уютное жилье с более характерным характером, возможно, даже с кухней, чтобы не обедать вне дома, часто по более низкой цене, чем взимают отели.

Airbnb расшифровывается как «Air Bed and Breakfast», название, отражающее раннее происхождение компании — ее соучредители предлагали платным гостям спать на надувном матрасе в своей гостиной, чтобы покрыть арендную плату.

Как правило, для бронирования необходимо выполнить следующие действия:

  1. Откройте сайт Airbnb.
  2. Войдите или создайте учетную запись, если вы еще этого не сделали. Регистрация может занять некоторое время. Помимо прочего, вам нужно будет подтвердить свой номер телефона и загрузить какую-либо форму идентификации.
  3. Укажите место и дату, которые вам нужны, а затем начните поиск доступного места, используя различные фильтры сайта для настройки поиска.
  4. Когда вы нашли идеальное жилье, забронируйте или зарезервируйте его — иногда бронирование не будет полностью подтверждено, пока хозяин не примет его.
  5. Оплатите проживание и получите уведомление о бронировании, включая адрес, по которому вы будете проживать. Для более длительного проживания можно договориться о плане оплаты, по которому вы будете платить первоначальный депозит, а остальное в рассрочку.

Чтение отзывов является ключевой частью поиска подходящего места для проживания. Тем не менее, на них не всегда можно положиться на 100%: отзывы иногда имеют тенденцию быть более щедрыми, чем обычно, возможно, потому, что гости беспокоятся, что плохой отзыв заставит хозяина отказаться от него.

Как Airbnb зарабатывает деньги?

Бизнес-модель Airbnb довольно прибыльна. Компания, как и Uber, Lyft и другие, извлекла выгоду из экономики совместного использования, по сути, зарабатывая деньги на сдаче в аренду имущества, которое ей не принадлежит.

При каждом бронировании Airbnb берет комиссию. Когда вы нажмете на недвижимость, вы увидите справа от страницы разбивку сборов, которые будут взиматься с вас, если вы продолжите бронирование. Одна из этих комиссий — это плата за обслуживание, которая покрывает стоимость работы платформы и предоставления поддержки; это в основном составляет основную часть доходов Airbnb.

Согласно веб-сайту компании, большинство сборов за обслуживание гостей составляют менее 14,2% от общей суммы бронирования. Тем временем с хозяев взимается 3% или более от общей суммы, заработанной за каждое бронирование.

Airbnb также использует альтернативную структуру оплаты, которую вы можете видеть время от времени. Для отелей и некоторых определенных типов хостов (в том числе подключенных к программному обеспечению), расположенных в определенных регионах мира, обязательно оплачивать плату за обслуживание в полном объеме, а не делить ее с гостями.В этом случае с лица, предлагающего жилье, обычно взимается от 14% до 16% от промежуточной суммы бронирования. Исключения составляют материковый Китай, где фиксированная плата за размещение составляет 10%.

конкурентов Airbnb

Хотя Airbnb относительно уникальна, она сталкивается с конкуренцией, в том числе со стороны таких компаний, как Agoda, Booking.com, Expedia, HomeToGo, Google, TravelStaytion, Tripadvisor, TUI Villas и Vrbo.

Некоторые из этих конкурентов, такие как Vrbo, предлагают решения, аналогичные решениям Airbnb.Другие представляют собой туристические онлайн-агентства, которые помогают путешественникам найти отели и другое частное жилье в районе, который они посещают.

Преимущества и недостатки использования Airbnb

Для хозяев участие в Airbnb — это способ получить некоторый доход от своей собственности, но с риском того, что гость может нанести ей ущерб. Для гостей преимуществом может быть относительно недорогое жилье, но с риском того, что недвижимость не будет такой привлекательной, как кажется в объявлении.

Вот более подробный обзор некоторых плюсов и минусов:

Плюсы
  • Широкий выбор : Хозяева Airbnb перечисляют множество различных видов недвижимости, от одноместных комнат, квартир и домов до плавучих домов, караванов и даже замков.

  • Бесплатные листинги : Хозяевам не нужно платить за выставление своих объектов на продажу. Списки могут включать письменные описания, фотографии с подписями и профиль пользователя, в котором потенциальные гости могут немного узнать о хозяевах.

  • Хозяева могут устанавливать свою цену : Каждый хост сам решает, сколько брать за ночь, неделю или месяц.

  • Настраиваемый поиск : Гости могут искать в базе данных Airbnb не только по дате и местоположению, но и по цене, типу недвижимости, удобствам и языку хозяина, а также добавлять ключевые слова (например, «рядом с Лувр»), чтобы сузить круг поиска.

  • Дополнительные услуги : Предложения Airbnb включают развлечения и рестораны.Люди, выполняющие поиск по местоположению, увидят список мероприятий, таких как уроки и экскурсии, предлагаемые местными хозяевами Airbnb. Списки ресторанов также включают отзывы от хозяев Airbnb.

  • Защита гостей и хозяев : Airbnb удерживает платеж каждого гостя в течение 24 часов после регистрации, прежде чем передать средства хозяину. Для хозяев Airbnb предоставляет до 1 000 000 долларов США для покрытия необоснованного ущерба, причиненного имуществу. Эта защита не требует дополнительных затрат, но не распространяется на все.

Минусы
  • То, что вы видите, может не совпадать с тем, что вы получаете : Отдельные хосты создают свои собственные списки, и некоторые из них могут быть более честными, чем другие. Один из способов избежать разочарования — прочитать комментарии предыдущих гостей.

  • Потенциальный ущерб : Хотя в большинстве случаев проживание проходит без происшествий, материальный ущерб, вероятно, является самым большим риском для хозяев. Программа Airbnb Host Damage Protection дает некоторую гарантию, но она может охватывать не все, например деньги, редкие произведения искусства, ювелирные изделия и домашних животных.Хозяева, чьи дома повреждены, также могут испытывать значительные неудобства.

  • Дополнительные сборы : Как и отели, Airbnb взимает ряд дополнительных сборов. За каждое бронирование и гости, и хозяева платят Airbnb плату за обслуживание, которая может быть высокой. Банки или эмитенты кредитных карт также могут взимать плату, если это применимо.

  • Налоги : хозяева и гости в некоторых странах могут облагаться налогом на добавленную стоимость (НДС). И в зависимости от их местоположения, хозяева могут облагаться налогом на доход от аренды.Чтобы помочь в соблюдении налогового законодательства США, Airbnb собирает информацию о налогоплательщиках от хозяев, чтобы они могли предоставлять отчет о своих доходах каждый год с помощью формы 1099 и формы 1042.

  • Это не везде разрешено законом : Прежде чем размещать недвижимость на Airbnb, потенциальный хозяин должен проверить местные постановления о зонировании, чтобы убедиться, что сдача в аренду их собственности является законной. От хозяев также может потребоваться получение специальных разрешений или лицензий.

Если ваша поездка будет отменена в последнюю минуту из-за проблем, связанных с COVID-19, вы получите возмещение только в том случае, если хозяин разрешит это.Заметным исключением является положительный результат теста гостя или хозяина на вирус, на который распространяется политика отмены Airbnb при уважительных обстоятельствах.

Airbnb дешевле отелей?

Во многих случаях да. Цены на Airbnb, как правило, ниже, чем в отелях, отчасти потому, что владельцы этих мест не несут таких же накладных расходов.

Можете ли вы остаться на Airbnb на длительный срок?

Да, некоторые хозяева предоставляют возможность длительного проживания и могут даже добавить скидку
для таких типов бронирования.Имейте в виду, однако, что при проживании более 28 дней требуется вносить предоплату каждый месяц и на нее распространяются долгосрочные правила отмены бронирования Airbnb, в которых говорится, что гости должны уведомить об этом за 30 дней до заезда, чтобы получить полный возврат средств. Если вы пропустите этот крайний срок или захотите отменить бронирование во время вашего пребывания, вам будет выставлен счет за 30 дней или полную стоимость бронирования, если оно меньше месяца.

Какова политика возврата средств Airbnb?

Когда бронирование было сделано, вы можете получить полный или частичный возврат средств, если решите отменить бронирование.Как правило, сумма, на которую вы имеете право, зависит от политики хозяина и того, сколько времени осталось до регистрации заезда. Если вы нажмете на опцию отмены бронирования, вам будет представлена ​​полная разбивка того, сколько вы вернуться, если вы продолжите.


Также можно получить частичный возврат средств после регистрации, если вы подадите запрос в течение 24 часов.

Каковы правила использования Airbnb?

Людям, заинтересованным в сдаче в аренду свободной комнаты или недвижимости, необходимо подготовиться перед добавлением объявления на Airbnb.Во многих городах существуют лицензии и разрешения, которые необходимо получить, прежде чем владелец недвижимости получит законное разрешение принимать платных гостей. Также могут быть введены определенные ограничения.


Несоблюдение этих правил или сообщение обо всех доходах в налоговую службу (IRS) или местный налоговый орган может привести к большому штрафу.

Лучший способ ответить на отзывы Airbnb

Как хозяин Airbnb, я надеюсь, вы почувствовали радость от получения восторженных отзывов Airbnb.

Осознание того, что вы оказали огромное влияние на отдых ваших гостей (и что им не терпится снова остаться у вас!), делает всю тяжелую работу по размещению на Airbnb стоящей.

Но, если вы не будете осторожны, вы можете не воспользоваться всеми преимуществами своих положительных отзывов.

Читайте дальше, чтобы узнать, как максимально использовать все преимущества отзывов Airbnb, как получить БОЛЬШЕ положительных отзывов и как лучше всего отвечать на отзывы.

Если вы не знакомы с тем, как работают отзывы Airbnb, обязательно ознакомьтесь с моим (кратким) руководством по системе отзывов Airbnb.

Примечание. Вся информация, указанная в этом посте, актуальна по состоянию на 06.03.2022. Для получения самой последней информации, пожалуйста, обращайтесь непосредственно на веб-сайт Airbnb и на конкретные веб-страницы, на которые есть ссылки в этом посте.

Почему отзывы Airbnb важны

Я не буду проводить здесь слишком много времени, потому что как покупатель вы, вероятно, оставляли отзывы, читали отзывы и принимали решения о покупке на основе отзывов. Итак, вы знаете, почему они важны!

отзыва предоставляют социальное доказательство от непредвзятой третьей стороны.Чтение отзывов на Airbnb — это возможность для потенциального гостя определить, действительно ли ваше объявление так хорошо, как вы говорите.

Кроме того, ответы на ВСЕ отзывы (как положительные, так и отрицательные) показывают, что вы общительны, вдумчивы и заботитесь об опыте своих гостей.

(Это одна из причин, почему негативные отзывы не обязательно плохи!)

В этом посте мы поговорим о том, как отвечать на положительных отзывов, оставленных вашими гостями. Чтобы извлечь максимальную выгоду из ВСЕХ отзывов Airbnb, обязательно ознакомьтесь с разделом «Как заставить отрицательные отзывы Airbnb работать на вас».

Как реагировать на положительные отзывы

Ответ на положительные отзывы дает вам возможность подтвердить все те замечательные вещи, которые ваши прошлые гости сказали о вас.

Это также укрепляет доверие  , если   когда  вы иногда получаете негативные отзывы.

После того, как отзыв вашего гостя станет общедоступным, у вас будет 30 дней с даты публикации, чтобы ответить.

Когда вы отвечаете на положительные отзывы, рассмотрите возможность включения следующего:

  • Имя гостя (чтобы ваш ответ казался личным)
  • Благодарность (либо за то, что он остался с вами, либо за то, что он оставил вдумчивый отзыв, либо за что-то конкретное, что он сделал во время своего пребывания)
  • Повторите замечательные вещи, которые они сказали в своем обзор (чтобы потенциальные гости увидели эти замечательные вещи  дважды
  • Пригласите их остаться с вами снова (вы хотите поощрять постоянных клиентов при каждой возможности!)

И будьте краткими и приятными!

Обычно я отвечаю на положительные отзывы о своем жилье на Airbnb следующим образом:

Совет по хостингу Airbnb:  Как бы это ни было заманчиво, попробуйте , а не  , чтобы многократно копировать и вставлять один и тот же ответ разным гостям.Я считаю, что это нейтрализует все положительные стороны оставления публичных ответов.

Как получить БОЛЬШЕ положительных отзывов

Увеличение количества положительных отзывов имеет решающее значение для новых объявлений. Это также лучший способ компенсировать влияние любых негативных отзывов.

Вот пять проверенных способов получить больше положительных отзывов:

(это особенно важно для новых хостов, которым необходимо завоевать доверие)

  1. Отправить сообщение во время пребывания
    • Во время визита гостя спросите, можете ли вы что-нибудь сделать, чтобы улучшить его пребывание.Это поможет вам решить любые проблемы сразу, чтобы они не попали в отзыв. имеет решающее значение, потому что это помогает вам предвидеть любые проблемы в вашем объекте, прежде чем они превратятся в катастрофу
  2. Хорошо относитесь к своим уборщикам
  1. Поощряйте гостей оставлять отзывы в сообщениях при оформлении заказа
    • Что-то простое, например: «П.С. Мы очень ценим ваши личные отзывы, а также ваши отзывы. Спасибо!» это все, что вам нужно (НЕ поощряйте и не вознаграждайте гостей за то, что они оставляют вам отзывы, что нарушит Политику отзывов Airbnb)
  2. Сначала оцените своего гостя (на сегодняшний день это мой совет №1  как получить БОЛЬШЕ отзывов)
    • Большинство гостей не оставляют отзыв сразу после выезда. Но большинство гостей  оставят отзыв после того, как вы оставите отзыв для них

.Если у гостя был негативный опыт, возможно, вы не захотите поощрять  написание отзыва.

Еда на вынос

Получение восторженных отзывов на Airbnb — одна из лучших частей хостинга.

Теперь, когда вы знаете, как успешно отвечать на положительные отзывы Airbnb (и получать БОЛЬШЕ положительных отзывов!), вы готовы заставить их работать на вас больше, чем когда-либо прежде!

Хотите узнать, как отвечать на негативные отзывы? Обязательно ознакомьтесь с Как заставить негативные отзывы Airbnb работать на вас.

Удачного хостинга!

Собираетесь купить свою первую недвижимость на Airbnb?

Не пропустите! Сохраните этот пост на тот случай, когда он вам больше всего понадобится. Закрепите на потом:

Отказ от ответственности: Весь контент на этом веб-сайте предназначен только для информационных целей. Вы принимаете всю предоставленную информацию на свой страх и риск. Мы не являемся профессионалами в области финансов, недвижимости, права, инвестиций или других специалистов. Ничто на этом веб-сайте не должно рассматриваться как профессиональный совет.Вы должны проконсультироваться со своим профессиональным консультантом, прежде чем принимать какие-либо решения. Мы не несем ответственности за любые убытки или ущерб любого характера. Для получения дополнительной информации прочитайте наш отказ от ответственности.

Вы отвечаете на положительные отзывы? Пишите «да!» в комментариях 🙂

Родственные

7 стадий плохой проверки Airbnb

Дана МакМахан | Специально для Courier Journal

Хотите разместить свой дом на Airbnb? Познакомьтесь с суперхозяином Луисвилля

Дана МакМахан начинала как начинающий арендатор, но теперь является суперхозяином Airbnb в Старом Луисвилле.Как она это сделала? Она расскажет вам все тонкости.

Shannon Hall/Louisville Courier Journal

Независимо от того, как долго вы являетесь хозяином Airbnb, когда вы получаете сообщение о том, что ваш недавний гость оставил вам отзыв, наступает момент тревожного страха.

Все могло бы пройти идеально, но вы знаете, что они все еще могли разрушить все ваши мечты о славе Airbnb несколькими словами или отзывом с двумя или тремя звездами.

Это случилось с лучшими из нас, потому что правда в том, что всем не угодишь.Чтобы быть готовым, ознакомьтесь с семью этапами плохой проверки Airbnb.

Всепоглощающая ярость

Как они смеют так критиковать то, над чем вы так тяжело работали!? Разве они не знают, сколько крови, пота и слез вы пролили на это место, сколько любви вы вложили в каждую мелочь? Какой человек критикует вас за то, что у вас нет ножа для хлеба? (Ричард, я никогда тебя не забуду.) Ясно, что это ужасный человек, движимый исключительно желанием разрушить твой бизнес и твою жизнь.

Очевидно.

Вы кипите. Сейчас самое время излить душу всем и каждому, кто будет слушать и успокаивать вас.

Обратите внимание: пока не пишите свой ответ на отзыв.

How-to Airbnb Хозяин: Гости Airbnb считают, что это лучшее место, где можно поесть и выпить в Луисвилле

Отчаяние

Вы даже не должны были попасть на этот концерт. О чем ты думал? Невозможно угодить всем и всегда, а в бизнесе, где вы живете и умираете благодаря отзывам, какой в ​​этом смысл? Если кто-то поставит вам четыре звезды за место, потому что БЫЛО СЛИШКОМ ЖАРКО, чтобы пройти девять кварталов до центра города, какой смысл пытаться?

Может быть, вам стоит закрыть свой Airbnb и вместо этого завести ферму по выращиванию альпак.

Обратите внимание: пока не пишите свой ответ на отзыв.

Возмещение вины

Я имею в виду, они оставили на столе кольцо от кофейной чашки и на полу пустую бутылку из-под воды, чтобы вы могли подобрать. Кто так делает? У них нет манер, нет приличий? Они приходят в ваш дом и не уважают ваше пространство. Почему, вы должны были дать им ужасный отзыв, чтобы предупредить всех будущих хозяев, а не веселое «замечательные гости, добро пожаловать в любое время», которое вы оставили им.

Обратите внимание: пока не пишите свой ответ на отзыв.

Исправление

Прошло уже несколько дней, а вы до сих пор не можете перестать думать о плохом отзыве, который, кстати, получил четыре звезды из пяти. Это меньше совершенства, необходимого для сохранения конкурентоспособности, так что вполне может быть и одна звезда.

Мы видели сообщения других гостей о том, что если ваш средний рейтинг упадет до 4,4 (да, 4,4), Airbnb начнет предупреждать вас о том, что вам лучше поднять эти баллы, иначе они приостановят действие вашего аккаунта. Слова из отзыва — расшатанная и неопрятная мебель — врезались в ваш мозг.

Вы ворочаетесь по ночам, задаваясь вопросом, что вы могли бы сделать по-другому, и пишете им послания, объясняя, почему вместо этого вы должны были получить пять звезд.

Обратите внимание: пока не пишите свой ответ на отзыв.

Практическое руководство Airbnb Хозяин: Руководство эксперта о том, как написать идеальный отзыв после пребывания на Airbnb

Мрачное принятие

Что сделано, то сделано.

Ваши друзья и семья сбивают вас с курса каждый раз, когда вы начинаете предложение со слов «Серьезно, она думала, что остановилась в отеле Four Seasons?» Еще пара гостей пришла и ушла, оставив восторженные отзывы, так что душераздирающий отзыв опускается ниже.Возможно, ты выздоровеешь — но ты никогда не забудешь!

Обратите внимание: пока не пишите свой ответ на отзыв.

В поисках вывода

Вы достаточно успокоились, чтобы найти ядро ​​полезной информации в обзоре. Один гость пожаловался, что в моем старом объявлении нет ножа для хлеба? В моем новом Airbnb обязательно должны быть нож для хлеба, нож для пиццы и овощечистка. Пара гостей упомянула уличный шум? Я поставил генератор белого шума у ​​кровати.Вы можете видеть их болевые точки и знать, как с ними справиться.

Но все равно жалит.

Обратите внимание: пока не пишите свой ответ на отзыв.

Ясное, прагматичное понимание того, что ваш ответ адресован не им, а всем будущим гостям.

Поздравляем, вы достигли финальной стадии, неуловимого места покоя, которое находят не все.

Возможно, вы сочинили в уме сотню страстных ответов — может быть, даже на своем компьютере, может быть, даже в группе Facebook, чтобы хозяева могли выразить свое мнение, — но вы знаете, что лучше не публиковать любой из них так же постоянно, как прискорбную татуировку на своем теле. страница со списком.Прошло много дней, и вы можете подойти к этому как к шансу продемонстрировать потенциальным будущим гостям, что вы не выходите из себя по малейшему поводу.

Хост Airbnb: Угу. Итак, вы забронировали Airbnb, а на сайте кризис. Что теперь?

В конце концов, большинство людей понимают, что всегда найдется человек, который найдет, что сказать в лучшем месте. Но если они увидят, как хозяин развязывает поток сознания, защищая себя и напоминая автору отзыва, что никто за всю историю Airbnb никогда не давал им ничего, кроме идеальных отзывов, они побьют рекорды наземной скорости, добравшись до эту кнопку «Назад».

Что хочет увидеть путешественник? Если это я, я хочу, чтобы хозяин вежливо отвечал на жалобы и отмечал, как они собираются использовать обратную связь для улучшения. Веселое «спасибо за подсказку, вот что мы делаем, чтобы улучшить ситуацию» имеет большое значение для того, чтобы Негативная Нэнси выглядела как та, кто выходит за рамки.

Это легко? Ни за что.

Я разговариваю сам с собой так же, как и любой другой хост. И когда я в следующий раз получу неблагоприятный отзыв, кто-нибудь, пожалуйста, напомните мне об этих семи этапах и помогите мне добраться до последнего, хорошо?

Дана МакМахан — внештатный автор статей о еде и путешествиях, а также суперхозяин и тренер Airbnb.Отправляйте ей свои животрепещущие вопросы об Airbnb по адресу [email protected] и подписывайтесь на нее на www.instagram.com/vertigolouisville или soyouwannabeanairbnbsuperhost.com.

Как пользоваться Airbnb Организатор: Хотите попробовать Airbnb, но боитесь? Вот что вам следует знать

Подробнее: От сломанного кондиционера до пропажи уборщиков, день из жизни хозяина Airbnb

Могу ли я удалить свой отзыв Airbnb?

Ответить

Мы считаем, что наши потребители должны иметь возможность публиковать публичные ответы на оставленные им отзывы, но они не могут удалять эти отзывы.Мы удаляем отзывы только в том случае, если они нарушают нашу Политику отзывов. Если вы хотите оспорить отзыв, вы можете сообщить об этом в разделе «Отзывы» своего аккаунта Airbnb.

Как удалить плохой отзыв на Airbnb

У меня был худший опыт работы с Airbnb. Я был в городе на конференции и хотел найти Airbnb рядом с тем местом, где остановились мои друзья, поэтому я забронировал этот Airbnb рядом с Юнион-сквер. Квартира выглядела хорошо на Airbnb, но когда мы приехали, она была очень грязной! Мы везде находили собачью шерсть и даже кошачьи какашки под кроватью.А потом мы поняли, что у них нет простыней для всех кроватей! У них был только один комплект простыней, что означало, что мы не могли спать все сразу. Когда я связался с Airbnb по этому поводу, они сказали мне, что, поскольку в Сан-Франциско нет ничего незаконного в владении домашними животными (хотя на их веб-сайте четко указано, что домашние животные запрещены), они ничего не могут с этим поделать и отказались отменить мое бронирование. Airbnb отказался помочь мне с моей проблемой, поэтому мне пришлось остановиться в отеле.

— Обзор Airbnb: Airbnb ужасен и отказался отменить бронирование, потому что это не является незаконным в Сан-Франциско.Airbnb подарил мне худший опыт в моей жизни!

Я был очень рад остаться рядом с Юнион-сквер после того, как увидел все фотографии на Airbnb, но когда мы приехали туда, квартира не была чистой (в ней даже были кошачьи какашки под одной из наших кроватей!), у них не было простыней для все кровати, и мы не могли спать вместе, потому что простыней хватило только на одну кровать. Когда я связался с Airbnb по поводу этих проблем, они сказали мне, что, хотя в Сан-Франциско не запрещено иметь домашних животных (даже несмотря на то, что на их веб-сайте четко указано, что домашних животных нет), Airbnb этого не разрешает.Я пытался отменить бронирование, но Airbnb отказались, заявив, что это не входит в их обязанности, потому что они не владеют квартирой, и по закону они не обязаны ничего с этим делать, хотя Airbnb знал об этой проблеме, когда мы бронировали квартиру. месяц назад. После часового разговора со службой поддержки Airbnb по телефону (да, действительно!) я ничего не добился, поэтому мне пришлось искать другое место возле Юнион-сквер в полночь в Сан-Франциско без какой-либо помощи службы поддержки Airbnb или кого-либо еще, кто знает, как тяжело это поиск жилья в последнюю минуту в Сан-Франциско!

Обзор Airbnb Взлом! Победите плохие отзывы Airbnb в 2018 году

Airbnb — это будущее: некоторые причины

— Airbnb всегда дешевле отелей.

— Airbnb предлагает более аутентичные путешествия, потому что вы останавливаетесь в чьем-то доме, что может лучше связать вас с местной культурой и людьми.

— Вы можете арендовать всю квартиру или дом на Airbnb на несколько недель, если это больше всего соответствует вашим потребностям — это невозможно при проживании в отеле.

— Отзывы предыдущих гостей служат социальным доказательством того, насколько хорошим он будет, поэтому меньше шансов разочароваться в том, какое жилье они выберут.

— Учитывая все обстоятельства, Airbnbs предлагает такую ​​выгоду, как никакая другая альтернативная служба краткосрочной аренды! В большинстве случаев эти услуги даже дешевле по сравнению с бронированием в недорогих гостиничных сетях, где вы многим жертвуете по цене.

— Airbnb — это онлайн-сервис, предлагающий жилье по всему миру путешественникам, которые ищут более уникальные варианты, чем традиционные отели.

— В отличие от других типов услуг по краткосрочной аренде, таких как HomeAway или VRBO, Airbnb позволяет арендовать определенные комнаты в квартирах или целые дома у хозяев, которые открыли свое жилье от имени тех, кто заинтересован в том, чтобы там остаться.

— отзывы и оценки предыдущих гостей служат социальным доказательством при бронировании любой недвижимости на Airbnb, что снижает некоторые связанные с ней риски — это не только позволяет получить аутентичные впечатления от путешествия, но и может лучше связать людей с местными жителями и культурой, если они выбрать проживание в чьем-то доме, а не в отеле.

. Когда дело доходит до безопасности вашей личной информации, Airbnb является уважаемой компанией, которая не разрешает передачу конфиденциальных данных на своем сайте и требует проверки, прежде чем вы сможете забронировать.

— Цена за ночь также обычно намного дешевле, чем проживание в отеле, что делает его более экономичным, но при этом предоставляет путешественникам аутентичные впечатления от всего мира и культурное погружение в образ жизни другой страны.

— Использование Airbnb в качестве варианта размещения имеет множество преимуществ — независимо от того, путешествуете ли вы в одиночку или с кем-то еще, эти причины показывают, почему Airbnb может стать будущим при рассмотрении различных вариантов размещения для путешествий.

Работа с Airbnb дома: все дело в людях

Каждый день Airbnb делает путешествия волшебными. Мы гордимся тем, что можем предложить более 400 000 мест для проживания в более чем 34 000 городах и 191 стране мира, предлагая уникальные дома, от замков до домов на деревьях и даже иглу. Так что, будь то дом только на одну ночь или путешествие по всему миру, мы здесь для вас с несколькими замечательными историями семей, которые использовали Airbnb в качестве личной службы консьержа!

Многие люди арендуют жилье на время отпуска, когда хотят чего-то другого, кроме проживания в гостинице.Большинство (40%) путешественников предпочитают их, потому что это все равно, что остановиться в чьем-то доме, а не быть в окружении незнакомцев в обезличенном отеле.

Так что, будь то дом на одну ночь или целое путешествие по миру, мы здесь для вас с несколькими замечательными историями семей, которые использовали Airbnb в качестве личной службы консьержа!

Самое важное, что нужно помнить при использовании Airbnb, это то, что речь идет о людях, проживающих в чужих домах. Поэтому, прежде чем бронировать следующую недвижимость, убедитесь, что вы прочитали все правила и требования, установленные хозяевами, чтобы все было ясно с самого начала.Вот шесть советов, как это сделать:

При бронировании жилья важно ознакомиться с правилами и требованиями, установленными хозяевами. Есть некоторые вещи, которые ожидаются от вас как от гостя, но также могут быть и неожиданные вещи!

– Прочтите все правила проживания перед бронированием

— Проверьте, разрешены ли домашние животные или курение в помещении (если это не разрешено, за это может взиматься дополнительная плата) — У вас есть доступ к местам общего пользования, таким как стиральные машины / сушилки, которые могут варьироваться в зависимости от вашего местоположения, поэтому узнайте, что доступно в вашем доме. Пункт назначения Airbnb.Не забывайте убирать за собой, когда пользуетесь местами общего пользования — не оставляйте грязную посуду в раковине, чтобы кто-то другой мог с ней разобраться позже!

— Когда вы покидаете собственность, обязательно верните все на место, чтобы ничего не осталось. Это включает в себя вынос всего мусора и переработку до даты отъезда. – Немедленно возвращайте ключи или карты доступа после использования – это гарантирует, что они не потеряются и кто-то еще сможет проникнуть в ваш дом на Airbnb! – Позаботьтесь о таких вещах, как замена лампочек, если это необходимо, наличие туалетных принадлежностей в ванных комнатах (особенно при длительном проживании) и поддержание чистоты в общих помещениях.

— Если вы останавливаетесь у хозяина, который готовит еду, всегда спрашивайте его, что предлагается, поскольку кухонные принадлежности могут варьироваться в зависимости от их предпочтений. Вы также должны заранее принять к сведению их политику в отношении продуктов питания; некоторые хозяева не хотят, чтобы гости что-нибудь ели на кухне.

— Обязательно спросите о местных удобствах, таких как тренажерный зал или продуктовые магазины поблизости. – Уважайте личное имущество хозяина и ограничения доступа: держите вещи в чистоте, но не передвигайте мебель, не используйте ничего, что не принадлежит вам, без предварительного разрешения (особенно продукты питания), и никогда не заходите в те места, где они проживают. Я просил вас не входить.

— Если вы останавливаетесь у друга, который живет дома во время поездки Airbnb, всегда вежливо — если это возможно — предложить помощь, выполняя его поручения во время вашего пребывания! − Может возникнуть сложность при принятии решения о том, какие приспособления лучше всего подходят для обеих сторон; иногда это может привести к разногласиям по поводу общих пространств, таких как ванные комнаты или кухни.

– Для тех, кто еще не путешествовал с Airbnb, рекомендуется проверить отзывы и рейтинги объектов, прежде чем принимать решение о бронировании.

— Самое главное: уважайте своего хозяина, а также его пространство во время вашего пребывания! Хозяева обязуются предоставлять отличный сервис для всех гостей, поэтому помните, что они могут внести изменения или наложить ограничения, если вы ведете себя плохо на месте. Это особенно важно в отношении других соседей по дому — следование этим простым правилам поможет всем получить удовольствие!

Доверие, качество и простота: ключи к успеху Airbnb

Airbnb — один из самых надежных сайтов в сфере туризма, и основатели Airbnb знали, что им нужно создать атмосферу доверия, которая отличала бы их от других гостиничных сетей.Они поняли, что, поскольку Airbnb сильно отличается от всех предыдущих отелей, есть три вещи, которые Airbnb может сделать лучше: качество (размещения), простота (при бронировании) и прозрачность (в отношении ценообразования). Идея Airbnb родилась из-за разочарования основателей, пытавшихся найти жилье для своей квартиры во время поездки за границу.

В этой части мы рассмотрим, как Airbnb продолжает развивать эти успехи с течением времени, внося изменения, такие как добавление дополнительных категорий для удовлетворения потребностей путешественников или публикация местных историй о хозяевах Airbnb, которые хорошо работают на местном уровне.

— Airbnb удалось завоевать доверие, качество и простоту своего продукта.

— Сейчас Airbnb — самый популярный выбор жилья для ночлега на всех континентах, кроме Антарктиды.

— Airbnb продолжает укреплять свою репутацию авторитетного туристического агентства, добавляя новые категории (например, деловые или семейные), которые помогут путешественникам найти жилье, которое они ищут. Только в этом году Airbnb добавил более 100 новых впечатлений в этих различных категориях, таких как «Жить как местный», который теперь включает более 500 уникальных мест по всему миру, где вы можете испытать, что значит жить в рамках традиций и обычаев другой культуры.Эти дополнения помогли Airbnb войти в число 25 лучших веб-сайтов TripAdvisor 2015 года по версии USA Today с почти миллионом отзывов TripAdvisor.

— Airbnb хочет помочь путешественникам найти лучшее жилье для своих нужд, поэтому Airbnb предлагает беспрецедентное разнообразие объявлений в более чем 190 странах и территориях по всему миру, и каждые две секунды на Airbnb появляется что-то новое.

— Всего за пять лет Airbnb приняла более 120 миллионов гостей от Северного острова Новой Зеландии до Мали в Западной Африке — мы гордимся тем, что наше сообщество разделяет глобальную перспективу, которая включает в себя множество разных культур и языков.

. Один из секретов успеха Airbnb (помимо наличия более 57 000 домов) заключается в стремлении сделать его максимально простым для всех, кто хочет разместить или забронировать жилье через Airbnb, что вы можете сделать на любом устройстве с подключением к Интернету.

— Airbnb стремится сделать весь процесс от начала до конца максимально надежным, простым и удобным для всех вовлеченных сторон — включая гостей, хозяев и членов команды Airbnb.

. Airbnb достигла этих целей, расставив приоритеты по трем основным направлениям: доверие (удостоверение личности), качество (квалификация хозяина) и простота (бронирование гостей).

— Основатели Airbnb знают, что для роста компании или сообщества должен быть стимул — это означает встречаться с людьми там, где они есть, на их собственных условиях; точно так же, как Airbnb позволяет любому, у кого есть доступ в Интернет, бронировать в любом месте без каких-либо дополнительных сборов.

— Если вы ищете что-то новое в своем родном городе или путешествуете за границу, Airbnb — лучшее место для вас.

— Airbnb имеет обширное и постоянно растущее сообщество хозяев и гостей, которые всегда ищут новые способы оставаться на связи друг с другом через систему обмена сообщениями в приложениях Airbnb или онлайн-сообщества.

— Airbnb также предлагает множество различных услуг, ориентированных на путешественников: Airbnb Trips (путешествия), Airbnb Plus (роскошная недвижимость) и Airbnb Rentals by Owner (частные дома).

Если вы хотите получить более персонализированный опыт, чем то, что могут предложить отели сегодня, начните свое следующее приключение на airbnb!

Могу ли я удалить свой отзыв Airbnb?

Мы считаем, что наши потребители должны иметь возможность публиковать публичные ответы на оставленные им отзывы, но они не могут удалять эти отзывы.Мы удаляем отзывы только в том случае, если они нарушают нашу Политику отзывов. Если вы хотите оспорить отзыв, вы можете сообщить об этом в разделе «Отзывы» своего аккаунта Airbnb.

Плохие отзывы Airbnb: как превратить их в свое оружие

Большинство потенциальных гостей читают плохие отзывы Airbnb, чтобы получить более полное представление о предыдущем опыте других гостей с хозяином или объектом размещения. С другой стороны, если хозяева получат слишком много негативных отзывов об Airbnb, они потеряют заказы. В результате многие хозяева Airbnb живут в страхе получить плохие отзывы об Airbnb.

Однако плохие отзывы — это просто факт существования бизнеса. Даже суперхозяева время от времени сталкиваются с жалобами хозяев Airbnb и негативными отзывами.

Но несколько негативных отзывов об Airbnb могут не повредить вашему бизнесу так сильно, как вы думаете. Во многих случаях вы можете использовать негативные отзывы об аренде жилья для отпуска в своих интересах.

Вот лучшие способы справиться с плохими отзывами Airbnb и превратить те, которые вы не можете удалить, в свое секретное маркетинговое оружие.

4 стратегии работы с плохими отзывами об Airbnb 

Независимо от того, что написано в отрицательном отзыве, всегда нужно сохранять профессиональную позицию. Чтобы эффективно справляться с плохими отзывами Airbnb, используйте одну из следующих четырех стратегий:

1. Попросите вашего гостя изменить оценку

Это самый прямой способ превратить плохой отзыв Airbnb в положительный. Вы можете просто попросить гостя изменить свою оценку. Однако, если их пребывание закончилось на негативной ноте, это, вероятно, не сработает.Но если есть хоть какая-то надежда, вам нужно действовать быстро и тщательно продумать, как сформулировать свою просьбу.

Объясните гостю, насколько важны отзывы Airbnb для вашего бизнеса. Хотя содержание отзыва не будет удалено, если гость изменит оценку, по крайней мере более высокая оценка поможет вам сохранить хорошую репутацию в Airbnb.

2. Свяжитесь с Airbnb, чтобы запросить удаление 

Если вы получили плохой отзыв, явно нарушающий Политику Airbnb в отношении контента, которая также распространяется на отзывы, вам повезло! В этом случае вы можете просто связаться с Airbnb, чтобы удалить его.

Однако для этого вам необходимо успешно доказать свою правоту. Распространенными причинами удаления плохих отзывов Airbnb являются спам, вымогательство, мотивированные отзывы и отзывы, явно не отражающие личный опыт автора.

Убедитесь, что вы сами соблюдаете Условия использования Airbnb и общаетесь с гостями только через платформу Airbnb. Таким образом, ваше собственное поведение на платформе не будет подвергаться сомнению вместе с отзывом гостя.

3.Задержка отзыва гостя

У гостей есть 14 дней, чтобы оставить отзыв. Если вы считаете, что гость может быть недоволен своим пребыванием, не оставляйте ему отзыв сразу после выезда.

Это даст гостю шанс остыть и, возможно, оставит менее резкий отзыв, когда дойдет до дела. Это также не позволяет Airbnb предлагать гостю оставить отзыв в ответ, потому что вы уже отправили свой отзыв.

4.Напишите ответ на каждый полученный вами отзыв

Ответить на каждый полученный вами отзыв — отличный способ изобразить из себя любезного и заинтересованного хозяина. Убедитесь, что каждый ответ вежлив и профессионален, даже на плохие отзывы Airbnb. Это покажет вашим будущим гостям, что вы на самом деле хороший хозяин.

Это также сообщает гостям, что вы готовы принять критику и решить жалобы хозяев Airbnb. Убедитесь, что вы отвечаете как на хорошие, так и на плохие отзывы, если хотите, чтобы эта стратегия была эффективной.

Как использовать отрицательные отзывы в своих интересах

Теперь, когда вы знаете, как эффективно реагировать на плохие отзывы Airbnb, вот несколько способов, как вы можете использовать их в своих интересах.

Сосредоточьтесь на положительных аспектах их пребывания

В то время как ваш гость, скорее всего, пойдет ва-банк из-за каждой детали пребывания, которая пошла не так, как надо в своем отрицательном отзыве, у вас есть шанс возразить тому, что они говорят. В своем обзоре расскажите свою версию истории.Попробуйте изменить ситуацию, сначала тщательно признав свои ошибки. Затем используйте оставшуюся часть отзыва, чтобы указать как можно больше хороших моментов из вашего опыта общения с гостем.

Оставьте развернутый отзыв

Длинный ответ, который фокусируется только на положительных аспектах пребывания вашего гостя, имеет большое значение для сокрытия особенно негативного отзыва. Чем больше вы напишете о происшествии, тем больше будет казаться, что вы приложили усилия, чтобы решить проблему, и гость мог проявить больше понимания.Наконец, отзыв, который длиннее, чем оставил гость, будет выглядеть как более точный отчет о пребывании гостей, потому что ваш отзыв содержит больше деталей.

Расскажите, как вы планируете добиться большего успеха

Некоторые гости предпочитают оставлять плохие отзывы об Airbnb, потому что просто хотят, чтобы их хозяева в следующий раз работали лучше. Покажите потенциальным гостям, что вы это понимаете, поделившись тем, как вы решили проблемы, упомянутые в обзоре.

Обязательно упомяните обо всех улучшениях или привилегиях, которые вы добавили с момента пребывания жалобщика.Это помогает будущим гостям чувствовать себя уверенно при бронировании, потому что они знают, что вы серьезно относитесь к отзывам гостей.

Покажите, чему вы научились на отрицательных отзывах Airbnb

Используйте плохие отзывы Airbnb, чтобы узнать, что важнее всего для ваших гостей. После внесения необходимых улучшений объявите об обновлениях в описании вашего объявления и рекламируйте их в социальных сетях.

Если вам нужна хорошая стратегия для улучшения собственных отзывов, прочитайте отрицательные отзывы ваших конкурентов.Поступая таким образом, вы можете определить их слабые стороны, чтобы превратить их в свои сильные стороны.

Восстановление после плохих отзывов Airbnb: последние шаги

Плохие отзывы Airbnb не должны повредить вашей репутации хозяина, если у вас есть план восстановления после них. Продолжайте создавать отличные впечатления для гостей, чтобы привлечь как можно больше восторженных отзывов хозяев Airbnb.

Чтобы быстрее повысить свой рейтинг Airbnb, рассмотрите возможность предоставления скидок или поощрения более коротких остановок, чтобы привлечь больше гостей за более короткий промежуток времени, чем обычно.

Расшифровка отзывов Airbnb | The New Yorker

Отзыв: Ванная чистая и светлая, оборудована всем необходимым!

Расшифровано: Действительно, только самое необходимое. Думаю, технически вам не нужен специальный кран для ванны. Вы можете использовать насадку для душа, чтобы набрать ванну. Просто это занимает больше времени. Бонус: водопроводная вода была невероятно жесткой и дала мне и моему парню новую жирную и липкую текстуру волос, с которой можно экспериментировать!


Отзыв: У их кровати самые пушистые подушки, на которых мы когда-либо спали.. . .

Расшифровано: Слишком пушистый. Практически никакой поддержки. У нас была сильная боль в шее и плече после всего лишь одной ночи сна.


Отзыв: В этой уединенной жемчужине мы действительно ощутили единение с природой.

Расшифровано: В/на крыше были очень буйные и активные белки, которые будили нас в семь утра каждое утро.


Обзор: Наши хозяева были очень милы и быстро отвечали на все наши сообщения.

Расшифровано: Вскоре после нашего прибытия раковина начала издавать настойчивые хрюкающие звуки, которые нас очень беспокоили.Когда мы связались с нашими хозяевами по поводу проблемы, они ответили в течение двух минут и сказали: «О, да, это фильтр для воды. Совершенно нормально. Спасибо за вопрос!»


Отзыв: Мы едва встали с дивана в гостиной. Это было так уютно и маняще!

Расшифровано: Как бы мы ни устанавливали термостат, все равно было абсолютно холодно. Большую часть выходных мы провели на диване, закутавшись в одеяла. Не самый плохой способ провести выходные, но мы бы оценили его больше, если бы это был выбор.


Отзыв: Кухонная плита была очень странной. Наш частный коттедж!

Расшифровано: электрическая плита была немного привередливой и полностью наклонной. Было довольно трудно измерить его истинную температуру, и мой парень, который обычно шептал рис, неоднократно делал суповые зерна. В другую ночь мы наполнили весь дом дымом, готовя стейк.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован.